2ter vertrag von einem Call-Center-Mitarbeiter am telefon abgeschlossen weil es probleme mit dem ersten gab, jetzt bezahle ich zwei Verträge

Jeder Händler muss bei Fernabsatz eine Widerrufsbelehrung senden. Und diese ist ausschlaggebend!
Will man einen Vertrag widerrufen, dann muss man sich an die entsprechende Adresse wenden. Für o2-Mitarbeiter ist das bisweilen unübersichtlich, denn manche Händler reichen den Vertrag durch und die Widerrufsbelehrung kommt nicht vom Vermittler, sondern von o2.

Auch eine nicht gelieferte SIM reicht für einen Widerruf. Man muss nur mal konsequent schriftlich(Kontaktformular, Fax, Brief) vorgehen, gut begründet widerrufen und die Einzugsermächtigung entziehen.

Deshalb frage ich mich, woher die Auftragsbestätigung und Widerrufsbelehrung kam. Es gab schon Fälle, wo eine Widerrufsbelehrung von O2 kam und O2 trotzdem an den Händler verwiesen hat. Leider organisiert m E. O2 manche Dinge nach eigenem Gutdünken und eher willkürlich.

Wenn O2 eine Widerrufsbelehrung schickt, sollten sie sich auch daran halten, sonst können sie auch eine Rolle Toilettenpapier senden, die könnte man wenigstens noch sinnvoll verwenden.

Auch wenn ich das ebenso sehe, muß ich feststellen, da hat O2 schon eine andere Auffassung vertreten.

Ich bin nicht verwundert, daß manche Kunden mit der Thematik überfordert sind.

Das könnte ja auch u.U. ein Teil des Kalküls sein 

Gruß

Überfordert sind nicht entscheidungsbefugte o2-Mitarbeiter am Telefon.
Daher solche Sachverhalte stets formgerecht in Schrift-/Textform einreichen.
Neben Widerruf kommt auch außerordentliche Kündigung wegen Nichterfüllung (SIM) in Frage!

Guten Morgen @Lolalo 🙂,

ich habe mir deinen Fall gründlich angeschaut und geprüft. Die Idee einen neuen Vertrag abzuschließen, damit du im Ausland eine eSIM bekommst, ist keine gute Lösung.
Dir wurde empfohlen, dann deinen Check24 Vertrag zu stornieren. Du hast dann, bei uns versucht deinen Check24 Vertrag zu stornieren. Verträge, die über einem Händler abgeschlossen wurden, müssen dann auch direkt beim Händler widerrufen werden wenn man dies wünscht.  

Die Bedingungen für eine Sonderkündigung liegen hier nicht vor und auch nicht für eine Vertragsanzweiflung.

Da wir deine Situation verstehen, haben wir den 2. Vertrag mit der 0176*****787 zu morgen deaktiviert.

Ich hoffe, ich kann dir damit weiterhelfen.

Liebe Grüße, Maren