2 Verträge verlängert und bei beiden alles falsch

Die VVL hab ich vorhin erst widerrufen und hoffe, dass sich die Sache bald geklärt hat und ich meine alten Konditionen wieder bekomme.

wenn du per E-Mail widerruf@cc.o2online widerrufen hast und eine automatische Eingangsbestätigung erhalten hast, geht alles seinen Weg.

Ich frage mich, was das zum Teil für Menschen sind, die die VVL-Hotline bedienen.

beauftragte Dienstleister, die auf Provisionsbasis arbeiten. Denn du hast keine *VVL-Hotline* angerufen.

​@Bumer Ich hab über die Kundenhotline den Widerruf gemacht. Hat am Montag problemlos funktioniert. Und ich hoffe, dass das jetzt auch funktioniert. Ich warte mal heute und Morgen ab, ob ich die Bestätigung per Mail bekomme.

Der Mensch an der Hotline hat sich aber mit “Willkommen bei der VVL-Hotline. Vielen Dank, dass Sie zurück gerufen haben.” gemeldet.

Die sagen immer sie sind von o2. Den Namen des Callcenters wird keiner erwähnen. 😉 Du hast bestimmt eine 0176 888 40 xxx Nummer angerufen?

​@Bumer stimmt, es war die 0176 88840 xxx
Ich lasse die xxx mal stehen, will ja niemandem was böses

Beobachte den Widerruf und berichte dann, deine individuellen VVL Angebote findest du übrigens dort:

Vertragsverlängerung

Falls du jetzt schon unbefristete Rabatte hast, würde ich nicht verlängern, es sei denn dein Nutzungsverhalten hat sich entsprechend verändert.

​@Bumer dann werde ich es wahrscheinlich so laufen lassen, wie es ist. WENN alles wieder so hergestellt ist, wie es vorher war.

Es sei denn, ein Mitarbeiter von o2 hat ein besseres Angebot für mich. Man kann ja nie wissen 😉

Besser als online leider nicht!

Ich persönlich bleibe bei meinem Mobile M boost mit lifetime Rabatt. Ich habe zwar keinen "Super"Preis, aber ich lass es so. 

​@Bollermann werde ich wahrscheinlich auch so machen.

Kurzes Update: Ich hab eine SMS bekommen, dass VVL storniert wurde und mein vorheriger Tarif wieder hergestellt wird.

Sehr gut, dass wird wahrscheinlich schon zu morgen wieder hergestellt. Achte darauf, dass das Grow Trigger Datum nicht auf dem 06.03. gesetzt wird.

​@Bumer danke für den Hinweis zum Grow Trigger Datum

Bis auf die Tatsache, dass als Tarif noch immer der o2 Mobile M online steht, ist alles wieder hergestellt.

Einziges Problem ist momentan, dass ich mich vom meinem Dienst-Laptop aus nicht auf der o2 Seite einloggen kann. Es kommt nämlich keine SMS mit dem Verifizierungscode an. Aber übers Smartphone kann ich ja einloggen.

Ich bin ziemlich froh, dass alles wieder hergestellt wurde.

Übers Smartphone /Handy werde ich so schnell nichts wieder an meinen Verträgen machen. Auf der anderen Seite scheinen ja nur Menschen zu sitzen, die auf Biegen und Brechen Provision kassieren wollen, einem Dinge erzählen:versprechen, die falsch sind, nur um einen Abschluss zu bekommen. Und die nicht darüber nachdenken, dass dieses Verhalten das Vertrauen der Nutzer negativ beeinflusst.

Er kommt nämlich keine SMS mit dem Verifizierungscode an.

Deshalb:

Hallo ​@stefie ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Entschuldige bitte, dass die Verlängerung nicht umgesetzt wurde, wie gewünscht. 
Ich habe geshen, dass nun alles wieder beim Alten ist. 
Falls du weiterhein an einem Angebot interessiert bist, erstellen wir dir gerne hier über die Community eines. 
Wir senden dir dieses dann per Mail zu und du hast 8 Tage Zeit es anzunehmen oder auch nicht. 
Wird es nicht in der Zeit angenommen verfällt es und  es bleibt alles wie es ist. 
Gruß, Solveig 

​@stefie ,
bezüglich des Verifizierungscodes, vermute ich ebenso, dass es an der aktuellen Störung liegt. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Hallo Solveig,

ein Angebot kann ja nicht schaden.

Du kannst es gerne fertig machen. Wie sieht das eigentlich bei dem 3. Vertrag aus? Der muss dann später verlängert werden, weil er für 4 Monate stillgelegt war? Du musst auf die Frage nicht explizit antworten. Ich sehe es ja dann ob ich 2 oder 3 VVL-Angeboten bekomme.

Lustig ist auch, dass ich gerade (im Schreiben dieser Nachricht) wieder einen Anruf von der “VVL-Hotline” 0176 888 40xxx bekommen habe. Ich hab der sehr freundlichen Mitarbeiterin mitgeteilt, dass ich so etwas nicht mehr am Telefon machen werde.

Schöne Grüße und schön mal Dankeschön für die Angebote.

Stefan

Widerspreche sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2. Dann hören diese Anrufe auf.

​Hallo ​@o2_Solveig ,

hab ich was falsch verstanden? Ich dachte, Du/Ihr schickt mir Angebote wegen der VVL.

Schöne Grüße

Stefan

Bevor eins kommt, meldet man sich hier wieder. Das kann leider mehrere Tage dauern.

Hallo ​@stefie ,

bitte entschuldige die Wartezeit.
Aktuell ist hier viel los, so dass sich unsere Antworten ein wenig verzögern können.

Ich habe gerade mal geschaut, du hast bei allen Mobilfunkverträgen einen Kombirabatt, bzw. Lifetimerabatt,
welche sich nicht ändern, wenn du an den Tarifen nichts änderst. 😊

Gerne kann ich aber mal schauen, ob wir da noch ein bisschen günstiger werden, wenn der Tarif gewechselt wird.
Dazu müsste ich aber wissen, für welche beiden Rufnummern ich da nach welchem Tarif schauen darf. 
Bitte nenne uns dazu die jeweils letzten 3 Zahlen der Rufnummer und den Wunschtarif, bzw. wie viel GB du jeweils brauchst. 

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@stefie ,

bisher hast du dich hier nicht wieder zurück gemeldet.
Hast du schon über einen anderen Kontaktweg ein Angebot erhalten?

Wenn du weiterhin an einem Angebot von uns interessiert bist, dann beantworte bitte
noch meine Fragen zum Tarif und Handy. 😊

Viele Grüße
Maria

​​​​​hallo ​@o2_Maria,

entschuldige bitte, dass ich mich nicht gemeldet habe. Du kannst mir für die Verträge mir 248 und 291 Angebote machen. Mein Vertrag mit der 999 soll so bleiben, wie er ist. Die derzeitigen GB sind mir ausreichend.

Schöne Grüße 

Stefan 

Hallo ​@o2_Maria und ​@o2_Solveig,

wenn ihr wollt, könnt ihr mir auch ein Angebot für meinen DSL-Anschluss machen.

Wie sieht es mit den Mobil-Verträgen aus? 

Schöne Grüße

Stefan

Geduld, Geduld. 😁 Bevor was kommt meldet man sich hier im Beitrag wieder. Kann aber ein paar Tage dauern!