5€ Rabatt nach 6 Monaten

Hallo zusammen,

ich habe Ende April dieses Jahres meinen O2-Mobilfunkvertrag verlängert. Im Zuge der Verlängerung habe ich zusätzlich eine eSIM für mein zweites Handy angefragt. Der Mitarbeiter hat mir damals folgendes Angebot gemacht:

• Ich zahle für 6 Monate einen Aufpreis von 5 € pro Monat (für die Connect-Option / Multicard-Funktion),
• danach sollte dieser Aufpreis entfallen,
• und ich würde dann nur noch 10,99 € monatlich zahlen, während ich die Connect-Option weiterhin nutzen kann.

Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass die 5 € nach ca. 6 Monaten automatisch wegfallen, ich aber die eSIMs behalten kann und die Option dann im Vertrag enthalten ist.

Nun sind inzwischen 7–8 Monate vergangen, und ich zahle immer noch die zusätzlichen 5 € monatlich.

In meinem „Mein O2“-Konto steht zwar die Connect-Option, aber es ist kein Rabatt, kein Ablaufdatum und keine Umstellung hinterlegt. Die Option wird ganz normal durchgehend berechnet.

Ich gehe daher davon aus, dass die damals vereinbarte Kondition nicht korrekt hinterlegt wurde.

Könnte bitte jemand von O2 in meinem Kundenkonto nachsehen,

• ob es einen Kontaktvermerk / eine Gesprächsnotiz aus der Vertragsverlängerung Ende April gibt,
• und ob die damalige Zusage korrekt umgesetzt wurde?

Ich bitte darum,

• die Connect-Option wie ursprünglich vereinbart anzupassen,
• und die zu viel berechneten Monate rückwirkend zu erstatten.

Vielen Dank für eure Unterstützung!

o2_Giulia, 04.12.2025, 14:45: verschoben von O₂ Home: Vertrag & Tarife zu O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife