150 Bonus nicht erhalten

Was ist genau dein Problem wenn es hinterlegt ist?

Wann war genau der Vertragsabschluss?

Vertragsabschluss war am 4.9.

Das Problem ist, dass ich weder noch 5 Tagen, noch nach 77 Tagen eine SMS mit einem Link erhalten habe. Aus diesem Grund habe ich versucht über oben genannte Kommunikationswege eine ei richtung des Bonus zu erwirken. Am 28.11. wurde mir mitgeteilt, dass der Bonus eingerichtet wurde und ich mich rechtzeitig gemeldet hätte. Auf der aktuellen Rechnung und in den Verteagsdetails ist dieser allerdings nach wie vor nicht eingerichtet.

Guten Tag,

ich habe letzte Woche mein Handy nebst Vertrag erhalten und heute wurde die Rufnummer übertragen.

Ich habe bislang keine Bestätigung der Aktivierung meiner SIM, sie soll laut App seit 2.1.26 aktiv sein. Den Bonus kann ich auch nicht mit den genannten Link aktiveren.

Was soll ich jetzt veranlassen?

Hallo ​@Blönsi,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich sehe, für deinen Vertrag wurde der Wechselbonus aktiviert, wird er dir für diesen in deinem Online-Kundenportal angezeigt?

Viele Grüße,

Gerrit

Noch ein Zusatz, ​@Blönsi, der Wechselbonus ist als 12 x 12,50 € Rabatt aktiviert worden.

Viele Grüße,

Gerrit

Und habe mich vertan, der 150 € Bonus ist ein weiterer Bonus, ​@Blönsi, hier habe ich nun einmal intern für dich nachgefragt.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank für die Mühe. Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.

Wurde dir der Bonus denn bei der Bestellung schriftlich zugesagt, ​@Blönsi ? In den uns verfügbaren Unterlagen ist er nicht angezeigt.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke für die Mühe. Ich vermute es sind die 150 Euro für die Rufnummermitnahme. Wenn dieser mittlerweile angezeigt wird, dürfte mein Anliegen erledigt sein.

Danke sehr

Ja, die Kollegen von unserer Fachabteilung bestätigen dies, ​@Blönsi, es wurde dann der Bonus von 150 € als Wechselbonus gebucht und aktiviert, als die Mitnahme deiner Rufnummer erfolgte.

Viele Grüße,

Gerrit