Abschaltung Rufnummer trotz Verlängerung

Liebe O2, ich möchte bitte umgehend wissen warum die Rufnummer abgeschaltet wurde und das obwohl nach der Anleitung eines O2 Kollegen vorgegangen war:
1) Verlängerung des Vertrages
2) Sonderkündiungsrecht für eine von zwei Rufnummern aus Partnervertrag beantragt und genehmigt
3) Wechsel des Eigentümers der verbliebenen Nummer

Es erfolgte die Abschaltung ohne Hinweis. Nach Eskalation über Hotline die Zusage, dass am nächsten Tag die Nummer wieder reaktiviert wird. Dann nichts .. auch keine Reaktivierung und auch keine Informaton dazu. Nummer immer noch tot. Neuer Anruf und nun die Aussage, dass die Reaktivierung nicht mehr möglich ist und ein Neuvertrag abgeschlossen werden muss.
??? Auf die Antwort bin ich gespannt.