5G + Netz Vertragsänderung ink Tonband

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor etwa zwei Monaten wurde ich telefonisch von O2 kontaktiert und gefragt, ob ich in das 5G-Plus-Netz wechseln möchte. Ich habe dabei ausdrücklich erklärt, dass ich nur zustimme, wenn sich weder mein Vertrag noch meine monatlichen Kosten erhöhen. Diese Aussage wurde im aufgezeichneten Telefongespräch festgehalten.

Trotzdem musste ich später feststellen, dass meine Rechnung deutlich gestiegen ist:

• bisher: 20,99 €
• aktuell: 30,93 €
• Differenz: 9,94 € monatlich

Auffällig ist insbesondere, dass meine bisherigen Vergünstigungen von 17,00 € auf 7,50 € reduziert wurden. Zudem war eine Partnerkarte beziehungsweise ein entsprechender Rabatt Bestandteil meines Vertrages. Eine Verschlechterung meiner Konditionen habe ich nicht beauftragt oder akzeptiert.

Ich bitte daher darum, die damalige Gesprächsaufzeichnung zu sichern und vollständig zu prüfen. Daraus sollte eindeutig hervorgehen, dass ich einer Kostenerhöhung ausdrücklich nicht zugestimmt habe.

Aufgrund dieses Vorgangs habe ich meinen Vertrag inzwischen gekündigt. Seitdem werde ich nahezu wöchentlich von O2 kontaktiert, um meinen Vertrag zu verlängern oder zurückzukehren. Dabei wird jedoch nicht auf den eigentlichen Grund meiner Kündigung eingegangen. Ich wünsche keine weiteren Verkaufsangebote, sondern eine Klärung des Sachverhalts.

Ich bitte daher um:

1. Prüfung der Gesprächsaufzeichnung und der Vertragsänderung,
2. Erklärung zum Wegfall bzw. zur Reduzierung meiner Rabatte,
3. rückwirkende Erstattung der entstandenen Mehrkosten,
4. Prüfung einer Wiederherstellung der ursprünglichen Konditionen,
5. Einstellung weiterer telefonischer Werbe- und Rückgewinnungsanrufe,
6. eine schriftliche Stellungnahme.

Ich bin insbesondere deshalb enttäuscht, weil ich mich durch meine ausdrückliche Aussage im aufgezeichneten Gespräch abgesichert hatte. Unter diesen Umständen ist mein Vertrauen in O2 erheblich beeinträchtigt.