Account gehackt, unerlaubt Vertrag und Samsung bestellt und Rufnummer zur Portierung freigegeben

Ne ich werde kündigen.

Ich wollte dich nicht bekehren. Entschuldige. 

@missgehackt_09 Entschuldige bitte, hier scheint es intern wohl zu einem Missverständnis gekommen zu sein, sodass die alte Rufnummer jetzt noch einmal reaktiviert wurde.
Ich kümmere mich natürlich umgehend um die Wiederherstellung der zuletzt genutzten Rufnummer.
Es tut mir ehrlich leid und ich kann deine Verärgerung natürlich nachempfinden.
Sei versichert, dass wir den Tausch so schnell wie möglich einrichten werden.

Gruß
Antje

@o2_Antje Danke für die schnelle Antwort. 

Der Mitarbeiter der Hotline hat ein Ticket erstellt, bitte mache Du auch noch Druck, dass ich die zuletzt genutzte Rufnummer asap wieder bekomme. 

Kann ich von meiner Seite noch etwas tun, um das Ganze zu beschleunigen? 

Schriftstück aufsetzen? 

Ich versteh einfach nicht, wie plötzlich nach 6 Tagen einfach jemand wieder irgendwas umstellt… 

Wir hatten doch alles bereits abgeschlossen. 

@missgehackt_09 Es muss auch kein Ticket gemacht werden, ich habe die Kolleg:innen aus dem Fachbereich bereits informiert und auf die Dringlichkeit hingewiesen.
Beschleunigen lässt sich der Prozess nicht, so schnell wie möglich wird der Vorgang abgeschlossen.
Tut mir leid, dass ich dich noch einmal um ein wenig Geduld bitten muss.

Gruß
Antje

@o2_Antje 

Danke, für Deine Hilfe. Ich hab das Gefühl, Du bist die einzige in diesem Saftladen, auf deren Wort man sich verlassen kann. Sorry aber so kann man Kunden echt vergraulen. Die Hotline rufe ich nicht mehr an, das bringt gar keinen Mehrwert. 
 

Die zuletzt genutzte Rufnummer ist nun überall hinterlegt (Paypal, Banking etc). Bitte rufe ggf in der Abteilung an und weise auf die Dringlichkeit hin. 
Glaub mir, mir macht es auch keinen Spaß ständig wieder auf der Matte zu stehen und in der Community rumzustänkern. Wir hatten das Thema zum 03.01 gelöst. Ich arbeite selber bei einem großen Konzern und weiß wie langsam die Mühlen mahlen. Aber wenn bei unserem Kunden sowas vergleichbares passiert, warten unsere Kunden bestimmt keine 3 Werktage. 
Bitte gebt einfach Gas. 
 

@missgehackt_09 Ich kann mich nur dafür entschuldigen, dass die alte Rufnummer jetzt noch einmal reaktiviert wurde.
Das war so natürlich nicht vorgesehen und wir arbeiten bereits an der Bereinigung.
Ein weiterer Anruf bei der Hotline ist auch gar nicht notwendig, ich informiere dich zu allen Neuigkeiten bis der Vorgang dieses Mal endgültig abgeschlossen ist.

Gruß
Antje

@missgehackt_09 @missgehackt_08 Benötigst du noch weitere Unterstützung?
Laut meinen Daten sollte jetzt alles wieder korrekt eingerichtet sein.

Gruß
Antje

Hallo Antje, 

ich habe die zuletzt genutzt Rufnummer wieder.

Nein, ich benötige aktuelle keine weitere Unterstützung. Aber darauf vertraue ich erst mal nicht mehr. 
 

Danke. 

@missgehackt_08 Danke, auf diese Rückmeldung hatte ich gehofft.
Einen weiteren Tausch sollte es wirklich nicht mehr geben, obgleich ich deine Verunsicherung natürlich nachempfinden und ich mich für die Umstände nur erneut entschuldigen kann.
Bei weiteren Fragen sind wir hier in der Community jederzeit für dich da, ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.

Gruß
Antje