Abbuchungen trotz Kündigung

Ruf die Hotline an und lass dir Kopien der Rechnung zusenden. Diese prüfst du dann. Übermittel der Hotline die Daten des Verwendungszwecks. 

Kann es ein MyHandyVertrag sein?

was meinen sie denn mit MyHandyVertrag?

Der neue handyvertrag? Nein, anderer Anbieter.

Das Anliegen hier ist bezüglich Telefonica.

Kann das Anliegen hier in diesem thread von einem O2 Mitarbeiter konkret addressiert/beantwortet werden? Dann poste ich hier die betreffende Handynummer.

Bitte keine Handynummer posten.

Damit meine ich einen Vertrag über den Kauf eines Handys.

Vermutlich, was aber dauern kann. Schnell geht es wie zunächst beschrieben über die Hotline mit den entsprechenden Daten des Verwendungszwecks, nicht der Handynummer.

Moin,

gab es zu dem Vertrag eine Hardware von O2 ( z.B. HomeSpot oder Handy).

Die Rufnummer kann auch mit einem laufenden Vertrag portiert werden, zu wann wurde die Kündigung von O2 bestätigt?

Hallo,

nein, kein neues Handy, nur die SIM-Karte.

Der Bestätigungsbrief ist vom 30.03.2023 bezüglich der planmässigen Kündigung zum 18.04.2023 welche auch erfolgte, die Nummer wurde danach deaktiviert.

Soll ich die Rufnummer oder Rechnungsnr posten?
 

Immer noch: NEIN

Es kommt eh auf den Verwendungszweck im Kontoauszug an. Aber auch den nicht posten. 

Hey @jamba42,

willkommen in der o2 Community :) Die Fragen die dir hier gestellt wurden beziehen sich darauf, ob du eventuell zu deinem damaligen Vertrag ein Gerät dazu gebucht hast - einen myHandy Vertrag. Tarif und Gerätezahlung laufen bei uns immer getrennt. Deshalb könnte es sein, dass du das Gerät noch abbezahlen musst, der Tarif aber schon gekündigt ist. Könnte das der Fall sein?

Viele Grüße,
Flo

das ist Jahre her und es wurde kein Handy dazugebucht.

Das Problem hat sich immer noch nicht erledigt. Es hat sich herausgestellt, dass O2 uralte Rechnungen von ePlus damals abgerechnet hat. Ich kam erst darauf, als ich den Rechnungsbetrag verglichen habe und auf uralten Rechnungen diese exakten Beträge gesehen habe, unglaublich.

Der alte Zugang zu ‘my O2’ ist natürlich längst inaktiv geschaltet worden von O2, man kann also überhaupt nicht mehr kommunizieren.

Jetzt kamen sogar noch seltsame laufende Rechnungen rein für August, September und Oktober! ..ein O2 Hotline-Mitarbeiter will dazu nichts sagen, da man jetzt diesen 4-stelligen persönlichen Code braucht, um überhaupt anrufen kann, da das alte 4-stellige persönliche Kennwort nicht mehr gilt. Dieser Code wurde bis jetzt nicht zugeschickt! Er meinte, es seien gar keine Daten mehr da in seinem System??? Und trotzdem schickt man Mahnungen?

Der Hotline-Mitarbeter konnte nur soweit sagen, dass es wahrschlichlich einen FEHLER gab bei der Eingabe eines Mitarbeiters, es wurde ein fehlerhafter (nicht existenter) FESTNETZ-Anschluss abgerechnet???? Es gab gar keinen Festnetz-Anschluss mit O2, nur ein Mobilfunkvertrag..

Das ist besonders unangenehm, da diese seltsamen Rechnungen als Mahnung kommen. Die Kündigung war bereits im APRIL und der eigentliche Mobilfunkvertrag wurde, wie oben bereits geschrieben, auch abgeschaltet.

Wenn das jetzt nicht schnell erledigt wird, wirds kriminell, sorry.

Hallo @jamba42,

Es hat sich herausgestellt, dass O2 uralte Rechnungen von ePlus damals abgerechnet hat

du wurdest 2016  zu O₂ migriert. Wahrscheinlich hast du den Vertrag vergessen, wärst nicht der erste dem das passiert ist. Kündige den Vertrag, erst dann bekommst du keine Rechnungen mehr.

LG

Dieser uralte ePlus-Vertrag wurde schon 2022 gekündigt, von einer Mitarbeiterin am Telefon, die Bestätigung kam auch schriftlich dazu.

Das Problem sollte jetzt direkt von einem O2-Mitarbeiter bearbeitet werden, ist viel zu spezifisch.

Dann würde ich zu meiner Rechtsicherheit die Bestätigung der Kündigung über das Kontaktformular an o2 senden und um rückwirkende Beendigung bitten. 

Kontaktformular (o2online.de)

die Kündigung für was denn..für einen nicht existenten Festnetzanschluss?? ..oder was auch immer da fälschlicherweise eingetragen wurde laut dem Mitarbeiter..

Wir brauchen jetzt einen Rückruf von O2 zur Behebung des Problemes, wir haben noch nicht mal den persönlichen Code per Brief bekommen..

Dann habe ich das falsch verstanden.

Hallo @jamba42,
dann versuchen wir das hier mal aufzuklären. 🙂
Die Rechnungen, die ich hier sehe, sind für einen o2 DSL Vertrag. Diesen Vertrag nutzt du seit 2008. 
Im Oktober wurde eine Rufnummernmitnahme der Festnetznummer zu einem anderen Dienstleister beauftragt.
Der Vertrag bleibt solange aktiv, bis die Rufnummer beim neuen Anbieter ist. Dies war am 27.11.2023. Dann wurde der Vertrag bei uns auch beendet. 
Da unsere Rechnungen immer für einen zurückliegenden Zeitraum erstellt werden, umfaßt die Rechnung vom 12.12.2023 für den Zeitraum 08.11.2023 bis 07.12.2023 noch anteilig die Grundgebühr bis zum 27.11.2023. 
Wenn wir diesen Rechnungsbetrag am 19.12.2023 abgebucht haben, wird keine Rechnung mehr kommen. 
Es sei denn du hast noch einen Leihrouter von uns, der zurückgeschickt werden müßte. 
Informationen über einen Mobilfunkvertrag finde ich nicht.
Wenn es da noch etwas geben sollte, was unklar ist, müßten wir einmal in die privaten Nachrichten wechseln. 
Bitte schreibe an unser Postfach @o2_Support die Kundennummer aus dem Verwendungszeck von der Abbuchung. 
Dann schaue ich gerne nach. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo,

nein, das ist ein Missverständnis.

Um meinen eigenen O2 DSL-Vertrag ( bis 27.11.2023 ) geht es hier gar nicht. Ich bin nach der vollzogenen Kündigung bereits am gleichen Tag zu M-Net gewechselt.

Ich  habe sogar mein Modem bereits zurückgesendet, DHL-Nachweis bestätigt auch den Erhalt in Ihrem Retour-Center am 1.12.2023.

Die Anfrage um die es hier ging, ist der meiner Mutter. Sie hat nur den alten Handyvertrag bei O2, kein DSL. Also bitte hier um Himmels Willen keine zwei verschiedene EX-O2-Kunden verwechseln! 😉

danke trotzdem

Die Verträge deiner Mutter kann man nicht in deinem Kundenkonto sehen! Und man wird hier nicht mit dir darüber sprechen können. Datenschutz!

Hallo @jamba42 ,
danke für die Daten per privater Nachricht. 🌸
Ich habe dir gerade geantwortet. 
Ich hoffe, ich konnte die Sache aufklären ? 
Gruß, Solveig 

Hallo @jamba42 ,
super, dass wir es klären konnten. 😊
Ich lege mir , wie schon geschrieben, den Datensatz auf Wiedervorlage und sollte bei der nächsten Rechnung noch etwas anfallen, kümmere ich mich darum. 
Ich wünsche auch hier nochmal ein frohes Weihnachtsfest. 🎄
Gruß, Solveig 

Hallo @jamba42 ,
das sieht gut aus. Es ist keine erneute Rechnung erstellt worden. 😊
Ich wünsche dir einen guten Rutsch ins neue Jahr. 

Gruß, Solveig