Ich möchte ergänzen,

dass ich vor 8 Jahren die gleiche Situation hatte,

Rabatt auch wurde verschwunden, aber am Ende war alles schnell behoben.

Ich hoffe sehr, dass auch diesmal alles schnell geklärt wird.

Hallo,

geht es um den Free M Boost Tarif? Solch einen Extra Rabatt gibt es nicht. Was sind 10€ Rabatt und noch zusätzlich 10€ Treuerabatt? In deinem Fall wäre es richtig gewesen einen 20€ Sonderrabatt auf die Grundgebühr einzutragen. 
Deshalb die Frage was steht in den vorvertraglichen Tarifkonditionen drin?

LG

Vielen Dank für die schnelle Antwort

geht es um den Free M Boost Tarif? Ja

Solch einen Extra Rabatt gibt es nicht. Was sind 10€ Rabatt und noch zusätzlich 10€ Treuerabatt? In deinem Fall wäre es richtig gewesen einen 20€ Sonderrabatt auf die Grundgebühr einzutragen. 
Deshalb die Frage was steht in den vorvertraglichen Tarifkonditionen drin?

Der Mitarbeiter bot mir zuerst einen Rabatt von 10 euro an, danach ließ sie mich zum musikhören in der Leitung und bot mir weitere 10 euro, insgesamt 20 euro an. 

Der monatliche Betrag sollte 14,99 betragen.  Wie Sie selbst sehen, sind es bei mir keine 20 Euro Rabatt, sondern nur 10 Euro und ich muss monatlich 24,99 zahlen.

Vor Vertragsschluss und auch zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses, alles wurde aufgezeichnet, war die endgültige Höhe von 14,99 Euro p, Monat gesagt. 
 

Edit Vilureef: Simkartennummern aus Screenshot entfernt!

Deshalb die Frage was steht in den vorvertraglichen Tarifkonditionen drin?

Hallo,

siehst du, dort steht nur der 10€ Rabatt. Wenn ich dir einen 20€ Rabatt geben kann, warum wird er nicht gleich als Ganzes eingetragen? Da wurde dir leider Honig ums Maul geschmiert, entschuldige die Wortwahl. 
Wie lange wäre noch die Restlaufzeit des alten Vertrages gewesen? Hier wäre der Widerruf die Konsequenz.

LG

Deshalb habe ich hier geschrieben, um o2 die Möglichkeit zu geben, den Fehler zu beheben und was sie mir Angeboten/versprochen haben erfüllen. 

Mitarbeiter sind auch Menschen die können auch Fehler machen. 

Letztes Mal o2 hat sein Fehler behoben und der versprochene Rabatt gutgeschrieben.

Ich hoffe dieses Mal wird den Fehler auch behoben.

LG 

Hallo @SvB 

falls du den Partnervertrag schon bestätigt hast, beachte bitte, das die Konditionen von dem anderen Vertrag abhängig sind.

Du solltest im Zweifel beide Verträge innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist widerrufen und nicht auf telefonische Zusagen alleine vertrauen.

Hier dauert es zuweilen 14 Tage, bis ein Mod sich meldet.

Lasse die Frist bitte nicht ungenutzt verstreichen.

Gruß

Gmo

Hallo,

@Gmo da du nochmal die Partnerkarte erwähnst, @SvB welchen Tarif hast du für diese gewählt? Wenn es zB ein Free S wäre, könnten sich die zusätzlichen 10€ auf den Kombi-Vorteil für die Partnerkarte beziehen?

LG

Hi @SvB, vielen Dank für deinen Beitrag.

Ich habe mir die Verlängerung für dich angesehen und kann dich verstehen, dass es mit den Rabatten mitunter nicht so einfach ist.
Eingetragen und bestätigt wurde das Angebot mit 10€ Rabatt.
Einen Treurabatt von weiteren 10€ wird wie Vilureef bereits geschrieben hat, nicht angeboten.
Der Kundenbetreuuer hat für dich allerdings den von dir angesprochenen 10€ über 12 Monate zusätzlich eingetragen, so dass du in den ersten 12 Monaten auf 14,99€ kommst und ab dem 13. Monat auf 24,99€ statt der regulären 34,99€.
Eine Verlängerung des Rabattes auf 24 Monaten kann ich dir nicht anbieten. Da du allerdings frühzeitig deinen Vertrag verlängern kannst, empfehle ich dir, dich nach Ablauf der 12 Monate zu melden und wir können dann sehen, was möglich ist.
Alternativ kann ich dir anbieten, die Verlängerung zu stornieren, kann dir aber mitteilen, dass es aktuell kein besseres Angebot geben würde, da die Rabatte komplett ausgereizt wurden.

Melde dich sehr gerne, wenn ich dich unterstützen kann.

Gruß
Michael
 

Hallo o2_Micha,

danke für die Antwort.

Zusammenfassend möchte ich Sie daher bitten, den Fehler Ihres Mitarbeiters zu korrigieren und einen Vertrag abzuschließen, auf den ich mich mit Ihrem Unternehmen geeinigt habe (14,99 Euro) und der auch von Ihnen aufgezeichnet wurde. 

Ihr Mitarbeiter hat mich gebeten, in der Leitung zu bleiben und mir dann gesagt, dass er mir weitere 10 Euro geben darf, woraufhin ich einer Vertragsverlängerung zugestimmt habe. wie ich schon geschrieben habe, waren noch zwei weitere Personen im Auto, und nur in diesem Zusammenhang habe ich eine weitere Partnerkarte genommen.

Ich denke, es wäre fair, Sie würden zeigen, dass Sie ein seriöses Unternehmen sind und dass dies ein Fehler ist und keine vorgeplante Täuschung.

Bitte teilen Sie mir im Voraus mit, wenn dies nicht möglich ist, ich werde beide Verträge stornieren.

Mit sehr verärgerten Grüßen

Hallo o2_Micha, sowie andere Moderatoren des o2 Community.

Ich habe gerade ein SMS von Hotline o2 erhalten.

Ich hoffe, dass alles geklärt ist, aber ich hätte wirklich gerne, dass mir hier jemand von o2 Moderatoren bestätigt, dass das richtig ist, damit ich in einem Jahr keine Probleme wieder bekommen sohlte.

Lieber o2 Kunde,

Herrn XXXXXX wurde bei Vertragsverlängerung

am 07.02.2022 zweimal 24 M x 10 Euro Rabatt zugesagt.

Aktive Rabatte zur Zeit 24 M x 10 Euro und 12 M x 10 Euro.

Deswegen am 08.02.2023 wird 12 M x 10 Euro Rabatt hinzugebucht.

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

Ticket nummer: 206850xxxx

Mit freundlichen Grüßen

Hi @SvB es tut mir sehr leid, aber da muss ich dich entäuschen.
Zum obigen Post gestehe ich keinen Fehler ein, da ich die Gesprächsaufzeichnung nicht verwenden kann.
Viel wichtiger ist, dass ich dir keine falschen Hoffnungen machen kann. Es wurde kein weiterer 12M x 10€ Rabatt gebucht, da dieses Item ja bereits existierte. Dieses Rabattitem kann nur einmal genutzt werden, das bedeutet wenn ein neues Item für dich gebucht wurde, fällt ein anderes raus.
Wie bereits geschrieben kann ich den Rabatt nicht verlängern, Wenn du der Verlängerung zu diesen Konditionen nicht zu stimmem möchtest, steht dir frei der Verlängerung noch zu widersprechen.

Grüße
Michael