5 € Rabatt für Kündigungsrücknahme wurden nicht gebucht!

Habe es gerade gemacht, sie können mir nicht weiterhelfen. 

Was hat man denn dort gesagt? Möglicherweise ist die Buchung des Rabatt auf einen Fehler gelaufen, was nicht selten passiert. Notfalls wartest du hier auf einen Mitarbeiter, damit man das sich anschaut. Eine Frage noch, hattest du den Rabatt schon mal vor kurzem?

Kann sich das bitte mal ein Mitarbeiter anschauen oder ein O2 Moderator bitte 🙏!

Ja, aber es kann ein paar Tage dauern bis sich jemand hier meldet.

Dann versuche nochmal unter dieser Telefonnummer mal

089 78 7979400

P s: immer freundlich und höflich sein;,dann klappt das auch immer 💎😊

​@Lena113 

magst noch meine Frage beantworten?

Eine Frage noch, hattest du den Rabatt schon mal vor kurzem?

Ja 

Dann vermute ich mal das ein erneuter Rabatt nicht möglich ist. Das hätte dir von der Dame aber gleich so mitgeteilt werden müssen. Aber warte erst einmal die Antwort eines o2 Mitarbeiters aus der Community ab.

Hallo ​@Lena113 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid. 
Ich sehe keinen Rabatt für die Kündigungsrücknahme. 
Wir können ihn hier über die Community leider auch nicht einrichten. 
Dass es eine Seprrfrist für den Rabatt geben würde, ist mir nicht bekannt. 
Der einzige Weg wäre nun. 
Erneut kündigen und dann wieder den Rabatt über die Kündigungshotline erhalten. 
Oder bist du auch an einem Vertragsverlängerungsangebot interessiert ? 
Gruß, Sovleig 

Hallo, vielen Dank das sich das jemand anschaut. Man hat mir das auch geraten mit dem erneut kündigen. Habe ich gemacht. Bei der erneuten Kündigungsrücknahme hat man mir gesagt, es gibt 5 € Rabatt. Aber es ist wieder nicht eingespielt. Warum funktioniert das nicht? Das ärgert mich sehr. 

Hallo ​@Lena113 ,
jetzt sehe ich, es war schon die zweite Kündigung innerhalb kürzester Zeit. 
Ich kann dir nicht erklären, warum es den Rabatt nicht gibt. 
Einen Anspruch auf den Rabatt gibt es nicht. 
Aber wenn er ausdrücklich versprochen wurde, sollte er eigentlich auch eingetragen werden. 
Wenn du möchtest versuche es noch einmal mit einer Reklamation über unser Kontaktformular
Gruß, Solveig 

Ja das habe ich direkt vor 5 Tagen gemacht, die Antwort steht noch aus. Typisch o2. 

​@Lena113 

das kannst du nur bei der Kündigungshotline klären. Wenn du gerade erst den Winback Rabatt hattest, gibt es ihn nicht sofort wieder. o2 hat inzwischen die Spielregeln verändert. Selbst mit Wohlwollen des Hotliners wird es nicht gebucht, weil es vom System abgeschmettert wird. Mein Tipp: Halte erst einmal die Füße still, und melde dich kurz vor Ende deiner Mindestlaufzeit wieder. Dann solltest du gleich mit einen vernünftigen Rabatt verlängern können.

Ich hatte den Rabatt zuletzt in Dezember 2025. Ist ja schon eine Weile her und er wurde mir von der Kündigungshotline zig mal zugesichert. Aber dann kommt keine Bestätigung. Das kann doch nicht sein. Dann sollen sie das doch nicht ausdrücklich anbieten. Kann das hier kein Mitarbeiter einbuchen?

 Ich hatte den Rabatt zuletzt in Dezember 2025

eingebucht bekommen?

Dann sollen sie das doch nicht ausdrücklich anbieten.

Bin ich bei dir. 

Nein, ich hatte den Rabatt bis Dezember 2025, dann ist er ausgelaufen.

Okay, dann sieht es schon anders aus.

Hallo ​@Lena113 ,
wie ich sehe, warst du erfolgreich und der Rabatt wurde wieder aktiviert. 
Das freut mich. 😊
Melde dich einfach, wenn du noch Hilfe benötigst. 
Vielleicht möchtest du auch mal ein Angebot für eine Vertragsverlängerung ? 
Gruß, Solveig 

Ach echt? Schön zu hören. Ich habe noch keinerlei Rückmeldung/Bestätigung darüber erhalten. 

Hallo ​@Lena113 ,
eigentlich hättest du dazu eine Mail bekommen sollen. 
Die Buchung erfolgte am 10. Juli 2025. 
Magst du einmal schauen, ob du sie online/ in der Mein o2 APP bei deinen Tarifdetails siehst ?
Ansonsten müßten sie auf der nächsten Rechnung zu sehen sein. 
Gruß, Solveig 
 

Solveig meint bestimmt den 10. Juli 2026.

Schaue im Kundenportal unter Preise und Rabatte nach.