150€ Wechselbonus trotz Rufnummernmitnahme abgelehnt

Warum postest du persönliche Daten in einen öffentlichen Forum?

Um welchen Bonus geht es hier genau? Wenn du erst im Dezember abgeschlossen hast, sind noch keine 77 Tage um!

@Bumer, danke für die präzise Information zu den 77 Tagen! Das ist der entscheidende Punkt.

@o2_Gerrit, hier sind die genauen Details zu meinem Fall, damit ihr den Fehler im System finden könnt:

• Vertragsabschluss: 08.12.2025 (über CHECK24).

• Hardware: iPhone 17 Bundle.

• Rufnummernmitnahme: Von freenet FUNK zu o2.

• Problem: Obwohl der Vertrag erst am 08.12. aktiviert wurde, zeigt mir mein o2-Portal an, dass die Einlösefrist für den 150 € Wechselbonus bereits am 04.01.2026 abgelaufen sei. Das sind nur 27 Tage!

• App-Fehler: Ich habe die "Mein o2" App täglich genutzt, aber es gab zu keinem Zeitpunkt einen "Aktivieren"-Button für den Bonus.

Wenn die offizielle Frist für den Wechselbonus 77 Tage beträgt, ist die mir angezeigte Frist vom 04.01. definitiv falsch. Da die Portierung erfolgreich war und ich meinen Willen bereits bei der Bestellung des iPhone 17 Bundles erklärt habe, bitte ich um eine manuelle Nachbuchung der 150 € (Gutschrift auf mein Kundenkonto).

Ich freue mich auf eine Rückmeldung von o2_Gerrit oder einem anderen Moderator.

Vielen Dank für eure Unterstützung!

Bevor keine 77 Tage um sind gibt es keinen Bonus.

"Der Bonus wird ab der 4. Rechnung nach Aktivierung eurer SIM-Karte gutgeschrieben." 

Normaler Vorgang: 

1. SMS innerhalb von ein paar Tagen nach Aktivierung 

2. SMS nach 77 Tagen und danach muss man diesen innerhalb von 30 Tagen via meino2 anfordern. 

Zudem ist dieser unabhängig von der Rufnummernmitnahme. Evtl liegt es ab der Portierung.. sodass die SMS an die vorige "temporäre" Rufnummer gehen. Nur ne Vermutung.  

Vielen Dank für die Klärung!

Ich habe meine Rechnung nun noch einmal genau geprüft und den Rabatt von -8,87 € tatsächlich gefunden. Es ist jedoch sehr verwirrend, dass die App und der E-Mail-Support behauptet haben, die Frist sei abgelaufen. Das sollte o2 technisch dringend verbessern, um Kunden nicht unnötig zu verunsichern.

Trotzdem danke für die Hilfe hier im Forum. Das Thema kann hiermit geschlossen werden.

​@loverofkuleli Sehr schade, dass du in der App und von unserem Kundenservice eine andere Info dazu bekommen hast. Dein Feedback nehme ich mit und gebe ihn weiter.

Schön, dass du den anteiligen Rabatt schon in der aktuellen Rechnung finden konntest. Komme gerne jederzeit wieder hier auf uns zu, wenn wir unterstützen können 😊

Schönen Gruß, Kathi

Ja, das ist schade, dass du diese Info nicht bereits früher erhalten hast, ​@loverofkuleli.

Schön, dass du es nun in deiner Rechnung überprüfen konntest 🙂

Viele Grüße,

Gerrit