150EUR Bonus - Keine SMS mit dem Link zur Bonus-Beantragung nach 77 Tagen

​@o2_Bianca Kannst du mir bitte helfen? Danke.

Melde dich mit deiner Rufnummer ins Kundenportal an und gebe folgenden Link ein: o2.de/mein-o2/bonus

​@Bumer Ich sehe diese Fehlermeldung:

Leider erfüllt keiner der aktuellen Verträge die Teilnahmebedingungen. Für Fragen und weitere Informationen steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

😥

Dann ist der Bonus schon aktiviert und wird auf deiner nächsten Rechnung ersichtlich sein.

​@Bumer Danke. Aber wie kann ich 100% sicher sein, dass es aktiviert ist?

​@comer95 

Wo hast du denn den Vertrag abgeschlossen und wann aktiviert?

​@Bollermann Hi. Ich habe den Vertrag über check24 abgeschlossen (der Vertrag wurde an sparhandy weitergeleitet). Und ich habe mein Konto in der mein o2 App am 17.10.2025 aktiviert. Ich bin Neukunde und habe meine Telefonnummer von winSim zu o2 mitgenommen.

fyi, check24 und sparhandy haben damals den 150-Euro-Bonus von o2 angegeben.

Hallo ​@comer95 ,

Du bist hier mit einem Prepaid-Vertrag angemeldet, daher können wir leider nicht für dich nachschauen, was mit dem Bonus los ist. Melde dich da am Besten beim Support über einen anderen Kontaktweg → o2 Support

War in deiner Vertragszusammenfassung denn der Bonus mit aufgeführt?

LG, Rebecca

​@comer95 

warte die kommende Rechnung ab.

​@o2_Rebecca Hi. Ich habe versucht, Sparhandy wegen des 150-Euro-Bonus zu kontaktieren, aber dort sagte man mir, dass dies in der Verantwortung von o2 liege. Als ich mich an o2 wandte, teilte man mir mit, dass Sparhandy für den Bonus verantwortlich sei (siehe unten):
„Gemäß den im System hinterlegten Daten wurde Ihr Mobilfunkvertrag ohne einen Bonus in Höhe von 150 Euro am 13. Oktober 2025 bei Sparhandy abgeschlossen. Aus diesem Grund haben Sie keinen Link zur Registrierung des 150-Euro-o2-Bonus erhalten. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an die Händler vor Ort zu wenden, um Ihre Anfrage zu klären. “

Jetzt stecke ich in einer Zwickmühle. Das Problem wird hin und her geschoben, und niemand übernimmt die Verantwortung.

o2 hat mir noch eine E-Mail geschickt:

„Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Vertrags konnte ich feststellen, dass für die Gewährung des 150 € Bonus bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein müssen: Der Bonus muss in der Vertragszusammenfassung sichtbar sein, und der Vertrag muss mit der korrekten Rahmensvertragsnummer gebucht werden.

In Ihrem Fall wurde der Vertrag über Sparhandy/Check24 Bundle abgeschlossen. In der Vertragszusammenfassung ist der Bonus leider nicht aufgeführt, und zudem wurde eine falsche Rahmensvertragsnummer verwendet. Deshalb ist es uns leider nicht möglich, den Bonus nachträglich zu gewähren.”

Check24 und Sparhandy sagen mir, ich solle wegen des Bonus eine E-Mail an impressum@cc.o2online.de schicken. 😑 

​@comer95 

hast du inzwischen schon eine neue Rechnung bekommen?

​@comer95 dein Screen (von Sparhandy?) besagt etwas von einem "Bonus für Rufnummernmitnahme von 150€" und hatte eine Einlösefrist von einem Monat ... das ist aber etwas ganz anderes als der hier reklamierte 150€-Bonus und das ist wohl dann auch die genannte falsche Rahmenvertragsnummer.

​@Bumer Ja, ich habe bereits 3 Rechnungen erhalten. Keine davon enthält den Bonus.
​@Sächsin Als ich o2 eine E-Mail über den Bonus geschickt habe, habe ich nicht erwähnt, um was für einen Bonus es sich handelt. Ich habe lediglich einen Bonus von 150 EUR angegeben.

Ich meine nach meinen letzten Post!

​@comer95 

Wann wurde denn die Rufnummer portiert? 

​@Bumer Nein, ich erhalte keine neue Rechnung

​@Bollermann Die Nummernportierung erfolgte am 24.10.2025.