2+Monate, 20+Berater,10+Stunden Telefonat, TOTALE INKOMPETENZ + TÄUSCHUNG

UNGLAUBLICHE Zustände und Rechtsbrüche nach JAHRZEHNTELANGER Kundentreue bei O2!

​Sehr geehrte O2 Community und Kundenservice,

​Ich bin zutiefst frustriert und empört über die Vorkommnisse der letzten Monate und das alles nur weil ich an ANGEBOT annehmen wollte das groß beworben wurde!

Nach jahrzehntelanger Kundentreue, in der ich nicht nur für mich selbst, sondern auch für meine Familie, meine Lebensgefährtin und ihre Familie etliche Verträge abgeschlossen habe, inklusive Internet, werde ich mit absoluter Inkompetenz und systematischem Rechtsbruch konfrontiert.

​Ich musste über 10 Stunden Gesprächszeit investieren und mit 20 verschiedenen Mitarbeitern sprechen, die oft nicht informiert waren was o2 überhaupt anbietet. Dabei habe ich sogar Excel-Tabellen angefertigt, um die zahlreichen Vergleichsangebote und die damit verschwendete Zeit zu dokumentieren.

​Zuletzt wurde mir am 3. Januar 2026 ein O2 Unlimited Demand Vertrag eingerichtet vor dem hintergrund das ich den Ursprünglichen Vertrag rückwirkend in Anspruch nehmen kann. Dies geschah, weil das S25 Ultra angeblich nicht lieferbar war und ich mich ja bereits so lange um eine Lösung bemühte.

​Am 25. Januar sollte ich einen Rückruf erhalten, der jedoch nie erfolgte.

Nachdem ich einige Tage gewartet hatte, rief ich am 29. Januar an und musste ich durch einen anderen Mitarbeiter. feststellen, dass das S25 Ultra die ganze Zeit lieferbar war. Der vorherige Mitarbeiter hatte mich also bewusst getäuscht.

​Angesichts dieser unzumutbaren Zustände, der verschwendeten Zeit und der massiven Täuschung habe ich zunächst meinen Vertrag gekündigt und die Rufnummernmitnahme beantragt.

Mein Vertrag läuft num am 5. März 2026 aus, und ich werde auch die Restlaufzeiten aller anderen Verträge im Auge behalten sobald die 9 Monate erreicht sind, um alle meine Verträge samt Internet und meine Geschäftsbeziehung zu O2 umgehend zu beenden.

Ich könnte noch 1 Stunde lang ausgiebig über die Inhalte der Gespräche schreiben aber ich habe bereits über 10 Stunden verschwendet. Was ich durchmachen musste ist der REINSTE WAHNSINN!!!

Ich hae jedes mal um einen abteilungsleiter gebeten der sich mit der Angebotspalette von o2 auskennt und kit ich mich Qualifiziert unterhalten kann aber ich wurde TROTZDEM ständig zu UNQUALIFIZIERTEN MITARBEITERN DIE TEILWEISE KEIN DEUTSCH VERSTEHEN weitergeleitet.

Woraufhin ich nurnoch nichtsmehr mit o2 zutun haben wollte und die Verbindung in die Kündigungsanteilung verlangt habe.

Hanseatische Kaufmannsehre scheint mittlerweile nichtmehr der Standart sein. Das Geschäft von o2 läuft anscheinend so gut das man sich einer Jahrzehntelangen Geschäftsbeziehung einfsch ohne weiteres entledigen kann.

mit unfreundlichen Grüßen

Tamer Yalcin

p.s. alleine aus Kulanz und vor dem hintergrund der Jahrzehntelangen Beziehung müsste o2 eigentlich an dieser Stelle einiges wiedergutmachen!