Account gehackt

Hast du auf dem Formular auch den Tarif angebenen?(????)

Die Bearbeitung kann etwas länger dauern, aber es wird dann alles storniert.

Ja Kla

Ich hab angegeben das die den Tarif und das Handy stornieren sollen . Und das ist schon über 2 Wochen her , es hat sich nichts getan

Wie gesagt, das kann dauern und wird von der Kundenschutzabteilung bearbeitet. Die Kundenbetreuung kann dir eventuell den aktuellen Status nennen.

Ist irgendein Moderator aktiv ?

Ja sind aktiv. Sie melden sich wenn dein Beitrag an der Reihe ist. Für dringende Angelegenheiten hotline oder chat nutzen.

Ok

Hallo @Gubi53 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Das du damals direkt das Formular zum Identitätsmissbrauch eingereicht hast war genau richtig. Dein Fall ist bei unserer Betrugsabteilung und dort in Bearbeitung. Daher kann ich dich momentan nur um Geduld bitten.

Schöne Grüße, Sven

Hallo , Sven Danke für die Antwort . 
Ich mache mir nur Gedanken ob ich mein alten Tarif wiederbekomme oder nicht … Der Mitarbeiter meinte ja ich brauche nix zu Widerrufen , die 14 Tage Frist ist ja vorbei . 

Edit o2_Dennis: Vollzitat entfernt / 16.12.2023 / 11:12 Uhr

Hi @Gubi53,

völlig verständlich, dass du dir darüber Gedanken machst, zumal das ohnehin eine ärgerliche Situation ist. Die Bearbeitung läuft aber weiterhin. Du bekommst einer Rückmeldung, wenn diese abgeschlossen wurde.

VG
Dennis

Es hat sich immer noch nichts getan seid über einem Monat und Wochen ….

Hallo @Gubi53,

das tut mir sehr leid, der Rückwechsel hätte normalerweise längst erfolgen sollen. Bitte entschuldige diese Verzögerung.

Ich habe nun zunächst einmal die Vertragsverlängerung gelöscht, damit dein Vertrag wieder die alte Laufzeit wie vor dem Wechsel hat.

Den Rückwechsel deines Tarifs habe ich bei der zuständigen Fachabteilung beauftragt, sie kümmern sich darum, dass der Tarif wieder genau so wie vorher konfiguriert wird.

Eine Bestätigung über den Rückwechsel erhältst du dann per Email.

Magst du mir dann noch einmal Bescheid geben? Ich kümmere mich dann gerne auch um die im betreffenden Zeitraum zuviel berechneten Gebühren, damit dir die Kosten erstattet werden.

Wenn du Fragen hast, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Gubi53,

inwischen ist der Tarif wieder auf die ursprünglichen Konditionen zurückgestellt worden. Ich wollte noch einmal nachfragen, ob alles in Ordnung ist, damit ich dir die Kosten für den teureren Tarif gutschreiben kann.

Falls noch etwas korrigiert werden muss, gib mir bitte auch noch einmal Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Gubi53,

die Mehrkosten sind inzwischen ebenfalls gutgeschrieben worden, eine Bestätigung darüber erhältst du in Kürze per E-Mail/SMS. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Ich danke dir , hat sich soweit alles erledigt . 

Prima @Gubi53, falls wir hier noch etwas für dich tun können, gebe uns gerne wieder Bescheid.💙

Schau auch gerne bei uns im Angetestet-Bereich vorbei, falls du dich für Smartphones oder Gadgets wie z. B. SmartWatches oder Staubsaugerroboter interessist. 😊

In dem Bereich vergeben wir nämlich wöchentlich mehrere Testgeräte die unsere Community-User:innen bei sich zu Hause genauer unter die Lupe nehmen können.

Wir würden uns freuen, dich dort in Zukunft lesen zu dürfen. 🤗

LG Steffen