150€ Bonus SMS nach 11 Wochen nicht erhalten, manuelle Aktivierung benötigt

Melde dich mit der betreffenden Rufnummer ins Kundenportal an und klicke diesen Link:

https://www.o2online.de/mein-o2/bonus

Wenn ich den Link anklicke, bekomme ich folgende Meldung. Was wieder ein Ding der Unmöglichkeit ist.

Dann ist der Bonus schon aktiv und ist auf deiner nächsten Rechnung ersichtlich!

Da bin ich ja mal gespannt.

Warum habe ich nicht ganz normal einfach eine SMS bekommen, oder eine Nachricht von O2, das der Bonus aktiviert wird und mit den folgenden Rechnungen verrechnet wird. Schließlich muss man die Frist zwischen 77-100 Tagen einhalten. Das ist auch so ein Unding, Kunden locken und dann hoffen das der Kunde die Frist versäumt. Wenn nicht, dann den Leuten das Leben schwer machen.

Die Aktivierung könnte man ganz einfach in der App auf die ersten Seite legen.

Ihr Mobilfunkanbieter seid alle gleich...

Hallo ​@Monesc,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community bist 🙂

Ich habe bei unseren zuständigen Kolleginnen und Kollegen für dich angefragt, dass du für deinen vertrag auch mit dem von Bumer hier eingestellten Link eine Fehlermeldung erhältst, wenn du den 150 € Bonus aktivieren willst.

Viele Grüße,

Gerrit

Die Kollegen haben bereits Rückmeldung gegeben und deinen Tarif im System so berichtigt, dass  nun der Link https://www.o2online.de/mein-o2/bonus funktioniert, ​@Monesc.

Bitte probiere ihn aus und gebe gerne hier Rückmeldung 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,

der Link funktionier jetzt. Nur habt ihr  jetzt (wahrscheinlich) so lange gewartet das die 100 Tage verstrichen sind. Heute ist nämlich der 103 Tag. Nun bin ich gespannt was passiert...

Nach Erhalt des Links beträgt die Zeit 30 Tage, um den Bonus zu aktivieren, ​@Monesc. 

Für deine Rufnummer wird der Bonus nun als beantragt angezeigt, bis Ende dieser Woche sollte der Bonus als Guthaben auf dein Kundenkonto zur Verrechnung mit anfallenden Gebühren gebucht sein.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo zusammen,

bei mir das gleiche Problem. Ich habe mich für den Bonus angemeldet, jedpch keine Bestätigung bekommen.

Ich bitte um eine Bestätigung. Vielen Dank voraus!

Welches gleiche Problem? Was heißt du hast dich für den Bonus angemeldet?

Hallo, 

ich habe über den Link https://www.o2online.de/mein- o2/bonus mich innerhalb des Zeitfensters 77 bis 107 Tagen angemeldet gehabt. Leider habe ich keine Bestätigung für die Anmeldung des Neukundenbonus bekommen.

In der App steht unter Tarifdetails/Option-details, dass der Neukundenbonus von 150€ aktiv ist.

Heißt es für mich, dass ich jetzt mit der nächsten Abrechnung den Bonus verrechnet bekomme?

Über eine Prüfung würde ich mich sehr freuen.

Vielen Dank im Voraus.

In der App steht unter Tarifdetails/Option-details, dass der Neukundenbonus von 150€ aktiv ist.

Heißt es für mich, dass ich jetzt mit der nächsten Abrechnung den Bonus verrechnet bekomme?

Genau das heißt es!

Hallo Bumer und Gerrit,

ich habe den Bonus nun erhalten. Danke.

Über die Community hat es jetzt gut geklappt.

Es wird zügig geantwortet und man hat was schwarz auf weiß.

Die Telefonhotline war eine Katastrophe, 4 Anrufe und Niemand konnte helfen.

Ansonsten, wie ich es schon erwähnte, warum geht es so umständlich? Warum erst nach 77 Tagen und warum keine automatischer Bestätigungslink bzw. eine SMS?

Guten Morgen ​@Albano,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 😊

Danke, dass du dich am bestehenden Thema drangehangen hast. Freut mich sehr, dass Bumer dir schon bestätigen konnte, das dein Bonus aktiv sein wird - so wie es dir im Kundenportal auch angezeigt wird 🙂 Warte dann bitte deine nächste Rechnung ab - dort wird es dann ersichtlich sein.

Wenn da weitere Fragen aufkommen sollten, gib bitte Bescheid.

Lieben Gruß

Kathi

Hallo ​@Monesc 🤗

Danke für die Rückmeldung, dass du den Bonus nun bekommen hast 🎉

Schade aber zu hören, dass du dazu an unserer Kundenhotline nicht weitergekommen bist und niemand von dort aus weiterhelfen konnte 🤔

Das sind Fragen - die ich dir sehr gerne beantworten wollen würde, aber ehrlicherweise nicht kann 😁 Es wäre definitiv einfacher und nachvollziehbarer für jeden, wenn es dazu eine Bestätigung geben würde. Wir bekommen daher einige Rückfragen bei dem Thema.