Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

150 Euro Berechtigung keine SMS erhalten / Kundenhotline kann nicht helfen

  • January 17, 2026
  • 20 Antworten
  • 354 Aufrufe
T
Besucher:in

Hallo o2-Team, mein Vertrag (O₂ Mobile Unlimited Max) läuft seit dem 08.09.2025. In meiner o2-App wird unter Zusatzoptionen die '150 Euro Bonus Berechtigung' angezeigt. Leider habe ich nie die SMS zur Aktivierung erhalten. Da die 11-Wochen-Frist längst um ist, bitte ich um eine manuelle Aktivierung des Bonus. Bei der Hotline habe ich bereits 4x angerufen und mit verschiedenen Abteilungen gesprochen, es sollte sich auch in den vergangenen 3 Wochen bei mir proaktiv gemeldet werden, leider war das nie der Fall. Mit der Bitte um Hilfe. Vielen Dank!

Lösung von o2_Kathi

Moin ​@Tom.90 😊

Ich bin nicht Maria oder Antje aber ich unterstütze dich gerne dabei 😁 Wir können nachschauen und uns darum kümmern, sobald dein Beitrag dran ist. Wir haben hier immer viel zutun und es wird einige Tage dauern, bis wir uns melden. Aber wir lesen alles 🙂

Schade, dass es nun in der neuen Rechnung immer noch nicht ersichtlich ist. Ich habe es nun einmal zur Prüfung für dich weitergeleitet und melde mich, wenn ich eine neue Info habe. Gib du hier auch gerne Bescheid, wenn du dazu vorher eine Nachricht von uns bekommen solltest.

20 Antworten

o2_Senay
  • o2_SenayModeratorin
  • Moderatorin
  • January 17, 2026

Hallo ​@Tom.90, schön, dass du dich hier meldest. 🙂 Bitte entschuldige die Verzögerung der SMS mit dem Link zur Buchung. Wir können es nicht nachvollziehen, woran es gehakt hat, dass du sie bisher nicht bekommen hast. Hier ist der Link, den du dafür benutzen sollst: https://www.o2online.de/mein-o2/bonus

Bitte sag uns Bescheid, wenn du die Aktivierung erfolgreich durchführen konntest. Falls es nicht klappt, melde dich erneut, damit wir für dich nachschauen.😌

LG, Senay

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
T
Besucher:in
  • Tom.90
  • Autor
  • January 17, 2026

Hi ​@o2_Senay,

vielen Dank für deine Prüfung und die schnelle Rückmeldung. Den Link hatte ich bei einem der Kontakte mit der Hotline bereits erhalten. Der Status hat sich seither leider nicht geändert und ich erhalte folgende Meldung:

Wäre schön, wenn du/ihr nochmal schauen könntet.

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende!

Viele Grüße

Tom

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • January 19, 2026

Dann ist der Bonus schon beantragt und wird auf deiner nächsten Rechnung ersichtlich sein!

o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • January 19, 2026

Hallo ​@Tom.90 ,

es sieht tatsächlich in deinen Kundendaten so aus, als wenn das bereits gebucht ist.
Somit solltest du den Bonus auf der nächsten Rechnung sehen. 

Wenn nicht, dann melde dich bitte noch einmal hier bei uns. 

Viele Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
T
Besucher:in
  • Tom.90
  • Autor
  • January 19, 2026

Hallo ​@o2_Maria, Hallo ​@Bumer,

vielen Dank für eure Rückmeldungen!

Ich habe zwei Screenshots gemacht, dort seht ihr die "gebuchte Option" (sie ist seit Tag 1 dort so zu finden):

Und die Info zu meiner aktuellen Rechnung, vom 13.01.2026:

Die 150€ sind dort, wie auch in der Rechnungs-PDF, nicht verrechnet/aufgeführt. 

Ich gedulde mich gerne zur Februar-Rechnung und melde mich in jedem Fall wieder.

Viele Grüße

Tom

o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • January 19, 2026

Hallo ​@Tom.90 ,

danke für deine Screenshots.
Ich habe das auch in deinen Kundendaten gesehen, dass die Option 
tatsächlich gebucht ist. 

Daher mein Rat, bitte warte die nächste Rechnung im Februar ab.
Sollte der Bonus dann immer noch nicht mit aufgeführt sein, melde dich bitte wieder bei uns.

Viele Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • January 19, 2026

​@Tom.90 

welchen Leistungszeitraum umfasst denn deine letzte Rechnung? Auch wenn da Januar steht, Rechnungen werden rückwirkend erstellt und der überwiegende Teil wird noch von Dezember sein.

T
Besucher:in
  • Tom.90
  • Autor
  • January 19, 2026

Hi ​@Bumer,

beim Leistungszeitraum ist der 08.12.2025 - 07.01.2026 angegeben. Du hast vollkommen Recht der überwiegende Teil liegt im Dezember und ich gedulde mich.

Vielen Dank für deine Rückmeldung!

Beste Grüße

Tom

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 20, 2026

    Hallo ​@Tom.90 ,

    wie schon geschrieben, melde dich bitte wieder hier in diesem Beitrag, 
    sollte der Bonus in der Februar Rechnung nicht ersichtlich sein.

    Es wäre aber auch schön, wenn du uns mitteilst, ob dann doch alles geklappt hat 😉

    Viele Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
    T
    Besucher:in
    • Tom.90
    • Autor
    • February 12, 2026

    Hallo ​@o2_Maria,

    ich habe meine Rechnung für den Leistungszeitraum vom 08.01.2026 bis 07.02.2026 heute erhalten. Leider fehlt noch immer die Gutschrift.

    Viele Grüße

    Tom

    T
    Besucher:in
    • Tom.90
    • Autor
    • February 17, 2026

    Hi ​@o2_Antje, du konntest in einem anderen Beitrag helfen, als du es zur Prüfung weitergeleitet hast. Könntest du das in meinem Fall auch tun?

     

    Vielen Dank im Voraus und viele Grüße

    Tom

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • February 17, 2026

    Moin ​@Tom.90 😊

    Ich bin nicht Maria oder Antje aber ich unterstütze dich gerne dabei 😁 Wir können nachschauen und uns darum kümmern, sobald dein Beitrag dran ist. Wir haben hier immer viel zutun und es wird einige Tage dauern, bis wir uns melden. Aber wir lesen alles 🙂

    Schade, dass es nun in der neuen Rechnung immer noch nicht ersichtlich ist. Ich habe es nun einmal zur Prüfung für dich weitergeleitet und melde mich, wenn ich eine neue Info habe. Gib du hier auch gerne Bescheid, wenn du dazu vorher eine Nachricht von uns bekommen solltest.

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      T
      Besucher:in
      • Tom.90
      • Autor
      • February 18, 2026

      Guten Morgen ​@o2_Kathi, 

      vielen Dank für deine Rückmeldung und Hilfe. 

      Ich habe gerade eine Rückmeldung bekommen, du findest sie im Screenshot.

      Das Thema ist also erledigt.

       

      Viele Grüße

      Tom

       

        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • February 18, 2026

        Neue Kommentare verschoben zu 

         

        Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
        W
        Einsteiger:in
        Forum|alt.badge.img+1
        • wl1d
        • Einsteiger:in
        • February 18, 2026

        Nicht einfach so kommentarlos verschieben, sondern reagieren und antworten. Danke

        Sandroschubert
        Legende

        Kannst du bitte endlich die Spammerei lassen?

        Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
        W
        Einsteiger:in
        Forum|alt.badge.img+1
        • wl1d
        • Einsteiger:in
        • February 18, 2026

        Sandroschubert

        Kannst du bitte aufhören hier zu spammen ?

        Du hast doch mehr als 50000 Antworten. Dann lass doch mich in Ruhe !

        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+28
        • The_Voice_70Legende
        • Legende
        • February 18, 2026

        Zur Erinnerung. 

        Und jetzt ist es genug. 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          W
          Einsteiger:in
          Forum|alt.badge.img+1
          • wl1d
          • Einsteiger:in
          • February 18, 2026

          The_Voice_70

          xxxxx

          Edit o2_Kathi 19.02.26 Unfreundlichen und beleidigenden Satz entfernt

          o2_Kathi
          • o2_KathiModeratorin
          • Moderatorin
          • February 19, 2026

          ​@Tom.90 Super, danke für deine Rückmeldung. Für dich wurde ein manueller Prozess gestartet, da die Frist für die Beantragung bereits vorbei war. Freut mich sehr, dass der Bonus nun für dich hinterlegt werden konnte 😊

          Schöne Grüße

          Kathi

          Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
            Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
            © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica