2 Nummern

Moin,

hast Du ggf. 2 Verträge abgeschlossen?

Was steht denn in den Unterlagen.

eine Festnetznummer und eine Mobilfunknummer?

​@schluej in der Rechnung stehen aufjedenfall 2 Artikel aber es war nur eine Sim Karte mit dabei, Ich kann mich aber nich dran errinern 2 Verträge abgeschlossen zu haben.

Dann widerrufe vorsichtshalber einen Vertrag, am besten den von dem du keine SIM-Karte hast.

widerruf@cc.o2online.de 

Hallo ​@OW06 ,

Willkommen hier in der Community.
Gerne hätte ich hier für dich nachgeschaut, jedoch bist du hier nicht mit deiner
Rufnummer registriert und somit haben wir hier keinen Zugriff auf deine Kundendaten.

Wenn du dich unsicher bist, dann wende dich bitte direkt an die Kolleg:innen der Hotline
und frage dort nach, um was für 2 Rufnummern es sich da handelt.

Ggf. muss ein Vertrag widerrufen werden, sofern er sich noch im 14 tägigen Rücktrittsrecht befindet.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria Ich habe 2 verschiedene bestellungen von denen Ich mir eigentlich sicher war das eine nicht durchgegangen ist, Ich habe weder Bestell Nummern oder sonstiges, wie soll Ich das regeln?

heute ist die Sim Karte angekommen und es werden in der App mir jetzt 2 Telefonnummern angezeigt.

Du siehst doch 2 Verträge in der App.

​@Bumer ja Ich sehe 2 Rufnummern

Nochmal die Frage, eine Festnetznummer und Mobilfunknummer?

​@Bumer Ich bin mir sicher das Ich nur eine Mobilfunknummer gebucht habe aber wie soll Ich die in der App Difirenzieren für den Fall der fälle das doch eine Festnetz sein sollte?

Hallo ​@OW06 ,

bitte wende dich in diesem Fall umgehend an die Kolleg:innen der Kundenbetreuung.
Damit das zügig geklärt werden kann.

An der Hotline einfach bei den Comuputerfragen schweigen, dann wirst du am Ende
zu einem Mitarbeiter durchgestellt. Der Mitarbeiter kann dich auch an Hand anderer Daten
finden und legitimieren.

Hier können wir da leider nicht weiterhelfen.

Viele Grüße Maria

​@OW06 Das ist nicht so schwierig. Die Nummer die du nicht benötigst widerrufst du.

​@OW06 

o2 Mobile Verträge beinhalten eine Festnetznummer und eine Mobilfunknummer.

Siehst du 2 Verträge mit jeweils einer Mobilfunknummer?

​@Sandroschubert was Ich auch sehe ist das Ich 200GB Datenvolumen Packet genommen habe, diese 200GB aber auf diese 2 Rufnummern verteilt sind, also das die eine Rufnummer 100 hat und die andere nochmal 100.

​@Bumer ja, in der App werden beide als “o2 Mobile L Online (2024)” angezeigt

Wo hast du denn das abgeschlossen? Vielleicht war das ein 2für1 Angebot?

​@Bumer Auf der o2 Website

Packe die SIM-Karte ins Handy gebe *#62# und die Hörertaste in das Tastenfeld ein. Dann hast du die Rufnummer, [die 33 nicht beachten]. Die unbekannte Rufnummer widerrufst du per E-Mail.

Hallo ​@OW06,

dann ist es soweit geklärt, dass du zwei Verträge hast, ab dem Erhalt der Widerrufsbelehrung hast du 14 Tage Zeit, zu widerrufen, etwa per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de.

Benötigst du mehr als 100 GB für einen Tarif, ist auch ein Widerruf beider Verträge innerhalb von 14 Tage möglich und eine Buchung über unsere Aktion bis zum 04.02.2025 eines 300 GB Mobile XL Tarifes: 

Mit fiel auf, dass ja zur Zeit nur 5 € dazwischen liegen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@OW06 alles klar

​@o2_Gerrit das ding ist das ich durch den unter 29 deal eigentlich 200gb für den halben preis bekommen habe, diese sind jetzt aber warum auch immer auf 2 nummern verteilt.

diese sind jetzt aber warum auch immer auf 2 nummern verteilt.

nein, sind sie nicht. Im Verbrauchskreis [Kundenportal] werden 200GB angezeigt.

Hi ​@OW06, ich bin mir sicher, dass es ganz schnell geklärt werden kann, wenn du die Hotline anrufst. Die haben Einsicht in deinen Vertrag und können deine Fragen beantworten 😊 In der Zwischenzeit sind ja noch ein paar mehr Fragen aufgekommen.

Viele Grüße, Ines.