2ter vertrag von einem Call-Center-Mitarbeiter am telefon abgeschlossen weil es probleme mit dem ersten gab, jetzt bezahle ich zwei Verträge

Hallo @Lolalo,

hast du den Vertrag per Textform bestätigt? Wenn nein, ist dieser schwebend unwirksam und du kannst ihn anzweifeln.

LG

Nein, am Telefon. Danke für den Hinweis. Was kann ich denn jetzt machen?

Hallo @Lolalo,

anzweifeln.

LG

Ich gehe grade die Emails durch, ich habe nichts genehmigt 

Vielen dank für die schnelle Rückmeldung!

Hallo @Lolalo,

berichte dann bitte. 🍀

LG

Hey @Lolalo,

willkommen in der o2 Community 💙

Dein Anliegen liegt bereits bei den Kolleg*innen. Bitte hab noch etwas Geduld, bis die abschließende Antwort kommt :)

Viele Grüße,
Flo

Hey @Vilureef Nach über einem Monat bekomme ich endlich eine Rückmeldung von O2, wo sie bestätigen dass der zweite Vertrag telefonisch entstanden ist allerdings sich nur auf 14 tage Wiederrufsrecht beziehen, vonwegen ich hab Pech gehabt (obwohl ich innerhalb von diesen 14 Tagen auch gekündigt bzw Wiederruf geschickt habe an die Email die mir der Mitarbeiter geschickt hat). Also die ignorieren wieder mal komplett das was ich fordere, und die Tatsache dass der Vertrag erst garnicht gültig ist. Genauso wie die es komplett ignorieren dass es Aufnahmen gibt wo der Call-center Mitarbeiter einen Fehler gemacht hat und ich schon mehrmals sie gebeten habe die Aufnahmen abzuhören. Vor Monaten wollte sie dies tun, nichts ist passierte. 

Die Kündigung wurde ignoriert, bitte die Aufgezeichneten Gespräche anzuhören wurde ignoriert, es gibt keinen Ansprechspartner, Emails werden teilweise ignoriert, Call-Center Mitarbeiter machen Fehler für die ich 2 Jahre bezahlen muss, ansonsten gibts da auch nicht wirklich Unterstützung, Briefe die Geld kosten werden auch erst nach 1-2 Monaten beantwortet ohne Lösungsvorschlag.

So einen schrecklichen Kundendienst noch nie erlebt, ich bin froh wenn ich endlich Kündigen kann und nie wieder mit O2 zu tun haben muss!

danke @o2_Flo

Du hättest den Vertrag generell widerrufen und nicht kündigen sollen. Kündigungen sind immer zum Laufzeitende. Dies nur mal nebenbei. Ich würde den Vertrag weiterhin anzweifeln und verlange von O² den Nachweis, dass du diesen Vertrag nachweisbar bestätigt, bzw bewusst gekauft hast. Dies muss O² dir belegen, ansonsten ist der Vertrag, wie oben erwähnt, schwebend unwirksam.

@Libertas danke für die Rückmeldung, ich meinte auch Wiederruf und nicht Kündigung, sorry. Also nochmal eine Brief schreiben und um den Nachweis bieten? 

Ich frage mich ob das einfach die Masche ist, es so lange zu ziehen wie möglich…bis man aufgibt.

@Lolalo Auf jeden Fall. Das kannst du dir nicht gefallen lassen. Ich würde noch einen Brief mit bestimmten Ton und Absichten. Das hat, meiner Meinung nach, nichts mit Widerruf zutun, wenn du diesen Vertrag nicht durch einen bewussten Klick/Kauf bestätigt hast.

Ansonsten, wenn du ne Rechtsschutz hast, musst du es halt einen Anwalt regeln lassen.

Leider liest man hier im Forum oft davon, dass die Hotline Mitarbeiter den Leuten Verträge auflügen. Und ja, die nehmen diese Gespräche auf, aber sie stellen niemandem diese Aufnahmen zur Verfügung. Außer natürlich sich selbst.

Hallo @Lolalo 

Wie @Vilureef schrieb, mußt du den Vertrag anzweifeln,

Laut diesem Artikel müßte der Vertrag nach wie vor anfechtbar sein. Du kannst dir notfalls auch dort helfen lassen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/vertragszusammenfassung-neues-gesetz-gegen-untergeschobene-vertraege-65491

Einwurfeinschreiben

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Vertragsanzweiflung

90345 Nürnberg

oder

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ich würde einfach dem Schreiben widersprechen, das Zustandekommen des Vertrages anzweifeln und entsprechend begründen.

- wie es dazu kam und auf die Änderung im TKG verweisen sowie das Fehlen deiner Bestätigung.

Gruß

Vielen dank @Libertas und @Der Knuddeler dass ihr euch Zeit für die Antwort genommen habt! Ich versuche mal weiter…werde berichten;)

Wenn die SIM von Sparh. Nicht kam, dann kann auch dort angesetzt werden, denn der Vertrag wird bislang nicht erfüllt. 

@Klaus_VoIP Sparhandy habe ich auch schon mehrmals versucht zu kontaktieren, die schicken mich zurück zu O2 weil O2 ja mir diesen zweiten vertrag angehängt hat. Und O2 schickt mich zu Sparhandy, damit Sparhandy mich wieder zu O2 schickt. Geld wollen beide haben, Verantwortlich ist keiner. 🙈

Hallo @Lolalo 

die Geschichte ist ja wirklich vertrackt.

Selbst wenn du die Stornierung des 2. Vertrages durchsetzt, fehlt dir noch die Simkarte zum  ersten Vertrag? Dieser ist ja noch gar nicht erfüllt, wie @Klaus_VoIP richtig erkannt hat, aber es wird laufend fröhlich abgebucht?

Hast du die Sim nur telefonisch reklamiert oder auch schriftlich?

Ich würde zum einen O2 widersprechen und den Vertrag anzweifeln, wie oben vorgeschlagen und Sparhandy mit dem gesamten Sachverhalt schriftlich nochmals  konfrontieren und auffordern dir deine Simkarte zukommen zu lassen bis .......und den gesamten Sachverhalt mit O2 abzustimmen und zu klären. Ansonsten würdest du eine Händlerbeschwerde bei O2 einreichen. Was ich dann auch tun würde.

Das ganze ist ohne rechtlichen Beistand m.E. nicht lösbar, wenn beide nicht wollen und kein Interesse an einer Lösung im Sinne des Kunden besteht.

Übrigens hast du gelesen in dem Artikel der Verbraucherberatung, daß nach deren Meinung O2 offensichtlich keinen Anspruch auf Zahlung hat, falls der 2. Vertrag nicht zustande kam. Wenn du nicht weiterkommst hole dir doch notfalls Hilfe dort.

Gruß

Was auch zu bedenken wäre: Falls der 2. Vertrag als Partnervertrag abgeschlossen wurde. Dann könnte eine Stornierung des 1. Vertrages durch Sparhandy den Rabatt für diesen aufheben. D.h. die Lösung kann m.E. nur sein, Stornierung des 2. Vertrages und Erfüllung des 1.

@Lolalo 

Noch eine Frage,

wohin hattest du den Widerruf geschickt innerhalb der 14 Tage für den 2. Vertrag?

Hast du eine Eingangsbestätigung erhalten?

@Der Knuddeler an widerruf@cc.o2online.de, und hatte darauf eine automatische Antwort bzw. Eingangangsbestättigung.

Diese email Adresse hat mir der Call Center Mitarbeiter am Telefon diktiert nachdem wir am Telefon den zweiten Vertrag abgeschlossen haben. Das war eben der Fehler, für den ich jetzt verantwortlich gemacht werde :/ weil die Kündigung hätte an sparhandy gehen sollen angeblich 

Und ich sehe gerade 1 Woche später (sprich da wo 14 tage Wiederruf nicht mehr gültig war) gab diese Mail:

“Sie haben Ihren Mobilfunkvertrag über das Internet abgeschlossen. Dadurch haben Sie die Möglichkeit den Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Das ist korrekt.

Da Sie den Vertrag nicht über uns direkt abgeschlossen haben - sondern über einen Internethändler - entfällt Ihr Widerrufsrecht bei o2.

Bitte wenden Sie sich direkt an sparhandy. Diese sind in diesem Falle Ihre Ansprechpartner für Ihren Widerruf. 

Wir - o2 - können Ihnen in diesem Falle leider nicht weiterhelfen. Bitte haben Sie dafür Verständnis.“

Nichtsdestotrotz hat mir der Mitarbeiter die Falsche Auskunft gegeben (und davon gib es Aufnahme die O2 abhören kann)

Bitte achte auf die Unterscheidung Kündigung und Widerruf, sonst verwirrt das zu sehr 

Wenn der Callcenter Mitarbeiter dir die Adresse diktiert hat, nach Abschluß des zweiten Vertrages, hast du doch sicherlich den ersten Vertrag (Sparhandy) widerrufen und nicht den 2. (02)? 

Damit hat O2 offensichtlich den Widerruf des ersten Vertrages (Sparhandy) abgelehnt. Die übliche Vorgehensweise bei O2 ist anscheinend, daß man den Vertrag dort widerrufen muß, wo er abgeschlossen wurde.

Mich würde wundern, wenn das irgendwo vertraglich festgeschrieben wäre.

Ich würde ggf so argumentieren, daß die Auftragsbestätigung von O2 kam und dir dann auch bei O2 das Recht zum Widerruf zusteht. Da mußt du mal schauen, was in der Widerrufsbelehrung steht, die mit der Auftragsbestätigung kam. Ich denke, da kam die Standard Widerrufsbelehrung. 

Es wäre zu prüfen, ob der Widerruf für den ersten Vertrag gültig ist, falls gewollt.

Die Aufnahmen rückt O2 nicht raus und sagt sie dienen nur zu Schulungszwecken. Den Kunden wird etwas anderes von den Callcenter gesagt. 

Du hast da offensichtlich verschiedenes durcheinander geworfen hinsichtlich des Widerrufs 

Ich empfehle dir meine oben genannte Lösung und würde mir notfalls Hilfe bei der Verbraucherberatung holen.

Vielleicht könnte ein Mod prüfen, ob der 2. Vertrag ein Partnervertrag ist, da bei einer Stornierung des Erstvertrages der Partnerrabatt wegfallen würde.

Aktuell würde ich zur Vertragsanzweifelung des 2. Vertrages tendieren falls du nicht in Textform zugestimmt hast.

Deshalb warte mal erst den Kommentar eines Mods ab, was ein paar Tage dauern kann und laß dir ggf professionell helfen.

@Der Knuddeler genau, der Wiederruf war für den ersten Vertrag, der o2 Mitarbeiter meinte, nachdem wir den Zweiten Vertrag am Telefon abgeschlossen haben , dass ich ganz easy den ersten wiederrufen kann in dem ich die email an die o.g. Email sende und der zweite Vertrag ersetzt den ersten und ich kann das Handy behalten..alles klang einfach und plausibel bis ich paar monate später feststellte dass mir statt 65€ 140€ jeden Monat abgebucht wird🙈 die erste sim karte wurde übrigens nie aktiviert und kam nie an