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Warum O2
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Aktions-Bonus wird nicht berücksichtigt

M
Einsteiger:in
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Ich habe einen Mobilfunkvertrag mit Aktionsbonus abgeschlossen , aber er wird von O2 nicht berücksichtigt- Seit Dezember habe ich den Kundenservice etliche Male telefonisch und schriftlich kontaktiert, nur bla bla bla ...wie, wird geprüft , wird an de zuständige Abteilung weitergeleitet etc…

Das ist der allerschlechteste Kundenservice , den ich jemals erlebt habe, eine glatte Zitrone

Wir können von O2 nur abraten

Persönlich haben wir 4 Verträge mit O2, die werden wir auslaufen lassen und garantiert nicht wieder verlängern. Die nächsten Verträge mit Freude bei der Konkurrenz

Lösung von o2_Gerrit

Hallo ​@Merlin0701,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Oh weh, das ist schade, wenn du bereits so lange mit der Aktivierung des 150 € Bonus kämpfst.

Ich habe zu morgen für deine Rufnummer die Berechtigung aktiviert, schaue dann einmal, ob du dann über Bumers Weg

Melde dich mal ins Kundenportal über einen Browser mit der Rufnummer als Nutzername an und klicke diesen Link: https://www.o2online.de/mein-o2/bonus

den Bonus aktivieren kannst.

Viele Grüße,

Gerrit

29 Antworten

Bumer
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  • April 7, 2026

Um was für einen Aktionsbonus geht es?

M
Einsteiger:in
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  • Merlin0701
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  • April 7, 2026

150,-- Euro Aktionsbonus

Bumer
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  • April 7, 2026

Den hier?

 

M
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  • Merlin0701
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  • April 7, 2026

Ich bin mir nicht sicher

Bumer
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  • April 7, 2026

Wo hast du denn abgeschlossen und was steht in deinen Vertragskonditionen?

M
Einsteiger:in
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  • Merlin0701
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  • April 7, 2026

Über Sparhandy , Vertrag und Handy

In meinerm My O2 steht auch Aktions-Bonus € 150,-- aktiviert

Bumer
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  • April 7, 2026

In der App? Steht da Berechtigung 150 EUR Bonus?

M
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  • Merlin0701
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  • April 7, 2026

ja

Bumer
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  • April 7, 2026

Melde dich mal ins Kundenportal über einen Browser mit der Rufnummer als Nutzername an und klicke diesen Link: https://www.o2online.de/mein-o2/bonus

M
Einsteiger:in
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  • Merlin0701
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  • April 7, 2026

Mach ich morgen

M
Einsteiger:in
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  • Merlin0701
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  • April 7, 2026

schon gemacht

 

da steht “ Leider erfüllt keiner der aktuellen Verträge die Teilnahmebedingungen. Für Fragen und weitere Informationen steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung.”

 

Aber genau das ist ja falsch

Bumer
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  • April 7, 2026

Melde dich dann wieder, lässt sich sicherlich klären. 😉

M
Einsteiger:in
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  • Merlin0701
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  • Einsteiger:in
  • April 7, 2026

wann und wo soll ich mich melden

Ich versuche das seit Dezember zu klären, hab auch eine Ticket-Nr.

Bumer
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  • April 7, 2026

Hier, nach dem du das morgen probiert hast!

M
Einsteiger:in
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  • Merlin0701
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  • April 7, 2026

dort steht

 

 “ Leider erfüllt keiner der aktuellen Verträge die Teilnahmebedingungen. Für Fragen und weitere Informationen steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung.”

Bumer
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  • April 7, 2026

Steht in der App *abbestellt* bei der Berechtigung 150 EUR Bonus?

M
Einsteiger:in
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  • Merlin0701
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  • Einsteiger:in
  • April 7, 2026

Nein

Es steht nur das Startdatum 28.09.2025

Bumer
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  • April 8, 2026

Warte mal hier auf einen o2 Mitarbeiter, damit sich das angeschaut werden kann. Kann auch sein das der Bonus auf deiner nächsten Rechnung schon auftaucht!

M
Einsteiger:in
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  • Merlin0701
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • April 8, 2026

Dankeschön

In der Hoffnung das die Angelegenheit irgendwie ein Ende findet, ansonsten ist O2 bei uns durch

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • April 9, 2026

Hallo ​@Merlin0701,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Oh weh, das ist schade, wenn du bereits so lange mit der Aktivierung des 150 € Bonus kämpfst.

Ich habe zu morgen für deine Rufnummer die Berechtigung aktiviert, schaue dann einmal, ob du dann über Bumers Weg

Melde dich mal ins Kundenportal über einen Browser mit der Rufnummer als Nutzername an und klicke diesen Link: https://www.o2online.de/mein-o2/bonus

den Bonus aktivieren kannst.

Viele Grüße,

Gerrit

    M
    Einsteiger:in
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    • Merlin0701
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 10, 2026

    Danke, nun scheint es zu klappen

    Bumer
    Legende
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    • April 10, 2026

    Also wurde dir über den Link der Bonus bestätigt?

    M
    Einsteiger:in
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    • Merlin0701
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    • Einsteiger:in
    • April 10, 2026

    Ja genau :-)

    Bumer
    Legende
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    • April 10, 2026

    Dann wirst du den Bonus in der nächsten Rechnung sehen.

    M
    Einsteiger:in
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    • Merlin0701
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 10, 2026

    Da würde ich mich freuen  ,

    die Bearbeitung meines "Falles" war seitens 02 unnötig kompliziert. 

    Die erste klare und korrekte Aussage von Gerrit hier.

    Ein Dankeschön für die Unterstützung hier

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