Abbuchungen von Telefonica ohne Vertrag

Moin Moin,

wende Dich an deine Bank/Sparkasse und lass die Beträge zurück buchen.

Dann gleich eine Lastschriftsperre einrichten.

Keine gute Idee. Erstmal klären, worum es geht. 

Steht im Verwendungszweck was von Handyrate oder Tarifpreis?

Zudem: Schon mal Kunde bei e-plus, base, alice und co gewesen?

Banksperre wäre meine letzte Lösung, da ich offen gesprochen nicht weiß ob und wo mir das “untergejubelt” wurde. Nachher war es auch mein Fehler und dann gibt s nur Ärger. Daher entschied ich mich ja, mich hier anzumelden und mich an O2 zu richten.

Bei e-Plus war ich vor 15 Jahren mal Kunde, ansonsten noch nie was mit denen zu tun gehabt.

Im Betreff steht “Ihre Tarifrechnung EREF….. und dann ne ewig lange Nummer”.

Vielen Dank für die Rückmeldung. Wielange bucht o2 ab? Ist in dem Zeitraum ein Vertrag bei o2 beendet worden?

Hintergrund: Gerade bei Base/EPLUS hatten viele Kunden mehr als einen Tarif, wobei die Zweittarife meist gratis waren. Sie wurden dann kostenpflichtig, als der Hauptvertrag beendet wurde.

Ein Moderator wird sich von dir die Tage per PM die lange Nummer geben lassen, das dann prüfen und sich melden.

Tatsächlich ist mir nun aufgefallen, dass der Vertrag wohl von EPlus her kommt und schon “ewig” läuft. Ohje. Umso besser wenn sich jemand bei mir meldet, so dass ich da baldmöglichst rauskomme.

Bei der Umstellung gab es aber einige Fehler und durch die Migration zu o2 wurden alte Verfahrensweisen einseitig geändert,  was  Dich nicht in Zahlungspflicht bringt. So könnte ein alter unbefristeter Rabatt bei O2 wegen deren Einstellungen nach 2 Jahren geendet haben. Dadurch erfolgt dann eine, eigentlich unberechtigte Abbuchung, da diese Vertragsänderung Dir nicht mitgeteilt wurde. Ein Beispiel von vielen. 

Vielen Dank für den Hinweis.

Wenn du Infos hast, was das sein soll, kannst du es gerne hier schreiben.

Hallo @MichaTelefonica,

willkommen in der o2 Community :)

Ich bin mir sicher, dass wir dir ein paar Infos liefern können. Schick doch bitte eine private Nachricht mit deinem Namen, deinem Geburtsdatum und den letzten drei Ziffern deiner IBAN an @o2_Support . Dazu brauchen wir natürlich noch die Kundennummer! Sobald deine private Nachricht draußen ist, schreib doch bitte nochmal hier.

Viele Grüße,
Flo

Hallo @o2_Flo ,

eine PN an den @o2_Support  ging soeben raus mit allen Angaben die mir zur Verfügung stehen.

Viele Grüße

Michael

Hallo @MichaT,

dir ist sicherlich aufgefallen, dass ich deinen Namen in der o2 Community leicht verändert habe.

Da man durch den Zusatz “Telefonica” leicht zu dem Schluss kommen könnte, dass du ein o2-Mitarbeiter bist, habe ich deinen Namen angepasst.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Ich habe dir gerade eine private Nachricht unter @o2_Support geschrieben. Bitte antworte dort einmal auf meine private Nachricht.

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo @o2_Tobias , PN an Dich ist raus am vergangenen WE.

Hallo,

ich habe ein ähnliches Problem. Ich habe 2 Abbuchungen von Telefonica mit 2 verschiedenen Kundennummern, ohne diese einem Vertrag zuordnen zu können. Wie muss ich vorgehen?

Lg

Udo Syba

Hallo @UdoSyba ,

Willkommen in der Community. 

Kann es sein, dass du einen Mobilfunkvertrag und einem my Handy Vertrag hast?

Denn unsere Handys erhalten immer einen separaten Vertrag/Kundennummer, da diese auch separat abgebucht werden müssen. 

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,

wie bereits oben geschrieben kann ich die Abbuchungen keinem Vertrag zuordnen.

Ich glaube ich werde einfach die Lastschriften zurückbuchen und dann abwarten.

LG Udo

hi, du solltest  eine Vertragsanzweifelung machen,

Wenn du vermutest, dass jemand deine Daten mißbraucht hat.

Hier mal das Formular

https://static2.o9.de/resource/blob/716104/fc6bd055ccf1e2698b09200662f3fe36/tef_information_vertragsanzweiflung-pdf-download-data.pdf

mfg

OK, Danke! Werde es so machen!

LG Udo

Hallo @UdoSyba ,

konntest du schon etwas heraus bekommen?

Oder sollen wir dir in diesem Fall noch weiterhelfen?

Dann wechseln wir gerne in die Privatnachrichten. 

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,

ich habe das Formular von oben an Telefonica gesendet, mit der Bitte der Prüfung. Als Antwort erhielt ich “Wie angefordert, erhalten Sie mit diesem Schreiben Ihre persönliche Kundenkennzahl.” Bedeutet, es hat rein gar nichts gebracht und ich bin eigentlich noch verärgerter wie zu Beginn!

Wenn Du mir helfen kannst, wäre ich sehr dankbar!

LG Udo

Hallo @UdoSyba ,

ich habe dir eine private Nachricht geschrieben. 

Wenn du uns dort die angeforderten Daten nennst, dann schauen wir uns das gerne für dich an.

Liebe Grüße Maria

Hallo @UdoSyba ,

danke für deine PN, ich habe dir eben darauf geantwortet.

Liebe Grüße Maria