Hallo @Pittiplatsch der liebe , 

herzlich Willkommen in unserer Community! 👋

Danke, dass du deinen Fall mit uns teilst, das hilft bestimmt auch anderen betroffenen Nutzerinnen und Nutzern. 

Du hast vollkommen korrekt reagiert, indem du direkt in deinem Kundenkonto nachgeschaut und uns informiert hast. 

Dein Passwort für Mein o2 hast du bereits angepasst?

Wenn wir dich noch irgendwie unterstützen können, gebe sehr gerne Bescheid. 

Ich nehme aber mal an, du konntest bereits alle nötigen Schritte unternehmen?

Eine Vertragsanzweiflung ist in solchen Fällen auch immer sehr sinnvoll. 

Liebe Grüße

Manuela

@Pittiplatsch der liebe

super, das erstmal schlimmeres verhindert wurde.

bitte schau auch mal auf diese to-do Liste,

eine Anzeige würde ich u.a. auch empfehlen.

mfg

 To-do-Liste für gehackte Accounts

1. mache Screenshots von allen ungewollten Änderungen
2. ändere deine Zugangsdaten für meinO2 / O2App
3. prüfe deine Mail- Adresse und Kontaktdaten
4. rufe die O2 Hotline an und informiere diese
5. falls ein Hardware-Versand nicht mehr gestoppt werden kann, schau ob du bei DHL eine Rücksendung beauftragen kannst oder eine Umleitung in eine Filiale möglich ist.
6. Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/
7. Bitte mache schriftlich eine Vertragsanzweifelung, damit du auch schriftlich etwas in der Hand hast. Ich würde dies per Einschreiben machen. https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/vertragsanzweiflung/
8. Und ändere deine persönlich Kundenkenzahl PKK.https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid, evtl. auch bei der Hotline möglich
9. Setze alle Passwörter neu, auch die für deine Mailaccounts,  Online- Banking etc.und prüfe hinterlegte Adressen, Mailkontakte, ob es dort auch Änderungen gibt.
10. nutze den Identity Leak Checker (https://sec.hpi.de/ilc/) durch Eingabe der E-Mail-Adresse lässt sich auch prüfen lassen, ob noch andere Daten abhandengekommen sind.

Edit: o2_Dennis 08.02.23 / Link aktualisiert

Hi @fritz04 , 

danke für deine ausführliche Ergänzung! 🤝

Liebe Grüße

Manuela

Auch ich wurde gleich zweimal hintereinander Opfer eines Hackerangriffs ( 19.12. & 27.12. ) Beide Male wurden hochpreisige Handys bestellt. Beim ersten Mal konnte ich erst am Folgetag den Service kontaktieren. Leider war die Lieferung schon unterwegs. Die SIM Karte konnte noch gesperrt werden und die Lieferung wurde vo O2 bei der DHL zurückgefordert. Eigenartiger Weise war nach der Rückforderung die Sendung angeblich beschädigt und muss neu verpackt werden.

Bei der zweiten Bestellung konnte ich noch am gleichen Tag reagieren. Der Auftrag wurde durch den Kundenservice storniert. Für den ersten Fall habe ich Anzeige bei der Polizei erstattet, für den zweiten Fall habe ich das noch nicht getan, weil ja der Auftrag umgehend storniert wurde. Des weiteren habe ich an Telfónica eine schriftliche Vertragsanzweifelung für beide Fälle geschickt.

Nun ratet mal, was heute gekommen ist?

Eine Meldung von O2 , dass die Kontaktdaten auf dem Handyvertrag meines Mannes vorgenommen wurde, also noch ein dritter Versuch !!

Passt auf und konntolliert Eure Accounts.

@Pittiplatsch der liebe

son Pech/Mist.

gibt es irgendeine Idee wo die Daten abgegriffen wurden?

O2 müsste doch sehen können, ob online, telefonisch oder über einen Shop die Bestellungen reinkommen.

läuft der Vertrag deines Mannes über die gleiche Kundennummer?

hast du deine PKK geändert?

10. nutze den Identity Leak Checker (https://sec.hpi.de/ilc/) durch Eingabe der E-Mail-Adresse lässt sich auch prüfen lassen, ob noch andere Daten abhandengekommen sind.

gibt es da Auffälligkeiten?

@Pittiplatsch der liebe 

Auch wenn rechtzeitig reagiert und storniert wurde, solltest du in jedem Fall Anzeige erstatten. 

Hallo @Pittiplatsch der liebe ,

ach herrje, das ist schon wirklich heftig. 😫

Hast du die Kundenkennzahl schon geändert, wie fritz04 schon geraten hat?
Ich kann auch nur raten, auch wenn der Vertrag rechtzeitig storniert werden konnte, 
erstatte dennoch bitte Anzeige. 

Wichtig ist auch immer die Änderung sämtlicher Passwörter, gerade für den online Zugang. 
Ich hoffe, dass es nun nicht noch einmal vorkommt.

Liebe Grüße und einen guten Rutsch
 Maria

Habe bei beiden telefonaten eine neue Kundenkennzahl angefordert, sollte mir per Post zugesandt werden. Ist aber bisher noch nicht bei mir angekommen. Vielleicht wurden die Briefe an die Fake-Adressen geschickt. 🤷

Hallo @Pittiplatsch der liebe ,

wir vergeben keine neue Kundenkennzahl, somit kann dir von uns auch auch keine neue zugeschickt werden.
Das kannst du nur selbst machen, da du dir selbst eine neue aussuchst.

Über dieses Formular kannst du dir diese neue Kennzahl beantragen.

Liebe Grüße Maria

@Pittiplatsch der liebe

hi, bitte nutze das Formular und lege deine PKK selbst neu fest.

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid/

mfg

(grins, @o2_Maria war Sekunden schneller)

Danke fritz04 für deine Antwort. 🙂 

Gruß, Marco

Ich habe bei meiner Bank 2 Lastschriften zurückbuchen lassen, da diese Verträge durch Betrüger abgeschlossen wurden. Habe bei Telefónica das auch schriftlich mitgeteilt und auch die Unterlagen der polizeilichen Anzeige zugesendet. Leider habe ich bisher keine Rückmeldung von Telefónica. Hat jemand Erfahrung, wie es bei Lastschriftrückbuchungen gehandhabt wird ? Meine normalen Handyabbuchungen, die ich bisher hatte, wurden natürlich nicht zurückgebucht.
LG Pittiplatsch

@Pittiplatsch der liebe

bitte bleibe in deinem ersten Beitrag,

sonst muss alles wieder nachgefragt werden.

@ Mods

hier geht es weiter

@Pittiplatsch der liebe

bitte bleibe hier im Beitrag,

Ein O2 Moderator kann anfragen,  ob eine Mahnungsperre eingerichtet werden kann.

Edit: verschoben aus dem 2. Thread, 18.01.2023, 16.05 Uhr, o2_Micha

Ich habe bei meiner Bank 2 Lastschriften zurückbuchen lassen, da diese Verträge durch Betrüger abgeschlossen wurden. Habe bei Telefónica das auch schriftlich mitgeteilt und auch die Unterlagen der polizeilichen Anzeige zugesendet. Leider habe ich bisher keine Rückmeldung von Telefónica. Hat jemand Erfahrung, wie es bei Lastschriftrückbuchungen gehandhabt wird ? Meine normalen Handyabbuchungen, die ich bisher hatte, wurden natürlich nicht zurückgebucht.
LG Pittiplatsch


Edit: verschoben um beide Threads zusammen zuführen., 18.01.2023, 16.05 Uhr, o2_Micha

Der o.a. Link funktioniert nicht. Angezeigt wird folgende Info:

Seite nicht gefunden (Fehler 404)

LG Pittiplatsch

welchen Link meinst du?

Na Diesen!
https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-rechnung-23/rueckforderung-falscher-lastschriften-608166  

Edit: verschoben aus dem 2. Thread, 18.01.2023, 16.05 Uhr, o2_Micha

@Pittiplatsch der liebe 

da es sich bei beiden Beiträgen um das gleiche Thema handelt,

wurden diese von O2_Micha in diesen Beitrag zusammen geschoben.

Hi @Pittiplatsch der liebe,

ich hoffe, dass es dabei geblieben ist und du nicht noch mehr unerwünschte Verträge oder Bestellungen auf deinen Namen bekommen hast. 🍀 Es ist verständlich, dass du die Zahlungen hast zurückbuchen lassen. Ich empfehle dies immer vorher mit uns über die Hotline abzusprechen. Dann kann der Mahnprozess ggf. von vorneherein unterbunden werden. Ich habe für dich nachgeschaut und wie ich sehe ist inzwischen entsprechen gehandelt und die Gebühr gutgeschrieben worden. 🙂 Hast du zu deinem Fall ebenfalls Neuigkeiten die uns posten kannst? 

Gruß, Marco

Hallo @Pittiplatsch der liebe,

wie ist der aktuelle Stand der Dinge? Wir würden uns sehr über ein abschließendes Update von dir zu deinem Fall freuen. 🙂

Gruß, Marco

Hi @Pittiplatsch der liebe,

ich hoffe, dass der weitere Verlauf ebenfalls positiv für dich abgelaufen ist. Wir würden uns natürlich weiterhin über neue Informationen freuen. 🙂 Darüber hinaus, würden wir dich gerne jeder Zeit wieder in unserer Community oder gerne auch in unserem Wohnzimmer begrüßen dürfen. Alles Gute dir und bleib gesund. 🍀 

Gruß, Marco

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Vielen Dank an @jsc für die Hinweise! 👏

@steve15 Bitte in einem Thema bleiben. Danke

Edit o2_Cora 26.10.23 / 16:14: Benutzername angepasst