Ich hatte 2 Handyverträge + 1 DSL Vertrag und wollte einen Handy-Vertrag kündigen. Den größeren habe ich gekündigt und den kleineren ein wenig aufgestockt und bestehen lassen. Zusätzlich habe ich meinen DSL-Vertrag verlängert. Bei dem Gespräch habe ich mehrfach darauf hingewiesen, dass ich meine Handynummer aus dem “großen” Vertrag behalten muss und es keine Option ist, diese zu wechseln. Ich habe diese Nummer seit 5 Jahren und kann sie als Freiberufler nicht einfach wechseln. Das Gespräch wurde aufgezeichnet.
Ich habe gesagt bekommen, dass es möglich ist die Nummer zu übernehmen und ich mich einfach Anfang Juni bei MeinO2 einloggen soll und die Nummer übernehmen kann. Ich müsste dann nur die Sim-Karten tauschen. Als ich das jetzt versucht habe, musste ich feststellen, dass ich die Option nicht finde. Der Live Chat war gar nicht verfügbar, obwohl innerhalb der angegeben Zeiten und der erste telefonische Support war äußerst unfreundlich und hat aufgelegt. Der zweite war zumindest freundlicher, aber auch da wurde mir gesagt, dass ich nichts tun kann. Ich solle mir einen Vertrag bei einem anderen Anbieter holen, die Nummer dorthin portieren und dann wieder zurück portieren. Den Vertrag habe ich nicht innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen und da können man nichts machen. Mein Problem!
Ich habe jetzt das ganze Wochenende damit zugebracht, mich zu informieren, wie ich meine jetzige Rufnummer behalten kann.
Nun stehe ich vor der Wahl, alle meine Kunden zu informieren, dass sich meine Telefonnummer kurzfristig ändert, kann alle meine Zugänge mit 2-stufiger Authentifizierung ändern, meinen Bankzugang anpassen, meine Mailadressen ändern und und und. Oder ich kann, wenn ich Glück habe darauf hoffen, dass die 1. Portierung problemlos funktioniert und ich nur eine Woche nicht arbeiten kann (weil ich mich nicht auf Kundensystem einloggen kann) und bei der Rückportierung mache ich das gleiche noch einmal.
Wie kann ich meine Telefonnummer ohne Unterbrechung behalten? Ich werde nicht als Belohnung für falsche Aussagen bei der Verlängerung meinen Vertrag zusätzlich verlängern.
