Hallo zusammen, 

ich habe am 27.02. das folgende Angebot für Bestandskunden telefonisch geordert:

- S 26 Ultra + Buds 4 Pro

- O2 Mobile M

- 200€ Altgeratebonus

- 42,49€ mtl.

Im selben Telefonat habe ich auch die Änderung meiner Adresse bekanntgegeben. Leider versäumte der Kollege/die Kollegin mit der ich zu tun hatte,  mich darauf hinzuweisen, dass die Adressänderung wohl 14 Tage braucht um durchs System zu sickern. 

Konsequenz: Das Handy wurde am 06.03. verschickt,  konnte nicht zugestellt werden und ist retourniert worden. Die folgende E-Mail besagte,  dass der Vertrag auch storniert sei. Das fand ich sehr bedauerlich,  weil ich das Angebot für sehr gut hielt. Also habe ich wieder angerufen. Ergebnis:  man würde ein Ticket aufmachen,  dass die Stornierung nicht durchgeht und das Handy nach Ablauf der zwei Wochen wieder verschickt würde. Ich war zufrieden. 

Seitdem habe ich diverse E-Mails und SMS bekommen mit Hinweisen über Rechnungskorrekturen oder nicht erfüllte Voraussetzungen für Hardware-Rabatte. Ich habe seitdem ebenfalls drei Mal angerufen und jedes Mal sagte man mir, es sei alles in Butter. Angeblich sei das Telefon auch am vergangenen Montag, den 16.03. verschickt worden. Aber eine Benachrichtigung oder Sendungsverfolgung habe ich aber nicht erhalten. 

Bisher ist das einzige, was tatsächlich bleibt, die Ankündigung, dass ich ab kommendem Monat mehr zahlen soll.

Seit 11 Jahren bin ich nun bei o2, ich hatte nie Theater. Und ich halte mich echt für einen geduldigen Menschen,  aber so langsam reicht's. Aber kommendem Freitag bin ich im Urlaub. Wenn ich bis dahin keine belastbare Aussage oder Perspektive erhalten habe, kündige ich und suche mir woanders ein Neukundenangebot.

Beste Grüße. 

Edit o2_Kathi 23.03.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, Antwort hierhin verschoben

Hier kann es einige Tage länger dauern als "bis kommenden Freitag". 

Hast du denn eine Bestätigung über die Stornierung des Tarifes erhalten? 

Wenn ein myHandy storniert ist, wird's nicht erneut verschickt. Die komplette Bestellung muss widerrufen und neu bestellt werden. 

Hast du denn mittlerweile geprüft, ob deine Adresse überall (Kontakt-, Liefer- und Rechnungsadresse) geändert wurde? 

Mods zur Info

xxx

Edit o2_Kathi 23.03.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, Link entfernt

zur Info das Anliegen gibt es noch einmal 

xxx

Edit o2_Kathi 23.03.26 Doppelter Beitrag wurde aufgelöst, Link entfernt

Danke für eure Rückmeldung!

Es geht mir natürlich nicht darum, dass ich bis Freitag das neue Exemplar in den Händen halte, sondern um eine Rückmeldung irgendeiner Form. Bei der Hotline hieß es ja immer nur “Kommt bestimmt bald…, machen Sie sich keinen Kopf”. Da hätte ich ja dann lange warten können.

Meine Adresse ist an allen Stellen nun aktuell.

Ich habe eine SMS bekommen, dass mein Hardware-Rabatt nun deaktiviert sei, weil es nur in Kombination mit einem my-Handy-Tarif gilt und diese Voraussetzung natürlich nicht mehr erfüllt ist. Damit zahle ich nun fast doppelt so viel wie ich vorher zahlte, aber ohne das neue Handy, wegen dem ich den Tarif in erster Linie abgeschlossen habe. Das ist echt Käse und werde ich so auch nicht nehmen. Im Zweifel nehme ich anwaltliche Beratung in Anspruch.

Das zeitlich befristete Angebot ist natürlich mittlerweile ausgelaufen. Wenn man mich direkt bei meinem ersten Anruf vor zwei Wochen nach Retoure am 07.03. über die Stornierung und den notwendigen Neuabschluss aufgeklärt hätte, hätte ich ja noch rechtzeitig handeln können.

Gibt es Vorschläge für ein weiteres Vorgehen?

Beste Grüße und herzlichen erneut für die Rückmeldung!

​@Turbo_Tobsen 

die Widerrufsfrist ist ja um,

aber du kannst aufgrund der Zufriedenheitsgarantie den Mobilfunkvertrag

noch beenden.

beachte die 30 Tagesfrist.

O2 Zufriedenheitsgarantie

Deine Zufriedenheit ist uns wichtig - dafür bieten wir dir die O2 Zufriedenheitsgarantie mit Geld-zurück-Versprechen. Solltest du mit deinem O2 Mobile Mobilfunktarif nicht zufrieden sein, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss unkompliziert zurücktreten - ohne Angabe von Gründen.

https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

Ok, danke. Das ist im Zweifel tatsächlich eine gute Möglichkeit aus der ganzen Nummer wieder rauszukommen. Notfalls mache ich das.

Seht ihr die Möglichkeit den my-Handy-Vertrag irgendwie wieder aufzunehmen?

Beste Grüße.

beachte die 30 Tagesfrist.

üblicherweise,werden “verlorene” oder zurückgesendete Handybestellungen

storniert und müssen neu bestellt werden.

​@poales  nur für Neukunden. Der TE ist Bestandskunde. 

​@Turbo_Tobsen  Vertragsverlängerung oder Neuvertrag? 

​@Bollermann 

danke, für die Info,

sorry, überlesen.

Hallo ​@Turbo_Tobsen,

konntest du schon eine Rückmeldung von den Kolleginnen und Kollegen erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit ​@o2_Gerrit ,

zu meinem Widerruf habe ich bisher leider keine Antwort erhalten. 

Unabhängig davon habe ich einen Rücktritt über die Zufriedenheitsgarantie versucht. Das hat man leider nicht möglich gemacht, mit der Begründung,  dass mein Tarif für die Zufriedenheitsgarantie nicht berechtigt sei - was auch immer das heißt. 

Ebenso parallel habe ich über den lokalen O2-Shop ein Anschreiben per Fax zustellen lassen, in welchem ich meinen Fall schilderte. Laut dortiger Auskunft wird es so in der Regel schnell bearbeitet. Das war letzten Mittwoch. Bisher habe ich auch hier keine Antwort.

Beste Grüße. 

Ja, für einen Widerruf über die Zufriedenheitsgarantie qualifizieren nur Neuverträge, nicht jedoch Verlängerungen, ​@Turbo_Tobsen.

Dein Widerruf der Verlängerung ist jedoch bereits an eine andere Fachabteilung weitergeleitet worden.

Von dort wirst du so schnell wie möglich Rückmeldung erhalten.

Viele Grüße,

Gerrit

Super, danke für das Update und die Rückmeldung.