200€ Wechselbonus nicht erhalten trotz Portierung

Am 25.02.2025 wurde meine Rufnummer erfolgreich aus Fremdnetz zu O2 portiert.

von welchem Anbieter genau?

​@BenQuijote 

Du bekommst ja auch keine 200€ ausbezahlt sondern eine monatliche Gutschrift. 

​@Bumer 

Aus dem Telekom-Netz.

​@Bollermann 

Du bekommst ja auch keine 200€ ausbezahlt sondern eine monatliche Gutschrift.

Wo habe ich denn geschrieben, dass ich 200€ ausbezahlt haben möchte?

Warte hier auf einen Mitarbeiter, da scheint de Aktivierung schiefgegangen zu sein.

Hallo ​@BenQuijote,

deiner Beschreibung entnehme ich, dass du für den Wechselbonus berechtigt sein müsstest und dass er eigentlich längst hätte aktiviert werden müssen.

Da wir keinen Zugriff auf deine Kundendaten haben, können wir den Wechselbonus nicht direkt selbst für dich aktivieren. Bitte wende dich dazu direkt an unsere Kundenbetreuung. Das ist auch über unseren Live-Chat oder per Kontaktformular möglich, falls du nicht noch einmal anrufen möchtest.

Viele Grüße

Giulia

​@BenQuijote 

du kannst auch direkt über deinen Vertragsaccount einen Community Account erstellen. Dann hat man von hier aus Zugriff. Melde dich am besten mit dem neuen Account hier im Thema.

Hallo ​@o2_Giulia ,

ich bin hier in der Community über meinen O2-Vertrags-Account angemeldet (so wie ​@Bumer vorschlägt), daher verstehe ich nicht, wieso O2-Mitarbeiter keinen Zugriff auf meine Daten haben sollten?

Ist die E-Mailadresse vom Vertragskonto die gleiche wie von der Community?

Hallo ​@o2_Giulia,

das ist schon ein Trauerspiel… nach zwei Fehlschlägen (Hotline, Hilfe-Community) versuche ich es dann auf einem DRITTEN Weg, über das besagte Kontaktformular! Man hat ja sonst nichts zu tun.

Fazit: Wenn man bei O2 einen Vertrag abschließt, sollte man als Kunde wohl so einen Zusatzaufwand und Ärger einkalkulieren!

Welchen Ärger hast du genau? Der Wechselbonus wird in 16 Monaten verteilt. Ob dieser jetzt 5 Tage früher oder später eingebucht wird spielt keine Rolle. Mal schauen ob jetzt über das Kontaktformular etwas rauskommt.

​@Sandroschubert, lies doch bitte den Thread genau, bevor Du etwas postest. Meine Portierung war vor 2 Monaten, am 25.02., und der Wechselbonus hätte längst aktiviert sein müssen, wie selbst o2_Giulia schreibt! Der Ärger besteht daher logischerweise darin, dass ich o2 auf mehreren Kanälen hinterherlaufen muss, damit der Wechselbonus überhaupt mal aktiviert wird! Denn sonst bekomme ich ihn am Ende gar nicht, und das spielt sehr wohl eine Rolle!

Ich klinke mich hier jetzt aus… das bringt nichts.

Hallo ​@BenQuijote,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob dir unsere Mitarbeiter über das Kontaktformular bereits weiterhelfen konnten.

Wenn weiterhin Unterstützung benötigt wird, helfen wir dir natürlich gerne im Rahmen unserer Möglichkeiten weiter.

Viele Grüße

Giulia

🌷🌾🌺 Heute ist der letzte Tag, um an unserem Oster-Gewinnspiel teilzunehmen:

​@BenQuijote 

im Chat sollte es auch aktiviert werden können.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

​@BenQuijote 

Ich klinke mich hier jetzt aus… das bringt nichts.

Nicht verzagen du bekommst den Wechselbonus noch. Und noch einmal es bringt nichts alles an mehreren Stellen gleichzeitig einzutüten, statt hier ein paar Tage zu warten.

Egal, mache was du denkst.

Hallo ​@BenQuijote ,
ich hoffe, dein Anliegen ist inzwischen geklärt ? 
Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 
Wie wäre es mit diesem Beitrag

Gruß, Solveig 

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