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2 Verträge verlängert und bei beiden alles falsch

stefie
Stammgast

Guten Morgen,

ich schiebe gerade ein wenig Frust auf die Verlängerungshotline und muss das mal los werden. 
Ich fange mal am Anfang an:
Am vergangenen Freitag bekam ich einen Anruf von o2, den ich leider nicht annehmen konnte. Ich hab dann am Montag zurück gerufen und landete bei der Verlängerungshotline. Der Mitarbeiter wirkte ziemlich hektisch bei allem, was er sagte. Er freute sich aber sehr, dass er mir für 2 meiner Verträge (meiner und der meiner Frau) “gute” Angebote machen konnte. Er erzählte mir, dass das Datenvolumen gleich bleibe, ich aber auf Grund meiner Treue einen Rabatt (2,50 Euro ) auf beide Verträge bekomme und er mir im Anschluss an das Gespräch die Vertragszusammenfassung schicken wird. Er hat dann auch alles mögliche mit Aufgezeichnet und sich bedankt, dass ich meine Verträge verlängere. 

Die Mails mit der Vertragszusammenfassung zu jedem Vertrag kam auch.

ABER: bei dem Vertrag meiner Frau (eine o2 Mobile M online) waren in der Zusammenfassung sämtliche Rabatte gestrichen, so dass am Ende und eine Grundgebühr von 29,99 Euro raus kam. Den hab ich noch am Montag widerrufen, was auch sehr schnell über die Bühne ging.

Und bei dem zweiten Vertrag wurde, das bekam ich aber erst gestern über die o2 App mit, als ich das Datenvolumen sah, wurde mir klar, dass der Mitarbeiter bei meinen Vertrag ein Downgrade durchgeführt und aus dem o2 Mobile M Boost ein o2 M gemacht hat. In der Vertragszusammenfassung stand o2 Mobile M online, das hab ich auch gelesen, dabei ist mir aber nicht sofort klar geworden, was das bedeutet, da dort das Datenvolumen nicht mit drin stand.

Ich würde zwar 2,50 Euro weniger zahlen, aber auch 25 GB Datenvolumen haben. Die VVL hab ich vorhin erst widerrufen und hoffe, dass sich die Sache bald geklärt hat und ich meine alten Konditionen wieder bekomme.

Ich frage mich, was das zum Teil für Menschen sind, die die VVL-Hotline bedienen. Aber Fachpersonal kann das nicht sein. Ich werde, wenn das Ganze durch ist, beide VVLs  wieder schriftlich mache, so wie in den letzten Jahren auch. da sehe ich sofort schriftlich, auf was ich mich einlasse.

Der “ausgezeichnete Service von o2” sieht anders aus. So etwas ist mir in den 23 Jahren als o2 Kunde im Zusammenhang mit einer VVL noch nie passiert.

StefanR

    20 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • March 5, 2026

    Die VVL hab ich vorhin erst widerrufen und hoffe, dass sich die Sache bald geklärt hat und ich meine alten Konditionen wieder bekomme.

    wenn du per E-Mail widerruf@cc.o2online widerrufen hast und eine automatische Eingangsbestätigung erhalten hast, geht alles seinen Weg.

    Ich frage mich, was das zum Teil für Menschen sind, die die VVL-Hotline bedienen.

    beauftragte Dienstleister, die auf Provisionsbasis arbeiten. Denn du hast keine *VVL-Hotline* angerufen.

     

    stefie
    Stammgast
    • stefie
    • Autor
    • March 5, 2026

    ​@Bumer Ich hab über die Kundenhotline den Widerruf gemacht. Hat am Montag problemlos funktioniert. Und ich hoffe, dass das jetzt auch funktioniert. Ich warte mal heute und Morgen ab, ob ich die Bestätigung per Mail bekomme.

    Der Mensch an der Hotline hat sich aber mit “Willkommen bei der VVL-Hotline. Vielen Dank, dass Sie zurück gerufen haben.” gemeldet.

    StefanR
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • March 5, 2026

    Die sagen immer sie sind von o2. Den Namen des Callcenters wird keiner erwähnen. 😉 Du hast bestimmt eine 0176 888 40 xxx Nummer angerufen?

      stefie
      Stammgast
      • stefie
      • Autor
      • March 5, 2026

      ​@Bumer stimmt, es war die 0176 88840 xxx
      Ich lasse die xxx mal stehen, will ja niemandem was böses

      StefanR
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • March 5, 2026

      Beobachte den Widerruf und berichte dann, deine individuellen VVL Angebote findest du übrigens dort:

      Vertragsverlängerung

      Falls du jetzt schon unbefristete Rabatte hast, würde ich nicht verlängern, es sei denn dein Nutzungsverhalten hat sich entsprechend verändert.

        stefie
        Stammgast
        • stefie
        • Autor
        • March 5, 2026

        ​@Bumer dann werde ich es wahrscheinlich so laufen lassen, wie es ist. WENN alles wieder so hergestellt ist, wie es vorher war.

        Es sei denn, ein Mitarbeiter von o2 hat ein besseres Angebot für mich. Man kann ja nie wissen 😉

        StefanR
        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • March 5, 2026

        Besser als online leider nicht!

        Bollermann
        Legende
        Forum|alt.badge.img+48

        Ich persönlich bleibe bei meinem Mobile M boost mit lifetime Rabatt. Ich habe zwar keinen "Super"Preis, aber ich lass es so. 

         

        be kind 🙂 or be quiet🤫
          stefie
          Stammgast
          • stefie
          • Autor
          • March 5, 2026

          ​@Bollermann werde ich wahrscheinlich auch so machen.

          StefanR
            stefie
            Stammgast
            • stefie
            • Autor
            • March 5, 2026

            Kurzes Update: Ich hab eine SMS bekommen, dass VVL storniert wurde und mein vorheriger Tarif wieder hergestellt wird.

            StefanR
              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • March 5, 2026

              Sehr gut, dass wird wahrscheinlich schon zu morgen wieder hergestellt. Achte darauf, dass das Grow Trigger Datum nicht auf dem 06.03. gesetzt wird.

                stefie
                Stammgast
                • stefie
                • Autor
                • March 5, 2026

                 

                ​@Bumer danke für den Hinweis zum Grow Trigger Datum

                StefanR
                stefie
                Stammgast
                • stefie
                • Autor
                • March 6, 2026

                Bis auf die Tatsache, dass als Tarif noch immer der o2 Mobile M online steht, ist alles wieder hergestellt.

                Einziges Problem ist momentan, dass ich mich vom meinem Dienst-Laptop aus nicht auf der o2 Seite einloggen kann. Es kommt nämlich keine SMS mit dem Verifizierungscode an. Aber übers Smartphone kann ich ja einloggen.

                Ich bin ziemlich froh, dass alles wieder hergestellt wurde.

                Übers Smartphone /Handy werde ich so schnell nichts wieder an meinen Verträgen machen. Auf der anderen Seite scheinen ja nur Menschen zu sitzen, die auf Biegen und Brechen Provision kassieren wollen, einem Dinge erzählen:versprechen, die falsch sind, nur um einen Abschluss zu bekommen. Und die nicht darüber nachdenken, dass dieses Verhalten das Vertrauen der Nutzer negativ beeinflusst.

                StefanR
                Bumer
                Legende
                • BumerLegende
                • March 6, 2026

                Er kommt nämlich keine SMS mit dem Verifizierungscode an.

                Deshalb:

                 

                  o2_Solveig
                  • o2_SolveigModeratorin
                  • Moderatorin
                  • March 6, 2026

                  Hallo ​@stefie ,
                  herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
                  Entschuldige bitte, dass die Verlängerung nicht umgesetzt wurde, wie gewünscht. 
                  Ich habe geshen, dass nun alles wieder beim Alten ist. 
                  Falls du weiterhein an einem Angebot interessiert bist, erstellen wir dir gerne hier über die Community eines. 
                  Wir senden dir dieses dann per Mail zu und du hast 8 Tage Zeit es anzunehmen oder auch nicht. 
                  Wird es nicht in der Zeit angenommen verfällt es und  es bleibt alles wie es ist. 
                  Gruß, Solveig 

                  O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
                    o2_Solveig
                    • o2_SolveigModeratorin
                    • Moderatorin
                    • March 6, 2026

                    ​@stefie ,
                    bezüglich des Verifizierungscodes, vermute ich ebenso, dass es an der aktuellen Störung liegt. 
                    Gruß, Solveig 

                    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
                      stefie
                      Stammgast
                      • stefie
                      • Autor
                      • March 6, 2026

                      ​@o2_Solveig 

                      Hallo Solveig,

                      ein Angebot kann ja nicht schaden.

                      Du kannst es gerne fertig machen. Wie sieht das eigentlich bei dem 3. Vertrag aus? Der muss dann später verlängert werden, weil er für 4 Monate stillgelegt war? Du musst auf die Frage nicht explizit antworten. Ich sehe es ja dann ob ich 2 oder 3 VVL-Angeboten bekomme.

                      Lustig ist auch, dass ich gerade (im Schreiben dieser Nachricht) wieder einen Anruf von der “VVL-Hotline” 0176 888 40xxx bekommen habe. Ich hab der sehr freundlichen Mitarbeiterin mitgeteilt, dass ich so etwas nicht mehr am Telefon machen werde.

                      Schöne Grüße und schön mal Dankeschön für die Angebote.

                      Stefan

                      StefanR
                      Bumer
                      Legende
                      • BumerLegende
                      • March 6, 2026

                      Widerspreche sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2. Dann hören diese Anrufe auf.

                       

                        stefie
                        Stammgast
                        • stefie
                        • Autor
                        • March 10, 2026

                        ​Hallo ​@o2_Solveig ,

                        hab ich was falsch verstanden? Ich dachte, Du/Ihr schickt mir Angebote wegen der VVL.

                         

                        Schöne Grüße

                        Stefan

                        StefanR
                        Bumer
                        Legende
                        • BumerLegende
                        • March 10, 2026

                        Bevor eins kommt, meldet man sich hier wieder. Das kann leider mehrere Tage dauern.

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