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5G SA SIM-Tausch angeblich kostenlos – im Bestellprozess werden 29,99 € berechnet?

  • February 21, 2026
  • 8 Antworten
  • 118 Aufrufe
0179LoopUP
Legende
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Hallo zusammen,

in der Mein o2 App wird mir angezeigt, dass ich für die Nutzung von 5G Standalone (5G SA) eine neue SIM-Karte benötige und diese „jetzt kostenlos“ tauschen kann.

Sobald ich jedoch auf „Ersatz-SIM bestellen“ gehe und den Bestellprozess durchlaufe, werden mir 29,99 € als einmalige Kosten berechnet.

 

Wenn der Tausch im Zusammenhang mit 5G SA tatsächlich kostenlos sein soll, dann sollte das im Bestellprozess auch klar so ausgewiesen werden.

Lg

Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 5 Verträgen / O₂ Home DSL250 + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙

    8 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 21, 2026

    Das bekommt o2 seit November 2023 nicht hin, bestelle und wenn es wirklich berechnet wird, bekommst du das hier gutgeschrieben.

    o2_Maria
    • o2_MariaTeam
    • Team
    • March 2, 2026

    Hallo ​@0179LoopUP ,

    hast du die Karte schon bestellt?
    Wurde sie tatsächlich berechnet?

    Denn Bumer hat Recht, das sollte so nicht sein passieren.
    Wenn doch, melde dich wieder hier, dann klären wir das. 😉

    Viele Grüße
    Maria

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    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • May 15, 2026

    ​@0179LoopUP 

    wurde letztendlich was berechnet, und wenn ja hast du dein Geld wiederbekommen?

    D
    Besucher:in
    • DonPansen
    • Besucher:in
    • July 7, 2026

    Guten Morgen,

    ich habe einen SIM Tausch veranlasst und nun habe ich auf meiner Rechnung 29.99 € berechnet bekommen. Wie kann das sein? Und was muss ich machen, denn beim Bestellvorgang stand ja kostenlos?!

    Gruß

    Sascha

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 7, 2026

    Und was muss ich machen

    Wende dich an den Chat, der schreibt dir das gut.

    https://www.o2.de/kundenservice-chat

    Nutze den Link mit dem Edge Browser!

    o2_Daniela
    • o2_DanielaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 7, 2026

    Guten Morgen ​@DonPansen,

    schön, dass auch du den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast und dich hier meldest – herzlich willkommen😊

    Dass dir der SIM-Tausch berechnet wurde, bedaure ich sehr. 😔 Das ist natürlich alles andere als schön und sorgt verständlicherweise für Verwirrung. Ich habe mich daher direkt darum gekümmert und die entsprechende Gutschrift veranlasst. Diese wird auf deiner nächsten Rechnung berücksichtigt. 🙂

    Viele Grüße
    Daniela

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      D
      Besucher:in
      • DonPansen
      • Besucher:in
      • July 7, 2026

      Hallo Daniela,

      ganz herzlichen Dank für die schnelle Hilfe!!

        o2_Daniela
        • o2_DanielaModeratorin
        • Moderatorin
        • July 7, 2026

        ​Sehr gerne ​@DonPansen 😊

        Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du weitere Fragen hast😉

        Viele Grüße
        Daniela


         

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