200-GB-Tarif statt der telefonisch besprochenen Unlimited-Option (Multi- und Datacards)

nicht ganz aber Ähnlichkeit zu hier: 

Relevant ist das, was du schriftlich bekommen hast. 

Wenn dort nichts von Connect und Unlimited steht, dann hast du das auch nicht mehr. 

Widerrufe lieber und lass dir hier ein Angebot erstellen oder deinen alten Tarif weiterlaufen wenn die Rabatte unbefristet sind. 

​@5G_Tester connect karten sind alle dabei und kann man nutzen. unlimited option erscheint nicht mehr zu dem Sommeraktionspreis für die Datenkarten. obwohl das die 5€ Differenz wäre,die auf Band gesprochen wurden zu den später verschickten Unterlagen. Vorher war ja nur Info.

Zur Info: 

doppelt

Eine Info als Frage gestellt? Wie 5g-tester schreibt ist das bindend was in den Vertragsunterlagen steht.

​@Markus447 

ein Unlimited Pack ist nach einer VVL weg und kann nicht mehr gebucht werden. Also Widerruf, wie 5G_Tester schon schrieb.

​@Bumer 

Der Berater der Vertragsverlängerung, bei dem ich zunächst nichts abgeschlossen hatte, sagte sinngemäß, dass alles wie bisher bestehen bleibt.

Nach der Kündigung habe ich dann selbst bei der Rückholabteilung angerufen. Auch dort wurde im Gespräch mehrfach über die bestehende Unlimited-Nutzung gesprochen.

Sonst hätten wir gar nicht darüber diskutiert, ob ich den 200-GB-Tarif oder den 300-GB-Tarif nehmen soll. Bei tatsächlich vorhandener Unlimited-Nutzung wäre dieser Unterschied letztlich irrelevant gewesen.

Der Berater sagte außerdem, er würde die bisherige Lösung übernehmen, da er nicht sagen könne, was eine spätere Neubuchung kosten würde bzw. ob bestimmte Konditionen später überhaupt noch verfügbar wären.

Wir haben über 30 Minuten über die Tarifstruktur, Datacards und den Verbrauch gesprochen. Zu Beginn meinte er sogar, aufgrund des Verbrauchs würde ein kleinerer Tarif reichen. Erst nachdem ich ihn auf die Datacards und deren Verbrauch hingewiesen hatte, wurde klar, warum mein Vertrag überhaupt so aufgebaut war.

​@Sandroschubert 

Interessant finde ich auch, dass bereits die aufgezeichnete Vertragsbestätigung einen anderen Preis enthält als der, der letztlich in den Vertragsunterlagen ausgewiesen wird.

Deshalb frage ich mich, ob hier möglicherweise ein Missverständnis oder eine fehlerhafte Umsetzung vorliegt und ob die Gesprächsnotizen des Beraters dazu noch Aufschluss geben könnten.

Das sind keine *Berater* sondern beauftragte Dienstleister. Die erzählen dir alles was du hören möchtest, damit du abschließt. Du bekommst nur das was in der VZ steht und nicht was in *Sprachaufzeichnungen* festgehalten wird. 🤷‍♂️

​@Markus447 

Deswegen ist die Vertragszusammenfassung VOR Abschluss, welcher du aktiv zustimmen musst, gesetzlich vorgeschrieben und rechtlich bindend. Das soll Kunden vor solchen "Versprechen" schützen. 

Früher war's "Bla, Bla" und wenn man nach der Auftragsbestätigung nicht widerrufen hat, hatte man Pech. 

Heute muss vorab alles schriftlich sein und der Kunde in Textform zustimmen, ansonsten ist der Vertrag schwebend unwirksam. 

Hast du der Vertragszusammenfassung via "jetzt (kostenpflichtig) bestellen" Button aktiv zugestimmt? 

Die Vertragszusammenfassung wurde  übersandt und ich habe sie vor der Zustimmung nicht gelesen.

​@Frau Bollermann  ​@Bumer 

Ich habe gerade beim Servicechat einen Widerruf der Vertragsverlängerung melden lassen. 👮🏼

Laut Chat sollen die alten Konditionen einschließlich Unlimited wiederhergestellt werden. Zusätzlich habe ich darum gebeten, die bereits ausgesprochene Kündigung zurückzunehmen, sodass der Vertrag weiterläuft.

In den nächsten drei Tagen soll zum Widerruf eine Bestätigung per E-Mail kommen. Bin gespannt.🙄

​@Markus447 

Selber den Widerruf einleiten: 

widerruf@cc.o2online.de

Sonst hast du nichts in der Hand. Du bekommst dann auch sofort eine Eingangsbestätigung. 

​@Markus447 

hast du einen Screenshot vom Chatverlauf? Wenn ja, brauchst du nicht mehr separat widerrufen. Warte dann einfach die Umsetzung ab.

​@The_Voice_70 ​@Bumer 

Vor dem Chat muss man sich einloggen. Im Chat gibt es rechts oben die Möglichkeit, den gesamten Verlauf als TXT-Datei herunterzuladen. Ich habe den Verlauf gespeichert. Der Chat lief von 08:44 bis 10:04 Uhr. Erstaunlich, wie viel Zeit dabei vergeht, obwohl man einen Großteil der Zeit auf Antworten wartet.👣

Danke auch für den Hinweis mit der Widerrufs-E-Mail-Adresse. Laut Hinweis dauert die Bearbeitung dort bis zu zwei Wochen. Die Mitarbeiterin im Chat sprach von bis zu drei Tagen.

Fazit: 👦🏼

Heute um 0:07 Uhr kam bereits die E-Mail „Willkommen zurück – Ihr Widerruf war erfolgreich“.

In der App ist inzwischen wieder mein alter O2 Mobile L Boost aktiv. Connect ist wieder vorhanden, alle Karten sind dabei und auch die Unlimited-Option ist drin. Der Vertrag steht außerdem wieder auf „ungekündigt“.

Damit hat die Rückabwicklung bei mir funktioniert.

Jetzt kann ich in Ruhe überlegen, ob ich beim alten Tarif bleibe oder mir später noch einmal Angebote für einen XL-Tarif mit 300 GB anschaue.

Die wichtigste Erkenntnis für mich: Beim nächsten Mal schaue ich mir die Vertragsunterlagen vor der Zustimmung genauer an. 🙂

Sehr gut. 👍 

Hallo ​@Markus447,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier in der Community meldest. Dass der Widerruf bereits bearbeitet und alles umgestellt wurde, freut mich sehr. Solltest du noch Fragen haben oder ein anderes Anliegen, melde dich gerne wieder bei uns.
Liebe Grüße Bianca

​@Markus447 

Und jetzt wirklich nur als Empfehlung: 

Du hast gesehen was passiert wenn man eine VVL macht und was man dabei verliert. 

Deshalb bliebe bei dem was du hast. Es gibt Dinge die kommen eben nie mehr wieder. 

​@The_Voice_70 meinst du auch bei der normalen Verlängerung vor der kündigung als der Preis noch 1€ mehr war hat man mir nicht die Wahrheit gesagt, als der Berater meinte alles bleibt gleich nur günstiger?

​@Markus447 

Erst einmal gar nichts anfassen nachdem es jetzt rückabgewickelt wurde. Schiebst du jetzt aktiv eine Vertragsverlängerung an fliegt das Unlimited Pack definitiv raus. Man sagt dir das was dui hören sollst damit die Provision auf der anderen Seite bleibt. In dem Moment bleibt ja eben nichts gleich. 

​@Markus447 

wurde deine Frage beantwortet? 🤔

Hallo ​@Markus447 ,
melde dich einfach, wenn wir noch helfen können.
Hast du schon bei unserem Tipp-Spiel mitgemacht ? 

Gruß, Solveig