150 Euro Berechtigung keine SMS erhalten / Kundenhotline kann nicht helfen

Hallo ​@Tom.90, schön, dass du dich hier meldest. 🙂 Bitte entschuldige die Verzögerung der SMS mit dem Link zur Buchung. Wir können es nicht nachvollziehen, woran es gehakt hat, dass du sie bisher nicht bekommen hast. Hier ist der Link, den du dafür benutzen sollst: https://www.o2online.de/mein-o2/bonus

Bitte sag uns Bescheid, wenn du die Aktivierung erfolgreich durchführen konntest. Falls es nicht klappt, melde dich erneut, damit wir für dich nachschauen.😌

LG, Senay

Hi ​@o2_Senay,

vielen Dank für deine Prüfung und die schnelle Rückmeldung. Den Link hatte ich bei einem der Kontakte mit der Hotline bereits erhalten. Der Status hat sich seither leider nicht geändert und ich erhalte folgende Meldung:

Wäre schön, wenn du/ihr nochmal schauen könntet.

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende!

Viele Grüße

Tom

Dann ist der Bonus schon beantragt und wird auf deiner nächsten Rechnung ersichtlich sein!

Hallo ​@Tom.90 ,

es sieht tatsächlich in deinen Kundendaten so aus, als wenn das bereits gebucht ist.
Somit solltest du den Bonus auf der nächsten Rechnung sehen. 

Wenn nicht, dann melde dich bitte noch einmal hier bei uns. 

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria, Hallo ​@Bumer,

vielen Dank für eure Rückmeldungen!

Ich habe zwei Screenshots gemacht, dort seht ihr die "gebuchte Option" (sie ist seit Tag 1 dort so zu finden):

Und die Info zu meiner aktuellen Rechnung, vom 13.01.2026:

Die 150€ sind dort, wie auch in der Rechnungs-PDF, nicht verrechnet/aufgeführt. 

Ich gedulde mich gerne zur Februar-Rechnung und melde mich in jedem Fall wieder.

Viele Grüße

Tom

Hallo ​@Tom.90 ,

danke für deine Screenshots.
Ich habe das auch in deinen Kundendaten gesehen, dass die Option 
tatsächlich gebucht ist. 

Daher mein Rat, bitte warte die nächste Rechnung im Februar ab.
Sollte der Bonus dann immer noch nicht mit aufgeführt sein, melde dich bitte wieder bei uns.

Viele Grüße Maria

​@Tom.90 

welchen Leistungszeitraum umfasst denn deine letzte Rechnung? Auch wenn da Januar steht, Rechnungen werden rückwirkend erstellt und der überwiegende Teil wird noch von Dezember sein.

Hi ​@Bumer,

beim Leistungszeitraum ist der 08.12.2025 - 07.01.2026 angegeben. Du hast vollkommen Recht der überwiegende Teil liegt im Dezember und ich gedulde mich.

Vielen Dank für deine Rückmeldung!

Beste Grüße

Tom

Hallo ​@Tom.90 ,

wie schon geschrieben, melde dich bitte wieder hier in diesem Beitrag, 
sollte der Bonus in der Februar Rechnung nicht ersichtlich sein.

Es wäre aber auch schön, wenn du uns mitteilst, ob dann doch alles geklappt hat 😉

Viele Grüße Maria