Ärger über falsche Auskunft der Hotline ! Problemlösung ?

Ok, danke für dem Hinweis. Dann würde ich es einfach auf gut Glück versuchen. Mein Vertrag verlängert sich dann um 2 Jahre. Bleibt der von meinem Mann unverändert und könnte dann in einem Jahr kündigen? 

Bleibt der von meinem Mann unverändert und könnte dann in einem Jahr kündigen? 

Ja und ja.

Hallo ​@Glorious_de,

vielen Dank, dass du dich hier meldest. Es ist schön zu sehen, wie gut du dich bereits mit anderen Community-Mitgliedern austauschen konntest und dass du dort schon die passenden Antworten auf deine Fragen bekommen hast.

Konntest du deine Vertragsverlängerung inzwischen selbst erfolgreich durchführen?
Falls nicht, unterstützen wir dich hier sehr gern und schauen nach einem passenden Angebot für dich. Sag einfach Bescheid, wenn du unsere Hilfe bei der Verlängerung wünschst.

Liebe Grüße,
Senay 🌼

​@o2_Senay 

Die Vertragsänderung habe ich über die App vorgenommen. Hat auch geklappt. Die Connect Option wollte am Donnerstag eine Mitarbeiterin buchen. Bis gestern war immer noch nichts freigeschaltet . Bin aktuell sehr verärgert über den Service und überlege die Änderung zu widerrufen und beide Verträge im nächsten Jahr zu kündigen. Bei meinem alten Anbieter hatte ich wirklich weniger Probleme mit dem Service. 

​@Glorious_de, 

ich verstehe total, wie ärgerlich das für dich ist, gerade wenn du extra nachgefragt hast und dir zugesichert wurde, dass die Connect Option gebucht wird, sie dann aber einfach nicht erscheint. Das darf natürlich nicht passieren.

Damit du die kostenlose Connect Option wirklich bekommst, muss die Vertragsverlängerung direkt über den Kundenservice oder über uns hier in der Community durchgeführt werden. Bei einer reinen Verlängerung über die App kann die Option leider nicht im Nachhinein kostenlos hinzugebucht werden.

Wenn du die Connect Option also unbedingt möchtest, bleibt dir tatsächlich nur der Weg, die aktuelle Verlängerung zu widerrufen. Danach können wir dir hier sehr gern ein neues Angebot erstellen – selbstverständlich inklusive Connect Option, sofern sie auch in deinem ursprünglichen Angebot enthalten war.

Sag einfach Bescheid, wie du dich entscheiden möchtest. Wir lassen dich damit auf jeden Fall nicht allein. 😌

Hallo ​@Glorious_de,

konntest du die Vertragsverlängerung widerrufen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Glorious_de ,

da du dich hier nicht wieder bei uns gemeldet hast,
gehe ich davon aus, dass du dein Anliegen bereits über einen anderen Kontaktweg klären konntest. 

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße Maria