Aktivierung der Vertragsverlängerung

Hallo @BloodyFace87 ,

schön, dass du dich meldest

Es ist so, wie @Bollermann  schreibt. Du hast aber auch ab Februar schon die neuen Konditionen gehabt oder ? Du zahlst weniger und hast weniger Datenvolumen ?

Hast du dir schonmal dieses Erklärvido zu Rechnung angesehen ? → Abweichender Rechnungsbetrag - Hilfe zur o2 Rechnung

Gruß, Solveig

Vielen Dank für die Antwort.

Ich habe immer noch 20 GB Datenvolumen statt 10 GB und zahle auch immer noch den alten Betrag.

Daher ist das für mich nicht nachvollziehbar, ab wann meine neuen Konditionen gelten.

Hast du denn eine E-Mail mit Auftragsbestätigung erhalten? Im Februar zu Juli verlängern geht nämlich nicht. Jetzt kosten zb 20GB 29,99€ (Free M) und Free s Boost plus 10GB 27,49€. 

Hallo @BloodyFace87 ,

ich gebe dir letzte Frage von @Bollermann mal weiter, die Auftragsbestätigung hattes du Anfang Februar erhalten?

Gruß,

Michi

Die Auftragsbestätigung hatte ich im Februar bekommen, nachdem mir die Verlängerungsoption in der App angeboten wurde.

Ich wollte unbedingt noch zu den alten Tarifen verlängern, da ich die neuen Tarife absolut unattraktiv finde.

Jetzt wurde heute mit neuer Rechnung mein altes Datenvolumen bestätigt, allerdings jetzt zu einem höheren Preis.

Bisher war ich eigentlich zufrieden.

Zum Ende der Laufzeit wird jetzt definitiv gekündigt.

@o2_Michi @o2_Solveig 

Hier nochmal die Bestätigung aus Februar.

Solch eine Bestätigung ist rechtlich bindend.

Sollte mein Vertrag nicht zu den Bestimmungen weitergeführt werden, behalte ich mir auch rechtliche Schritte vor.

Hallo @BloodyFace87 ,

reinschauen können wir noch nicht - leider ist kein Vertrag verknüpft.

Ich habe dir aber eine persönliche Nachricht geschrieben, damit wir dort Daten austauschen können.

Hier geht es zu deinem Posteingang:

Posteingang

Viele Grüße,

Kurt

Hallo @BloodyFace87 ,

ich kann sehen, dass es einen geplanten Wechsel gab und der Vertrag verlängert wurde.

Von dem Wechsel aber, fehlt jede Spur. Das klingt jetzt blöd, aber der Befehl für die Tarifänderung ist nicht mehr da.

Deswegen würde ich den Tarif nun gerne manuell wechseln und dir die Kosten der letzten Monate gutschreiben.

An der Laufzeit ändere ich natürlich nichts.

Bist du damit einverstanden?

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten!

Viele Grüße,

Kurt

@o2_Kurt das klingt nach einer guten Lösung.

 Ich möchte einfach nur die 10GB für 19,99€ haben.

Wenn dies gleichzeitig mit einer Rückerstattung der letzten Monate mehr bezahlten Beträge möglich ist, klingt das nach einer fairen Lösung.

Vielen Dank für die Lösung.

PS: selbiges Problem ist beim Vertrag meiner Frau aufgetreten. Dieser Vertrag müsste dann auch noch manuell geändert werden.

Ihre Daten kann ich gerne auch per Privatnachricht mitteilen.

Hi @BloodyFace87 ,

so machen wir das!

Der Wechsel ist eingegeben, die Rückerstattung beantragt

Bezüglich der anderen Nummer:

Du kannst dem Account @o2_Support wieder PNs schreiben.

Beachte aber bitte, dass wir die Änderung für die andere Nummer nur mit der persönlichen Kundenkennzahl durchführen können.

Sag hier gerne Bescheid, wenn du die PN geschickt hast

Viele Grüße,
Kurt

@o2_Kurt vielen Dank für die Anpassung meines Vertrags.

Die Nachricht bzgl. der Änderung des Vertrages meiner Frau habe ich eben an o2 Support geschickt.

Vielen Dank vorab.

Viele Grüße 

Stefan

Hier noch der Screenshot aus dem ersichtlich ist, dass der Vertrag am 03.02.2020 ebenso wie mein Vertrag geändert wurde.

Hallo @BloodyFace87 ,

danke für die übermittelten Details!

Freut mich, dass wir es für beide Verträge klären konnten.

Solltest du zu einem späteren Zeitpunkt Rückfragen haben, melde dich gerne wieder hier!

Viele Grüße,

Kurt

Vielen Dank @o2_Kurt  👍🏻
 

Auch wenn die Umstellung zuerst nicht wie gewünscht funktioniert hat, finde ich die angebotene und umgesetzte Lösung überragend!

Vielen Dank nochmals 👍🏻

HI @BloodyFace87 ,

das freut mich zu hören, vielen Dank

Viele Grüße,

Kurt