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50 Cent mehr für halbes Datenvolumen – Widerruf am Telefon nicht bearbeitet

Besucher:in

Hallo zusammen,

 

ich bitte um Hilfe, weil ich über den normalen Kundenservice nicht weiterkomme.

 

Am 04.09.2026 habe ich meinen Vertrag telefonisch verlängert. Vorher hatte ich den o2 Free S Boost mit 6 GB. Im Gespräch habe ich extra noch einmal nachgefragt, ob mein Datenvolumen gleich bleibt – das wurde mir bestätigt. Tatsächlich wurde ich auf den o2 Free S mit 3 GB umgestellt.

 

Das Ergebnis: Ich zahle jetzt 50 Cent mehr im Monat und habe nur noch die Hälfte an Datenvolumen. So hätte ich die Verlängerung nie abgeschlossen. Die Vertragszusammenfassung habe ich im Vertrauen auf die Zusage am Telefon per Mail bestätigt, ohne den Unterschied zu bemerken.

 

Am 16.09.2026 – also innerhalb der Widerrufsfrist – habe ich rund 11 Minuten mit der Hotline telefoniert und klargemacht, dass ich die Verlängerung so nicht will. Mir wurde zugesagt, dass ein Ticket angelegt wird. Das ist offenbar nie passiert.

 

Jetzt habe ich eine schriftliche Antwort bekommen: Die Verlängerung sei wirksam, weil innerhalb der Widerrufsfrist kein Widerruf eingegangen sei. Ich habe mich aber fristgerecht gemeldet – dass das Ticket nicht angelegt wurde, kann nicht zu meinen Lasten gehen.

 

Mein Wunsch: Rückkehr zu meinem bisherigen Tarif o2 Free S Boost mit 6 GB zu den alten Konditionen. 

 

Kann sich das o2-Team meinen Fall bitte anschauen? 

Vielen Dank!

Lösung von o2_Antje

Hallo ​@MarkusKr,

vielen Dank für deine Nachricht.
Gerne habe ich nachgesehen und kann den Widerruf nachvollziehen, dieser ist leider nicht korrekt umgesetzt worden, bitte entschuldige.
Den Vorgang habe ich deshalb gerade noch einmal an den Fachbereich weitergeleitet und informiere dich sobald es Neuigkeiten gibt.
Nachdem alles rückabgewickelt ist, können wir auch hier gerne einmal die Angebote zur Vertragsverlängerung besprechen sofern du magst.
Ich würde mich freuen, wenn wir dann noch einmal ganz neu in die Gespräche starten könnten.

Gruß
Antje

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    11 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    ​@MarkusKr 

    Du hättest zb  nachweislich per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de widerrufen können.oder via 

    https://www.o2online.de/widerrufen 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • October 22, 2026

      ​@MarkusKr 

      die O2 Moderatoren können das nicht entscheiden,

      reklamiere schriftlich über das Kontaktformular.

       

      hast du wenigstens die Rufnummer aus der Widerrufsbelehrung angerufen?

      dann könnte ein screenshot des Telefongesprächs vielleicht noch etwas retten.🤔

      den screenshot könntest du über das Kontaktformular hochladen.

       

      Telefonnummer für Postpaid Kunden: 0176 888 55 222

      Telefonnummer für Prepaid Kunden: 0176 888 55 282

       

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • October 22, 2026

        Hallo ​@MarkusKr,

        vielen Dank für deine Nachricht.
        Gerne habe ich nachgesehen und kann den Widerruf nachvollziehen, dieser ist leider nicht korrekt umgesetzt worden, bitte entschuldige.
        Den Vorgang habe ich deshalb gerade noch einmal an den Fachbereich weitergeleitet und informiere dich sobald es Neuigkeiten gibt.
        Nachdem alles rückabgewickelt ist, können wir auch hier gerne einmal die Angebote zur Vertragsverlängerung besprechen sofern du magst.
        Ich würde mich freuen, wenn wir dann noch einmal ganz neu in die Gespräche starten könnten.

        Gruß
        Antje

        Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
          Besucher:in
          • MarkusKr
          • Autor
          • Besucher:in
          • October 22, 2026

          Hallo ​@o2_Antje 

          danke dir für die Rückmeldung und dass du dich darum kümmerst.

          Ehrlich gesagt bin ich inzwischen etwas skeptisch. Ich habe schon mit mehreren Mitarbeitern geschrieben bzw. telefoniert, aber es ist nie das passiert, was besprochen wurde. Ich hoffe sehr, dass es diesmal klappt.

          Mein Wunsch ist eigentlich ganz einfach: Ich möchte  den selben Tarif mit 6 GB. Wenn das nach der Rückabwicklung so umgesetzt werden kann, wäre die Sache für mich erledigt.

           

          Danke und Viele Grüße

          Markus

          poales
          Legende
          • poalesLegende
          • Legende
          • October 22, 2026

          Ehrlich gesagt bin ich inzwischen etwas skeptisch.

          ​@MarkusKr 

          brauchst du nicht sein, bei ​@o2_Antje bist du in den besten Händen,

          wenn der Widerruf durch ist,

          kann dir hier übers Forum ein Angebot erhalten,

          das kommt per Mail und wird erst umgesetzt,

          wenn du zustimmst.

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • October 22, 2026

            ​@MarkusKr Dass du nach mehreren erfolglosen Anrufen skeptisch bist kann ich nachvollziehen.
            Es ist jetzt aber auch kein weiterer Kontakt nötig, wir kümmern uns hier bis zum Abschluss um den Vorgang.
            Die Laufzeitverlängerung ist auch schon zurückgenommen worden, die Tarifanpassung wird allerdings ein klein wenig länger benötigen.
            Ich bleibe da auf jeden Fall am Ball :)

            Gruß
            Antje

            Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
              Sächsin
              Legende

              Erstaunlich, dass überhaupt in einen Free-Tarif, welcher nicht der Ausgangstarif war, verlängert wurde...

              Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
                Sandroschubert
                Legende

                Ja das ging ein paar Tage im September ich hätte auch in ein  ältere Version meines Tarifes wechseln können.

                Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
                  Bumer
                  Legende
                  • BumerLegende
                  • October 22, 2026

                  ​@MarkusKr 

                  Mein Wunsch ist eigentlich ganz einfach: Ich möchte  den selben Tarif mit 6 GB. Wenn das nach der Rückabwicklung so umgesetzt werden kann, wäre die Sache für mich erledigt.

                  nach dem Widerruf kannst du den o2 Free S Boost ganz bequem online verlängern. Ich muss das bis 01.11. auch noch tun, weil sonst meine Rabatte entfallen.

                  Ich hätte dir gerne davon ein paar Screenshots geteilt, leider ist das aktuell nicht möglich.

                    o2_Antje
                    • o2_AntjeModeratorin
                    • Moderatorin
                    • October 23, 2026

                    ​@MarkusKr Es gibt auch schon ein weiteres Update.
                    Die Rückumstellung auf den alten Tarif soll zu morgen erfolgen, das wird dir dann auch nochmal per Mail bestätigt werden.
                    Ich überprüfe das Anfang kommender Woche natürlich auch noch einmal.

                    Gruß
                    Antje
                     

                    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
                    Besucher:in
                    • MarkusKr
                    • Autor
                    • Besucher:in
                    • October 23, 2026

                    ​@o2_Antje

                    Wow, vielen vielen Dank. 

                    Beim nächsten Mal wende ich mich einfach gleich an Dich :-) 

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