2 Kundennummern und 2 Rechnungen für 1 Vertrag, bzw. 1 Mobilnummer

Ich habe im Dezember einigen Verträgen bei O2 zusammengelegt:

• 1 Mobilfunk (A)
• 1 DSL (B)
• 1 Partnervertrag für Mobilfunk (C). 

Für den Mobilfunk-Vertrag (A) hatte ich schon einen alten Kundennummer, noch aus 2014. Mir wurde gesagt, dieser Vertrag könne problemlos zusammengelegt werden mit den anderen beiden.

Der Kundennummer des alten DSL-Vertrages, ebenfalls aus 2014, soll benutzt werden um A, B und C zusammenzulegen.

Jeden Monat bekomme ich seitdem eine Rechnung für alle 3 Verträge unter diesen Kundennummer. Auch im MeinO2 ist das der Kundennummer den ich sehe, wenn ich meine Rechnungen aufrufe.

Irritierend ist aber, dass ich darüber hinaus auch weiterhin eine Rechnung bekomme für den Mobilfunknummer A, unter dem alten Kundennummer. Der alte Kundennummer ist sichtbar in der Email der ankündigt, dass es eine Rechnung gibt, und auch in meinem Banking App sehe ich, dass der alte Kundennummer (A) benutzt wird.

Was komischerweise nicht geht, ist in Mein O2 (online oder in der App) den alten Kundennummer aufrufen, um Vertragsdetails oder Rechnungen aufzurufen. Immer werde ich zum “neuen” Kundennummer angemeldet worauf die 3 Verträgen zusammengelegt wurden.

Konsequenz: ich bezahle zweimal für 1 Mobilfunkvertrag (A), und kann keine Vertragsdetails einsehen für eine Dienstleistung die ich anscheinend doppelt bezahlen muss.

Anrufen bei der Kundenservice bringt leider nichts, weil nach einer PKK (persönliche Kundenkennzahl) gefragt wird, den ich nie bekommen habe. Verdient einen eigenen Beitrag, aber ich bin durch alle Emails seit 2014 gegangen, und nirgendwo wurde eine solche Kennzahl genannt. Auch in der App ist er nicht zu finden. 

Ich bin seit 8 Jahren Kunde bei o2, habe mehrere Verträgen bei euch laufen. Nun will ich einfach wissen, wieso ich doppelt bezahle, und wieso ich weiterhin 2 Kundennummern habe. Mir eine neue PKK zu senden und mich das alleine abwickeln zu lassen reicht nicht - ich will eine Antwort darauf, wieso ich weiterhin 2 Kundennummern habe, wieso ich doppelt bezahle, und wann das Geld zurück bezahlt wird.

Dank im Voraus.