2x 5€ Mahnungsgeld, wofür?

Hallo, ich habe ein Problem und würde gerne eure Meinung, bzw. die Hilfe von o2 beanspruchen.

Ich habe mein Bankkonto gewechselt. Ca. 10 mal habe ich versucht meine Bankkontodaten in der App zu verändern, ging nicht, aufgrund eines internen Fehlers.

Dann habe ich versucht o2 telefonisch zu erreichen. Dann hat mir der freundliche Mitarbeiter es an seinem Rechner umgestellt, weil ich wusste nicht, welche Möglichkeiten ich sonst hätte, etwas einfaches, wie die Bankdaten zu ändern.

Nun wurden mir 2x 5€ Mahngebühren in Rechnung gestellt.

Wofür? Dafür das o2 es nicht hinkriegt, dass ich meine Bankdaten in der App ändern kann? Dafür das ich mich auch noch telefonisch melde und auch danach nochmal 5€ in Rechnung gestellt werden? Verstehe ich nicht.