5G Plus aktivieren oder nicht?

Vielleicht auch anderen zur Info:

Nach der letzten SMS-Meldung von o2:  “Hallo, auch nach intensiver Prüfung (Nr. C2646574222) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen.
Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen. “ war ich gestern bei der Samsung-Fachwerkstatt in Berlin Alt-Tempelhof (beste Empfehlung meinerseits seit Jahren!). Dort wurde ein ausgiebiger Test mit dem firmeneigenen Diagnosprogramm durchgeführt. Ergebnis: Hardware ist einwandfrei. Allerdings ergab sich aus dem Fehlerspeicher seit dem 21.01. (was davor war wird gewöhnlich gelöscht, dass es zahllose Verbindungsversuche ins 5G-Netz gab. “Gerät hat Verbindung zum Netz angefordert, das Netzwerk hat nicht reagiert”. Nach dem erfolglosen Versuch, sich ins 5G-Netz einzuloggen, ging die Verbindung erneut zurück zum 4G-Netz. Die Antwort des Diagnoseprogramms, wie vom Mitarbeiter dort zitiert. war: “Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter”…

Das habe ich soeben getan und bekam von der o2-Technik (nach einigem Checken) die Antwort “Nein, unser 5G-Netzwerk bei Ihnen ist einwandfrei, es muss an Ihrem Gerät liegen… Mehr könne man o2seits nichts machen!

Nun sitze ich zwischen allen Stühlen. 

Ich erwäge (nach ca. 25 Jahren, über Viag Intercom usw.) die Kündigung bei o2.

Eventuell kann ein Mod versuchen, das 5G Plus Paket zu deaktivieren, um es dann wieder neu zu buchen.

Das kann vielleicht helfen, ansonsten ist wohl nochmals ein Ticket notwendig.

​@Tom_ Danke für die prompte Antwort! Die Technik hat jetzt restmal die SIM Karte resetted. Hat immer noch nichts gebracht. 

Das 5G Plus Paket ist, soweit ich verstanden habe, noch gar nicht aktuell, solange ich mich nicht bei 5G einloggen kann… :(

Das resetten der SIM-Karte hat nichts gebracht. Nachdem ich ein ziemlich enttäuschtes feedback über das letzte Telefonat abgab, meldete sich sofort eine nette Mitarbeiterin zurück und bot mir einen (kostenlosen) Tausch der SIM-Karte. Heute kam diese an, sofort aktiviert und eingesetzt: Ergebnis das gleiche. Ich kann mich nicht ins 5G-Netz einloggen, immer wieder 4G bzw. es wird 5G (NSA) angezeigt, obwohl das 5G+ Paket aktiviert wurde.

Download übrigens gemessen mit Network Cell Info (wie w.o. empfohlen) zw. 250 und 360 Mb/s…

Ich weiß nicht weiter...

Hallo ​@BonSneyder,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Schade, dass es bei deinem Vertrag nicht mit 5G klappen will.

Sollen wir einmal den Vorsachlag von Tom- ausprobieren, das 5G Plus Paket für deine Rufnummer zu deaktivieren und dann neu zu buchen?

Wenn du dies probieren möchtest, kannst du uns noch die letzten drei Ziffern deiner betreffenden Rufnummer schreiben?

Viele Grüße,

Gerrit

@ o2_Gerrit

Besten Dank für die Unterstützung!

Stand heute: ich war auf Rat vom Kundendienst (Hotline) im größten O2-Shop hier in Berlin, um dort das Problem (bitte meine hiesigen letzten 8 Posts beachten) zu schildern und zu bitten, mir eine andere “5G-SIM-Karte” kurz zu leihen, um vor Ort auszuprobieren, ob von meinem Telefon mit einer anderen Nummer das 5G-login geht. Leider konnte mir nicht geholfen werden, weil keine aktivierten Karten vorlagen und keiner “seine private SIM-Karte” hergeben wollte…

Nun ja. Zu Hause viel mir ein, dass ich für meine Frau einen Partnervertrag mit 5G-Karte habe, den sie wg. altes Handy nicht nutzt. Diese Karte in mein S23 Ultra eingesetzt - gleiche Symptome, kein 5G aus meiner Sicht.

Erneuter Anruf beim Kundendienst, erneut die Sachlage geschildert (neues Ticket bekommen Nr. S28922828). Die nette Kollegin checkte etwas und teilte mir mit “Bei Ihnen ist alles in Ordnung, sie sind im 5G-Netz und Sie haben das 5G Plus Paket!”…

Das erstaunte mich alles, leider kann ich bei mir das nicht verifizieren. Kann denn der Kundendienst feststellen, in welchem Netz ich gerade eingeloggt bin?…

Update!!!!!
Mitten im Schreiben wollte ich hier einen Screenshot von NetMonster posten, um zu zeigen, wie meine loggins aussehen und plötzlich - zum ersten Mal seit Wochen! - sehe ich mich in 5G und zwar SA unterwegs!

Das Problem scheint gelöst zu sein!
Auch die manuelle Wahl über Einstellungen/Verbindungen/Netzbetreiber funktioniert, wie man sieht: “Willkommen (5G)” ist nun mein “Aktuelles Netzt”…
Ich danke allen hiesigen Chatmitgliedern für den Beistand und die Geduld!
 

Hallo ​@BonSneyder ,

juchu, endlich klappt es.
Das freut mich wirklich sehr für dich, dass du nun endlich 5G nutzen kannst.
Ich könnte mir vorstellen, dass die 5G Option eventuell neu gebucht wurde
und es, warum auch immer, nun dann doch endlich klappt.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße Maria