Gelöst

Aktivierung der Vertragsverlängerung

BloodyFace87
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Hallo,

Anfang Februar habe ich die Verträge von mir und meiner Frau verlängert inkl. Tarifwechsel.

 

In den Vertragsdetails der O2 App steht jetzt Vertragsbeginn 03.02.2020 - Laufzeit ab diesem Zeitpunkt 2 Jahre. 
Die Verlängerung sollte eigentlich ab Juli 2020 gültig sein.

In einem anderen Tarif - weniger Datenvolumen dafür auch verringerte Kosten.

 

Die Bestätigungsmail mit den Vertragsdetails hatte ich im Februar auch bekommen.

Allerdings kann ich diese Details nirgendwo in der App finden.

Meine Frage dazu:

Ab wann gilt denn nun meine Vertragsänderung?

 

MFG

Stefan

 

 

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Lösung von Bollermann 24 Juli 2020, 00:40

Die neue Laufzeit beginnt mit der Vertragsverlängerung, die Restlaufzeit des vorigen Vertrages verfällt. 

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17 Antworten

Bollermann
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Die neue Laufzeit beginnt mit der Vertragsverlängerung, die Restlaufzeit des vorigen Vertrages verfällt. 

Ich persönlich bin selbst nur Kundin. Ich helfe gern und gebe Tipps, garantiere aber nicht, dass diese am Ende für jeden einzelnen hilfreich sind!
o2_Solveig
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Benutzerebene 7

Hallo @BloodyFace87 ,

 

schön, dass du dich meldest :grinning:

 

Es ist so, wie @Bollermann  schreibt. Du hast aber auch ab Februar schon die neuen Konditionen gehabt oder ? Du zahlst weniger und hast weniger Datenvolumen ?

 

Hast du dir schonmal dieses Erklärvido zu Rechnung angesehen ? → Abweichender Rechnungsbetrag - Hilfe zur o2 Rechnung

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
BloodyFace87
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Vielen Dank für die Antwort.

Ich habe immer noch 20 GB Datenvolumen statt 10 GB und zahle auch immer noch den alten Betrag.

Daher ist das für mich nicht nachvollziehbar, ab wann meine neuen Konditionen gelten.

Bollermann
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Hast du denn eine E-Mail mit Auftragsbestätigung erhalten? Im Februar zu Juli verlängern geht nämlich nicht. Jetzt kosten zb 20GB 29,99€ (Free M) und Free s Boost plus 10GB 27,49€. 

Ich persönlich bin selbst nur Kundin. Ich helfe gern und gebe Tipps, garantiere aber nicht, dass diese am Ende für jeden einzelnen hilfreich sind!
o2_Michi
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Benutzerebene 7

Hallo @BloodyFace87 ,

 

ich gebe dir letzte Frage von @Bollermann mal weiter, die Auftragsbestätigung hattes du Anfang Februar erhalten?

 

Gruß,

Michi

BloodyFace87
Rang

Die Auftragsbestätigung hatte ich im Februar bekommen, nachdem mir die Verlängerungsoption in der App angeboten wurde.

Ich wollte unbedingt noch zu den alten Tarifen verlängern, da ich die neuen Tarife absolut unattraktiv finde.

 

 

 

BloodyFace87
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Jetzt wurde heute mit neuer Rechnung mein altes Datenvolumen bestätigt, allerdings jetzt zu einem höheren Preis.

Bisher war ich eigentlich zufrieden.

Zum Ende der Laufzeit wird jetzt definitiv gekündigt.

BloodyFace87
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@o2_Michi @o2_Solveig 

Hier nochmal die Bestätigung aus Februar.

Solch eine Bestätigung ist rechtlich bindend.

Sollte mein Vertrag nicht zu den Bestimmungen weitergeführt werden, behalte ich mir auch rechtliche Schritte vor.

o2_Kurt
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Benutzerebene 7

Hallo @BloodyFace87 ,

 

reinschauen können wir noch nicht - leider ist kein Vertrag verknüpft.

Ich habe dir aber eine persönliche Nachricht geschrieben, damit wir dort Daten austauschen können.

Hier geht es zu deinem Posteingang:

Posteingang

 

Viele Grüße,

Kurt

Signatur :)
o2_Kurt
Rang
Benutzerebene 7

Hallo @BloodyFace87 ,

 

ich kann sehen, dass es einen geplanten Wechsel gab und der Vertrag verlängert wurde.

Von dem Wechsel aber, fehlt jede Spur. Das klingt jetzt blöd, aber der Befehl für die Tarifänderung ist nicht mehr da.

Deswegen würde ich den Tarif nun gerne manuell wechseln und dir die Kosten der letzten Monate gutschreiben.

An der Laufzeit ändere ich natürlich nichts.

 

Bist du damit einverstanden?

 

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten!

 

Viele Grüße,

Kurt

Signatur :)
BloodyFace87
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@o2_Kurt das klingt nach einer guten Lösung.

 Ich möchte einfach nur die 10GB für 19,99€ haben.

Wenn dies gleichzeitig mit einer Rückerstattung der letzten Monate mehr bezahlten Beträge möglich ist, klingt das nach einer fairen Lösung.

Vielen Dank für die Lösung.

PS: selbiges Problem ist beim Vertrag meiner Frau aufgetreten. Dieser Vertrag müsste dann auch noch manuell geändert werden.

Ihre Daten kann ich gerne auch per Privatnachricht mitteilen.

o2_Kurt
Rang
Benutzerebene 7

Hi @BloodyFace87 ,

 

so machen wir das!

Der Wechsel ist eingegeben, die Rückerstattung beantragt :hugging:

Bezüglich der anderen Nummer:

Du kannst dem Account @o2_Support wieder PNs schreiben.

Beachte aber bitte, dass wir die Änderung für die andere Nummer nur mit der persönlichen Kundenkennzahl durchführen können.

 

Sag hier gerne Bescheid, wenn du die PN geschickt hast :relaxed:

 

Viele Grüße,
Kurt

Signatur :)
BloodyFace87
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@o2_Kurt vielen Dank für die Anpassung meines Vertrags.

 

Die Nachricht bzgl. der Änderung des Vertrages meiner Frau habe ich eben an o2 Support geschickt.

 

Vielen Dank vorab.

 

Viele Grüße 

Stefan

BloodyFace87
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Hier noch der Screenshot aus dem ersichtlich ist, dass der Vertrag am 03.02.2020 ebenso wie mein Vertrag geändert wurde.

o2_Kurt
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Benutzerebene 7

Hallo @BloodyFace87 ,

 

danke für die übermittelten Details!

Freut mich, dass wir es für beide Verträge klären konnten.

Solltest du zu einem späteren Zeitpunkt Rückfragen haben, melde dich gerne wieder hier!

 

Viele Grüße,

Kurt

Signatur :)
BloodyFace87
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Vielen Dank @o2_Kurt  👍🏻
 

Auch wenn die Umstellung zuerst nicht wie gewünscht funktioniert hat, finde ich die angebotene und umgesetzte Lösung überragend!

Vielen Dank nochmals 👍🏻

o2_Kurt
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Benutzerebene 7

HI @BloodyFace87 ,

 

das freut mich zu hören, vielen Dank :hugging:

 

Viele Grüße,

Kurt

Signatur :)

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