5G Mobiles Netz / Mobile Daten / Mobilfunk funktioniert nicht

Funktioniert noch immer nicht richtig 

Hallo,

die Beeinträchtigung (Nr. S30426792) ist behoben. Vielen Dank für Ihre Geduld. Ab sofort heißt es wieder: Viel Spaß beim Surfen und Telefonieren.

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

Betreff: Dringende Störungsmeldung: Massive Funklöcher / Netzausfall in 89257 Illertissen (Weg zum Penny & Lidl in der Friedrich-Ebert-Str.)

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich heute mit einer dringenden Beschwerde bezüglich der Netzabdeckung in 89257 Illertissen an Sie. Ich bin Kunde in Ihrem Mobilfunknetz, stelle jedoch in letzter Zeit gravierende Verschlechterungen fest.

Konkret betrifft dies zwei Bereiche in Illertissen, an denen das O2-Netz komplett versagt:

1. Hin- und Rückweg von der Liebigstraße / Parzivalstraße zum Penny-Markt: Auf dem gesamten Weg von meinem Haus in der Liebigstraße über die Parzivalstraße bis hin zum Penny-Markt – und ebenso auf dem Rückweg – bricht das Netz komplett weg. In diesem gesamten Bereich gibt es absolut kein Handynetz mehr. Weder Telefonie noch mobiles Internet sind hier verfügbar.

2. Lidl-Markt (Friedrich-Ebert-Straße, neben Rewe und dm): Hier ist neuerdings ein massives Funkloch aufgetaucht. Sobald man sich im oder direkt am Lidl-Markt (sowie im Umfeld von Rewe und dm in der Friedrich-Ebert-Straße) befindet, bricht das Mobilfunknetz vollständig zusammen.

Durch diese Störungen ist es mir unterwegs nicht einmal mehr möglich, grundlegende Dienste wie normales Telefonieren, Videotelefonie oder das Streamen von regionalem Radio (Radio 7) zu nutzen. Das Radiohören bricht ständig ab oder funktioniert gar nicht, da kein Empfang vorhanden ist.

Zusätzlicher Vorschlag zur Netzsicherheit:

Da mobiles Internet bei Störungen unzuverlässig ist, rege ich hiermit an, dass O2 für regionale Sender wie Radio 7 eine priorisierte oder alternative Übertragungstechnologie bereitstellt. Es sollte technisch sichergestellt werden, dass wichtige Regionalsender sowie Telefonie/Videotelefonie auch dann stabil auf dem Smartphone empfangen werden können, wenn das reguläre mobile Datennetz im Ort schwächelt oder spinnt.

Ich bitte Sie höflich, die Netzabdeckung und die Sendeanlagen an den genannten Punkten in Illertissen umgehend zu prüfen und die Störungen zu beheben. Bitte teilen Sie mir zeitnah mit, wann mit einer Besserung zu rechnen ist.

(Hinweis für die Moderatoren: Meine Kundendaten und die betroffene Rufnummer lasse ich Ihnen gerne auf Nachfrage per privater Nachricht zukommen.)

Mit freundlichen Grüßen,

Mike Walter König

https://www.o2online.de/service/o2-stoerungshilfe/

Dort die Störung melden sofern vorhanden. Einen anderen Weg gibt es nicht. 

Betreff: Massive Mobilfunk-Störung / Kein Netz-Einloggen möglich in 89257 Illertissen

Betroffene Adresse:

Dietenheimer Str. 41

89257 Illertissen

(Bereich rund um meine dortige Werkstatt)

Beschreibung der Störung:

Ich melde hiermit eine anhaltende, massive Beeinträchtigung des Mobilfunknetzes an der oben genannten Adresse. Das Netz ist vor Ort unbrauchbar. Mein Smartphone versucht permanent, sich in das Mobilfunknetz einzubuchen, allerdings schlägt der Login-Vorgang wiederholt komplett fehl.

Ein Empfang ist derzeit erst dann wieder möglich, wenn ich meinen kleinen Router-Adapter (Netzverstärker) explizit einschalte. Ohne diesen Helfer ist kein Durchkommen. Am Morgen war es dadurch beispielsweise unmöglich, stabil fernzusehen.

Zusätzlicher Vorschlag zur Netzsicherheit / Priorisierung:

Da das mobile Datennetz im Ort immer wieder stark schwankt oder ausfällt, schlage ich hiermit eine technische Optimierung vor: Es sollte für wichtige regionale Dienste sowie beliebte Medien-Streams (wie das regionale Radio 7 oder Fernseh-Streaming über Waipu TV) eine priorisierte oder alternative Übertragungsform im o2-Netz bereitgestellt werden. Es muss technisch sichergestellt sein, dass solche Alltags- und Informationsdienste auch dann stabil auf den Endgeräten laufen, wenn die Basisstationen vor Ort überlastet sind oder schwächeln.

Bitte prüfen Sie die zuständigen Sendeanlagen für diesen Bereich in Illertissen umgehend auf Fehler.

Betreff: Kein o2-Netz im V-Markt Illertissen nach Netzausbau / Ausfall der Basisstation

Betroffene Adresse:

V-Markt Illertissen

Saumweg 19

89257 Illertissen

Beschreibung des Problems:

Ich muss hierzu eine weitere Beobachtung im Forum teilen: Auch im V-Markt (Saumweg 19) gibt es seit kurzem drinnen überhaupt kein o2-Netz mehr – Telefonate sind absolut unmöglich.

Früher, vor dem Netzausbau, hat das hier im Gebäude immer einwandfrei funktioniert. Laut dem o2 Live-Check wird auch für diesen Bereich aktuell die Fehlermeldung „Eine Basisstation in der Nähe funktioniert nicht richtig“ angezeigt.

Problem mit dem Kunden-WLAN als Notlösung:

Ich war im Markt gezwungen, auf das Kunden-WLAN auszuweichen, um überhaupt eine Verbindung zu bekommen. Das ist vor Ort jedoch extrem unzuverlässig: Das Kunden-WLAN funktioniert eigentlich nur vorne im Bereich der Bäckerei. Sobald man weiter nach hinten in den Markt geht, bricht das WLAN komplett ab. Wenn man dann auch kein Mobilfunknetz hat, ist man dort völlig abgeschnitten.

Da der V-Markt in der Nähe des betroffenen Funkmasts liegt, hängt das Problem sicher mit dem aktuellen Ausfall zusammen. Bitte sorgt dafür, dass das Signal nach der Reparatur auch wieder stark genug ist, um die dicken Wände des Marktes zu durchdringen – so wie es vor dem Umbau der Fall war!

Hallo ​@mike02mike 🙂

erstmal Dankeschön für deinen Vorschlag zur Netzsicherheit. Konstruktives Feedback ist immer willkommen. 👍

Ich habe gerade nachgeschaut was da los ist. Die Störung des Sendemasts besteht seit heute und betrifft 2G und wahrscheinlich auch 4G wie es aussieht. Noch ist leider kein Entstörungstermin bekannt, dazu scheint die Störung noch zu frisch zu sein.

Hatte der Mobilfunk vorher im Markt immer gut funktioniert? Ich frage nur, denn im Falle der Entstörung sollte es dann genau auch so wieder sein, wenn an der Station sonst nichts geändert wird.

Viele Grüße,

Michi

Betreff: Massiver Netzausfall / Keine Verbindung in 89257 Illertissen (Dietenheimer Straße) – Unwetterwarnung!

Hallo zusammen,

ich muss hier leider eine akute und dringende Störung im Mobilfunknetz melden. Seit heute Morgen gibt es massive Probleme in 89257 Illertissen, insbesondere im Bereich der Dietenheimer Straße.

• Heute Morgen: Mein Smartphone hatte direkt keinen Empfang. Die Verbindung klappte am Morgen nur noch kurz über meinen Netzverstärker.

• Seit heute Mittag / Nachmittag: Seit der Mittagspause geht absolut gar nichts mehr. Selbst der Netzverstärker bekommt keine Verbindung mehr. Das Problem zog sich durch den Nachmittag bis zum Feierabend.

• Beobachtung: Erst als ich den Bereich der Dietenheimer Straße verlassen habe, buchte sich mein Handy wieder ein.

Wichtig: Es sind aktuell Unwetter angekündigt! Da das Netz hier komplett weg ist, bin ich von wichtigen Warnungen und Informationen abgeschnitten. Bitte prüft die Funkzelle in der Dietenheimer Straße dringend!

Vielen Dank,

Mike

Betreff: UPDATE: Zustand noch schlimmer! Lokaler Netzausfall in 89257 Illertissen (Dietenheimer Str. 41) – Bereich Roku-Gelände / Lebenshilfe-Werkstatt betroffen

Hallo zusammen,

ich muss zu meinem Beitrag von gestern leider ein dringendes und noch schlimmeres Update geben. Die Situation vor Ort in 89257 Illertissen (speziell im Bereich Dietenheimer Straße 41) hat sich massiv verschlechtert und lässt sich nun sehr genau eingrenzen:

• Das Problem-Areal: Der Netzausfall betrifft ganz massiv das Roku-Gelände (wo die Türen gemacht werden) sowie die dort ansässige Werkstatt der Lebenshilfe.

• Die Beobachtung: Das Kuriose ist: Sobald ich auf meinem Weg das Gelände verlasse und den Zebrastreifen überquere, bucht sich mein Handy sofort wieder normal ins O2-Netz ein. Es betrifft also exakt diesen Gebäudekomplex/dieses Firmengelände.

• Heute Morgen: Sobald ich das Gelände betreten habe, wurde ich sofort komplett aus dem Netz geworfen. Kein mobiles Internet, nur Telefonieren ging zeitweise.

• Gestern vs. Heute: Gestern lief es in der Frühstückspause wenigstens noch so weit, dass ich SWR Fernsehen streamen konnte. Heute ging absolut gar nichts mehr – die komplette Frühstücks- und Mittagspause war ohne Netz. Weder SWR Fernsehen noch Radio 7 waren erreichbar. Selbst mein Netzverstärker (auf den ich per WLAN zugreife) hat heute komplett versagt und reicht keine Daten mehr weiter.

• Feierabend (15:45 Uhr): Erst als ich nach der Arbeit den Zebrastreifen passiert und das Gelände verlassen habe, war das Netz schlagartig wieder da.

• Zusätzliches Problem (Telefonie-Störung): Als ich am Morgen die Hotline anrufen wollte, gab es zudem eine einseitige Sprachverbindung: Ich konnte die Hotline hören, aber sie mich nicht. Mittags ging das Telefonieren zwar wieder, aber das mobile Internet bleibt auf dem Gelände tot.

Screenshots als Beweis:

Ich hänge diesem Beitrag auch Screenshots an. Man sieht dort ganz deutlich die Fehlermeldungen "Du bist jetzt offline" (in der Radio-App um 11:35 Uhr und 15:41 Uhr) sowie "Sie haben im Moment keine Internetverbindung" (in der TV-App um 11:45 Uhr). Obwohl die WLAN-Verbindung zum Netzverstärker steht oder das Handy ein Mobilfunksignal anzeigt, fließen absolut keine Daten.

Da hier aktuell wohl Umbauarbeiten am Mast stattfinden, vermute ich, dass eine Antenne falsch ausgerichtet wurde oder die Abschirmung durch die Gebäude auf dem Roku-Gelände seit dem Umbau extrem blockiert.

Bitte leitet diese genaue Standortbeschreibung samt der Bilder an die Technik weiter, damit der Fehler schnell behoben wird. Ich möchte in den Pausen endlich wieder vernünftig Radio 7 und Bayern TV nutzen können!

Viele Grüße,

Mike

Hallo o2_Michi,

da muss ich noch eine wichtige Ergänzung machen, die für die Techniker sicher hilfreich ist:

4G hatte hier auf dem Gelände schon immer massive Probleme. Mit meinem alten Handy ging hier nie etwas, weshalb ich damals den Netzverstärker nutzen musste. Erst seit ich mein neues Handy habe, lief es mit 5G bis jetzt immer absolut einwandfrei! Das 5G-Signal kam super hier an, weshalb ich den Netzverstärker sogar deaktiviert hatte.

Jetzt, seit der Störung, musste ich den Verstärker wieder aktivieren, um überhaupt eine Verbindung zu versuchen – aber selbst dieser schafft es aktuell nicht mehr ins Netz.

Bei dem Gerät handelt es sich um einen Zyxel 5G NR Portable Router (WiFi 6) .

Das Problem scheint also zu sein, dass das 5G-Netz, das sonst mein neues Handy und auch den Router stabil versorgt hat, gerade komplett weg ist. Ohne das funktionierende 5G falle ich hier auf dem Gelände auf ein 4G-Signal zurück, das noch nie stabil war.

Ich hoffe, diese Details helfen den Technikern bei der Fehlersuche weiter, damit das 5G bald wieder läuft!

Viele Grüße,

Mike

Hallo ​@mike02mike,

das ist richtig, eine Basistation in der Nähe der Dietenheimer Straße ist in der Tat aktuell gestört, so wird es auch im Livecheck angezeigt. 

Unsere Mobilfunktechniker arbeiten bereits an der Entstörung.

Ich habe gerne einmal nachgeschaut, aktuell liegt uns leider noch kein Enddatum vor. 

Viele Grüße

Giulia