Achtung: Kostenlose Datenkarte war in Wirklichkeit ein neuer Vertrag

Hallo zusammen,

ich möchte andere o2-Kunden vor einer Masche warnen die mir leider passiert ist.

Ich wurde von einer Mitarbeiterin angerufen und mir wurde eine unbegrenzte Datenkarte angeboten. Mir wurde ausdrücklich gesagt dass diese keine zusätzlichen Kosten verursacht. Da das Angebot als kostenlos dargestellt wurde habe ich natürlich zugestimmt.

Mit der Juni-Rechnung kam dann die böse Überraschung: Meine monatlichen Kosten sind von 19,99 € auf rund 49 € gestiegen.

Heute habe ich versucht das Ganze über die Hotline zu klären. Das Ergebnis: Ich wurde von einer Abteilung zur nächsten weitergeleitet und musste mein Anliegen insgesamt fünfmal neu erklären. Vertragsabteilung, Rechnungsabteilung, wieder Vertragsabteilung, technische Abteilung und schließlich die Kündigungsabteilung. Nur der Mitarbeiter der Kündigungsabteilung hat sein Bestes gegeben und hat wenigstens versucht zu helfen.

Besonders erschreckend war die Aussage des Mitarbeiters aus der Kündigungsabteilung: Es handelt sich bei der angeblichen "Datenkarte" wohl gar nicht um eine Datenkarte sondern um einen eigenständigen Mobilfunkvertrag mit 24 Monaten Laufzeit, der von einem Subunternehmen vermittelt wurde. Genau diese Information wurde mir am Telefon nicht mitgeteilt. Hätte ich gewusst dass ich einen zusätzlichen kostenpflichtigen Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit abschließe hätte ich selbstverständlich niemals zugestimmt.

Außerdem wurde mir erklärt dass Kunden wohl teilweise zwischen verschiedenen Abteilungen weitergeleitet werden weil immer nur der zuletzt kontaktierte Mitarbeiter bewertet wird. Falls das tatsächlich so gehandhabt wird wäre das ein sehr fragwürdiger Umgang mit Kundenanliegen.

Ich werde den Vorgang daher offiziell bei o2 als Beschwerde einreichen und fordere die Rückabwicklung des Vertrags. Sollte keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden werde ich den Fall auch der Verbraucherzentrale und der Bundesnetzagentur melden.

Ich kann jedem nur empfehlen bei telefonischen Angeboten sehr genau nachzufragen und sich ausdrücklich bestätigen zu lassen ob dadurch ein neuer Vertrag abgeschlossen wird und welche Kosten tatsächlich entstehen. Lasst euch Aussagen wie "kostenlos" oder "nur eine Datenkarte" im Zweifel schriftlich bestätigen.

Vielleicht bewahrt dieser Beitrag den einen oder anderen davor den gleichen Fehler zu machen.

Nach diesem Vorfall bin ich am Überlegen, ob ich den Anbieter komplett wechsle, da ich absolut kein Vertrauen mehr habe.