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Abbuchungen von Telefonica, obwohl ich kein Kunde bin

  • May 25, 2021
  • 2 Antworten
  • 175 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo Zusammen, 

mittlerweile weiß ich echt nicht mehr weiter, mir werden jeden Monat 20€ von Telefonica abgebucht. 

Ich kann mich jedoch an keinen Vertrag von Telefonica oder O2 erinnern. 

Was kann ich in diesem Fall tun ? Ich habe weder eine Mobilfunknummer noch weitere Informationen, ich habe lediglich eine Kundennummer, die ich dem Verwendungszweck entnommen habe. 

Bitte um eure Hilfe !

Lösung von o2_Bianca

Hallo @anele_,

herzlich willkommen.:relaxed: Toll, dass du dich hier in der Community meldest. :bouquet: Wir freuen uns, dass du da bist.

Nutzt du denn generell schon einen Vertrag bei o2? Hast du vielleicht ein Handy bei uns bestellt?

Dafür bekommst du auch eine eigene Kundennummer. Du kannst uns auch schriftlich eine Vertragsanzweiflung

schicken oder zuerst den Tipp von @Vilureef befolgen und mit der Kundenbetreuung sprechen.

Hast du vielleicht schon mit der Kundenbetreuung Kontakt aufgenommen?

Wir freuen uns auf dein Feedback. :relaxed:

Viele Grüße Bianca

 

    2 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • May 25, 2021

    Hallo,

    bitte die Kundenbetreuung anrufen und immer „Weiter“ sagen, bis ein Mensch dran ist. Dort kann über die Kundennummer geklärt werden um was es sich handelt.

    LG

    -
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • June 2, 2021

    Hallo @anele_,

    herzlich willkommen.:relaxed: Toll, dass du dich hier in der Community meldest. :bouquet: Wir freuen uns, dass du da bist.

    Nutzt du denn generell schon einen Vertrag bei o2? Hast du vielleicht ein Handy bei uns bestellt?

    Dafür bekommst du auch eine eigene Kundennummer. Du kannst uns auch schriftlich eine Vertragsanzweiflung

    schicken oder zuerst den Tipp von @Vilureef befolgen und mit der Kundenbetreuung sprechen.

    Hast du vielleicht schon mit der Kundenbetreuung Kontakt aufgenommen?

    Wir freuen uns auf dein Feedback. :relaxed:

    Viele Grüße Bianca

     

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