Abzocke!!!?

Hallo,

bist du dir sicher, dass es sich um einen Original O₂ Shop handelt? Denn nur dort arbeiten „Mitarbeiter“.

LG

Es ist der O2 Shop im Dez Kassel wenn O2 dran steht, denke ich das auch O2 drin ist. 
 

Lg

Hallo,

auch an Partnershops steht O₂ dran. Trotzdem wird da auf eigene Tasche gearbeitet. Dein geschildertes würde dazu auch passen. Da hilft nur eine Händlerbeschwerde.

LG

War die zusätzliche Karte nicht im Vertrag aufgeführt, den du unterschrieben hast?(???)

Wie gehe ich da vor? 

Doch aber laut seiner Aussage sollte sie kostenfrei sein und jeder Kunde muss sie bei einer Vertragsverlängerung nehmen

Hallo @Evgenij87,

zunächst mal möchte ich dich in der o2 Community willkommen heißen! Tut mir Leid, dass dich so ein blödes Thema zu uns führt. Solche Missverständnisse sollten natürlich nicht vorkommen. 

Bitte schau einmal in deine Vertragsunterlagen, ob dieser zusätzliche Vertrag dort aufgeführt ist. 

Bei einer Händlerbeschwerde bin ich dir in deinem Fall gerne behilflich. Könntest du mir einmal die exakte Adresse nennen?

Viele Grüße,
Flo

Ja die Karte ist mir 19,95€ und 10€ Rabatt aufgeführt. 
 

XXXXX

Edit o2_Antje: Adresse entfernt / 18.11.2022 / 20:17 Uhr

Und wie viel wird berechnet - 19,95 oder richtigerweise 9,95?

Wenn sich die Aussage eines Verkäufers nicht mit dem Vertrag übereinstimmt, dann gilt logischerweise nicht die Aussage sondern der Vertrag. Diesen hättest du dann so nicht unterschreiben dürfen.

Leider weiß ich nicht wie man Privatnachrichten schreibt… die Nummer endet mit 55 und die wird jetzt nicht mehr genutzt da ich weiß das mir dadurch Mehrkosten entstehen. Alle anderen Rufnummern werden genutzt und sollen auch erhalten bleiben.

ich hoffe ihr könnt mir weiter helfen denn es ist eine schweinerei so jemanden übers Ohr zu hauen weil man denkt das ein Mitarbeiter in einem Laden einen nicht betrügt. 
 

Lg

@Evgenij87 In die privaten Nachrichten müssen wir jetzt gar nicht mehr wechseln, es liegen alle benötigen Angaben vor.
Ich habe eine Reklamation aufgenommen und an den Fachbereich weitergeleitet.
Von den Kolleg:innen wirst du nach Überprüfung des Sachverhalts direkt ein abschließende Rückmeldung erhalten.
Hab da bitte noch ein klein wenig Geduld.

Gruß
Antje

Ich danke vielmals das ihr mir in der Thematik helft! Da bin ich sehr froh drüber und hoffe das ich aus dem angedrehten Vertrag raus komme.Lg 

Da du klar für die Kosten unterschrieben hast, stehen die Chancen schlecht... 

Also ich habe eben nochmal in meinen emails geguckt und dort sind ja alle unterschrieben Dokumente enthalten, ich kann nur unterschriebene Dokumente zu der Vertragsverlängerung finden aber nichts unterschriebenes zu dem neuen Vertrag den ich nicht haben wollte…

Ich drücke dir die Daumen 👍🏻

Guten Morgen, nach ca 2-3 Wochen wurde ich tatsächlich von dem Shop kontaktiert. Man hat mir wieder versucht einzureden das alles richtig gemacht wurde und das die Mitarbeiter vom Kundenservice keine Ahnung hätten… nachdem ich aber drauf bestanden habe, wurde mir versichert das der Vertrag rausgenommen wird aber es sich um ein paar Wochen handeln könnte… seitdem habe ich nichts mehr von O2 oder dem Shop gehört. Könnte mich jemand über den Stand der Dinge informieren? 
 

Mit freundlichen Grüßen Evgenij

Hallo @Evgenij87 ,

das tut mir leid, dass noch keine abschließende Information erfolgt ist. 

Ich erkundige mich für dich, wie der Sachstand ist und melde mich wieder. 

Gruß, Solveig 

Hallo @Evgenij87 ,

tolle Neuigkeiten für dich.

Wie ich gerade gesehen habe, konnte dein Anliegen geklärt werden. 

Der Vertrag wurde storniert und die Kosten gutgeschrieben. 

Entschuldige bitte, dass es etwas gedauert hat. 🌸

Schau dich doch einfach weiter hier bei uns in der Community um. 

Hast du schon einen Blick in unsere neuen Tarife ab April geworfen ? 

Gruß, Solveig 

Ich bin euch für eure Hilfe sehr dankbar! Es ist toll eine Community zu haben die einem hilft! Macht weiter so

Hallo @Evgenij87 ,

danke für die Blumen. 🌸

Das freut mich, dass wir dich von unserer Community überzeugen konnten. 

Schau dich gerne weiter hier bei uns um. 

Wie wäre es mit unserem Digitalen Wohnzimmer ?

Dort findest du Beiträge wie 

oder 

Gruß, Solveig 

Eine dringende Warnung bezüglich meiner Erfahrungen bei MediaMarkt Münster und O2

Hallo zusammen,

ich möchte von einem Vorfall berichten, der uns am 14. Mai 2026 bei MediaMarkt in Münster widerfahren ist, da ich der Meinung bin, dass andere Kunden darüber Bescheid wissen und vorsichtig sein sollten.

Meine Freundin ging zu MediaMarkt Münster, um ein neues Handy und eine SIM-Karte für ihre Tochter zu besorgen – so wie wir es schon oft zuvor getan hatten. Unsere Familie hat derzeit fünf Mobilfunkverträge, die alle über denselben MediaMarkt in Münster abgeschlossen wurden. Wir hatten Vertrauen zu MediaMarkt, da wir das Unternehmen für seriös und zuverlässig hielten und glaubten, dass Kunden dort fair behandelt werden.

Leider hat dieses Erlebnis unsere Meinung grundlegend geändert.

Bei einem Gespräch mit einem O2-Verkäufer im MediaMarkt geriet meine Freundin in eine sehr unangenehme Lage. Sie wollte eigentlich einen neuen Vertrag abschließen. Wie wir jedoch im Nachhinein verstanden haben, verlängerte der Verkäufer zwei unserer bestehenden Verträge um weitere zwei Jahre, ohne dass ihr klar war, worauf sie sich da einließ.

Ein Grund dafür, dass es zu dieser Situation kommen konnte, ist, dass meine Freundin nicht fließend Deutsch spricht. Meiner Meinung nach war sie dadurch in dieser komplizierten Vertragssituation besonders angreifbar. Der Verkäufer hätte besonders darauf achten müssen, dass sie tatsächlich das bekommt, was sie wollte; stattdessen nutzte der O2-Mitarbeiter die Gelegenheit, um sein Jahresziel zu erreichen oder vielleicht eine höhere Verkaufsprovision zu kassieren.

Am 26. Mai kontaktierte ich mehrfach die O2-Hotline und schilderte den Sachverhalt. Leider weigerte sich O2, die Vertragsverlängerungen zu stornieren, und verwies mich an MediaMarkt Münster, da die Verträge dort abgeschlossen worden waren.

Daraufhin ging ich persönlich zu MediaMarkt Münster und erklärte die Situation. Im Gespräch teilte uns ein Mitarbeiter mit, dass dieser Verkäufer offenbar schon früher ähnliche Probleme verursacht habe und nicht mehr bei MediaMarkt tätig sei. Ich frage mich, wie MediaMarkt es zulassen konnte, dass eine solche Person im Unternehmen blieb und immer mehr Kunden übervorteilte.

Trotz alledem hieß es nach fast vier Monaten Klärungsversuchen schließlich, dass MediaMarkt uns nicht helfen könne, da O2 die Vertragsverlängerungen nicht stornieren wolle.

Diese ganze Erfahrung war äußerst enttäuschend. Wir waren fast zehn Jahre lang treue MediaMarkt-Kunden und hatten so viel Vertrauen in das Unternehmen, dass wir dort mehrere Mobilfunkverträge und andere Elektrogeräte für unsere Familie gekauft haben.

Leider ist dieses Vertrauen nun verloren gegangen.

Ich teile diese Erfahrung nicht, um jemanden persönlich anzugreifen, sondern um andere Kunden zu warnen. Wenn Sie bei MediaMarkt Mobilfunkverträge abschließen, gehen Sie nicht davon aus, dass der Verkäufer automatisch in Ihrem besten Interesse handelt.

So etwas kann jedem passieren.

Ich werde diese Erfahrung auf meinen Social-Media-Kanälen sowie im Kreis von Freunden und Familie teilen, in der Hoffnung, dass anderen eine ähnliche Situation erspart bleibt.

Nach fast zehn Jahren als MediaMarkt-Kunde habe ich beschlossen, nichts mehr bei MediaMarkt Münster zu kaufen.

Ich mache diesen Vorfall öffentlich, weil ich nicht möchte, dass ein anderer Kunde denselben Frust und dieselbe Ungewissheit erlebt wie unsere Familie.

Ich erwarte nicht, dass man mir einfach blind glaubt. Ich schildere unsere Erfahrung und unsere Bedenken und möchte jeden dazu ermutigen, sich eine eigene Meinung zu bilden und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Nach fast zehn Jahren als MediaMarkt-Kunde habe ich persönlich beschlossen, an diesem MediaMarkt-Standort keine Produkte oder Dienstleistungen mehr zu erwerben.

Für mich basiert der Ruf eines Unternehmens auf Vertrauen, Transparenz und dem Umgang mit Kunden, wenn einmal etwas schiefgeht.

In unserem Fall wurde dieses Vertrauen schwer erschüttert.

Bitte seien Sie vorsichtig.

Edit o2_Kathi 21.09.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Eine dringende Warnung bezüglich meiner Erfahrungen bei MediaMarkt Münster und O2

Hallo zusammen,

ich möchte von einem Vorfall berichten, der uns am 14. Mai 2026 bei MediaMarkt in Münster widerfahren ist, da ich der Meinung bin, dass andere Kunden darüber Bescheid wissen und vorsichtig sein sollten.

Meine Freundin ging zu MediaMarkt Münster, um ein neues Handy und eine SIM-Karte für ihre Tochter zu besorgen – so wie wir es schon oft zuvor getan hatten. Unsere Familie hat derzeit fünf Mobilfunkverträge, die alle über denselben MediaMarkt in Münster abgeschlossen wurden. Wir hatten Vertrauen zu MediaMarkt, da wir das Unternehmen für seriös und zuverlässig hielten und glaubten, dass Kunden dort fair behandelt werden.

Leider hat dieses Erlebnis unsere Meinung grundlegend geändert.

Bei einem Gespräch mit einem O2-Verkäufer im MediaMarkt geriet meine Freundin in eine sehr unangenehme Lage. Sie wollte eigentlich einen neuen Vertrag abschließen. Wie wir jedoch im Nachhinein verstanden haben, verlängerte der Verkäufer zwei unserer bestehenden Verträge um weitere zwei Jahre, ohne dass ihr klar war, worauf sie sich da einließ.

Ein Grund dafür, dass es zu dieser Situation kommen konnte, ist, dass meine Freundin nicht fließend Deutsch spricht. Meiner Meinung nach war sie dadurch in dieser komplizierten Vertragssituation besonders angreifbar. Der Verkäufer hätte besonders darauf achten müssen, dass sie tatsächlich das bekommt, was sie wollte; stattdessen nutzte der O2-Mitarbeiter die Gelegenheit, um sein Jahresziel zu erreichen oder vielleicht eine höhere Verkaufsprovision zu kassieren.

Am 26. Mai kontaktierte ich mehrfach die O2-Hotline und schilderte den Sachverhalt. Leider weigerte sich O2, die Vertragsverlängerungen zu stornieren, und verwies mich an MediaMarkt Münster, da die Verträge dort abgeschlossen worden waren.



Trotz alledem hieß es nach fast vier Monaten Klärungsversuchen schließlich, dass MediaMarkt uns nicht helfen könne, da O2 die Vertragsverlängerungen nicht stornieren wolle.

Diese ganze Erfahrung war äußerst enttäuschend. Wir waren fast zehn Jahre lang treue MediaMarkt-Kunden und hatten so viel Vertrauen in das Unternehmen, dass wir dort mehrere Mobilfunkverträge und andere Elektrogeräte für unsere Familie gekauft haben.

Leider ist dieses Vertrauen nun verloren gegangen.

Ich teile diese Erfahrung nicht, um jemanden persönlich anzugreifen, sondern um andere Kunden zu warnen. Wenn Sie bei MediaMarkt Mobilfunkverträge abschließen, gehen Sie nicht davon aus, dass der Verkäufer automatisch in Ihrem besten Interesse handelt.

So etwas kann jedem passieren.

Ich werde diese Erfahrung auf meinen Social-Media-Kanälen sowie im Kreis von Freunden und Familie teilen, in der Hoffnung, dass anderen eine ähnliche Situation erspart bleibt.

Nach fast zehn Jahren als MediaMarkt-Kunde habe ich beschlossen, nichts mehr bei MediaMarkt Münster zu kaufen.

Ich mache diesen Vorfall öffentlich, weil ich nicht möchte, dass ein anderer Kunde denselben Frust und dieselbe Ungewissheit erlebt wie unsere Familie.

Ich erwarte nicht, dass man mir einfach blind glaubt. Ich schildere unsere Erfahrung und unsere Bedenken und möchte jeden dazu ermutigen, sich eine eigene Meinung zu bilden und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Nach fast zehn Jahren als MediaMarkt-Kunde habe ich persönlich beschlossen, an diesem MediaMarkt-Standort keine Produkte oder Dienstleistungen mehr zu erwerben.

Für mich basiert der Ruf eines Unternehmens auf Vertrauen, Transparenz und dem Umgang mit Kunden, wenn einmal etwas schiefgeht.

In unserem Fall wurde dieses Vertrauen schwer erschüttert.

Bitte seien Sie vorsichtig.

​@beschwerde über ein abzocke 

ich kann nur jedem empfehlen, bei Vertragsabschlüssen eine Begleitung mit zu nehmen, 

die der Sprache mächtig ist, 

von hier im Nachhinein lässt sich schwer feststellen,  was genau schief gelaufen ist, 

wenn es vor der Unterschrift keine Vertragszusammenfassung gab, 

können  Verträge angefochten werden,

zur Not lässt man sich von der Verbraucherzentrale beraten. 

Verbraucherzentrale 

Verständliche Zusammenfassung vor Abschluss eines neuen Vertrags

Anbieter müssen Ihnen eine Vertragszusammenfassung in Textform (z. B. eine PDF per E-Mail oder in ausgedruckter Form) geben, bevor Sie einen Telefonvertrag (für Festnetz, Internet und/oder Mobilfunkanschluss) abschließen.

Darin müssen ausdrücklich stehen:

• die Kontaktdaten des Anbieters,
• wesentliche Merkmale der einzelnen zu erbringenden Dienste,
• Aktivierungsgebühren und
• die Laufzeit sowie Bedingungen für Verlängerung und Kündigung.

Wenn diese Informationen beim Vertragsschluss nicht ausgehändigt werden können (das dürfte z. B. der Fall sein, wenn Sie Angebote am Telefon erhalten), muss Ihnen der Anbieter diese Zusammenfassung unverzüglich nach Vertragsschluss zur Verfügung zu stellen.

Außerdem gibt es in diesen Fällen einen weiteren Schutzmechanismus: Kann der Anbieter vor dem Vertragsschluss am Telefon keine Vertragszusammenfassung zur Verfügung stellen, müssen Sie einen Vertrag nach dem Telefonat noch in Textform genehmigen. Bis dahin ist er "schwebend unwirksam", wie es in der Rechtswissenschaft heißt.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/wichtige-kundenrechte-fuer-telefon-handy-und-internetvertraege-65879

Hallo ​@beschwerde über ein abzocke,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Oh weh, das ist schade, wenn deine Freundin Vertragsverlängerungen erhalten hatte, obwohl sie einen Neuvertrag suchte und keine Verlängerungen bestehender Verträge.

Da verstehe ich eure Enttäuschung.

Ja, von uns aus können wir einem im Geschäft abgeschlossenen Vertrag nicht widerrufen, diese Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen gibt es nur bei etwa telefonisch oder online abgeschlossene Verträge und Vertragsverlängerungen. 

Helfen euch die Tipps von poales zu Unterschrift und Vertragszusammenfassung weiter?

Viele Grüße,

Gerrit