150€ Bonus nicht abrufbar

Hallo ​@Davx513 ,

Ich habe nochmal nachgeschaut und wir sind aktuell im Austausch mit dem Vertriebspartner, über den du deinen Vertrag bestellt hast. Es gibt da leider noch Klärungsbedarf, also ist die Sache noch nicht vollständig abgeschlossen. 

Ich drück die Daumen, dass du bald eine positive Rückmeldung bekommst 🍀

LG, Rebecca

Hallo ​@Davx513, 

konntest du schon eine Rückmeldung erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

Hey ​@o2_Gerrit,

Leider habe ich noch nichts gehört...

Ich habe mal neu nachgesehen, ​@Davx513, versuche mal, ob du über diesen Link https://www.o2online.de/mein-o2/bonus schon den Bonus aktivieren kannst.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit ,

ich komme unter dem Link nur auf der Übersicht raus. Muss ich da noch irgendein Untermenü öffnen? 

Liebe Grüße 

David

Was heißt in der Übersicht? Wenn du mit der betreffenden Rufnummer als Nutzername angemeldet bist und den Link klickst, kommt entweder diese Meldung:

oder diese:

Hast du in der Zwischenzeit Rückmeldung von unserer Fachabteilung erhalten, ​@Davx513?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit, leider habe ich bis jetzt keine Rückmeldung erhalten. Langsam nervt es ein wenig.

Siehst du die Berechtigung in der App unter gebuchte Optionen? Wenn ja, was passiert wenn du den Link im Kundenportal klickst wenn du mit deiner Rufnummer dort angemeldet bist?

Hi ​@Bumer,

Gomibo hatte sich bei mir gemeldet und gesagt, dass es an o2 liegen würde. Die würden da keine klare Antwort bekommen warum der Bonus nicht freigeschaltet wird.

Liebe Grüße

David

Siehst du die Berechtigung in der App unter gebuchte Optionen?

Leider nicht. Ich bin anscheinend nicht berechtigt.

Solange keine Berechtigung eingetragen ist, wird der Link nicht funktionieren.

Hallo ​@Davx513,
entschuldige, dass wir uns erst jetzt wieder melden. Ich habe intern eine Anfrage gestellt ob die Buchung mit den uns vorliegenden Informationen direkt erfolgen kann. Ich melde mich sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalte. Solange bitte ich dich um noch etwas Geduld.
Liebe Grüße Bianca

Hey ​@Davx513,
vielen Dank für deine Geduld. Ich hab nun Rückmeldung zu meiner internen Anfrage. Das zuständige Team hatte dein Anliegen erneut geprüft und hat mir mitgeteilt das der Bonus leider nicht aktiviert werden kann. Es tut mir leid, dass ich dir in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Liebe Grüße Bianca

Hey ​@o2_Bianca,

dann werde ich wohl rechtliche Schritte gegen o2 und den Reseller prüfen. 

LG

David

​@o2_Bianca 

gab es auch eine Begründung dafür?

Hey ​@Davx513,
ich verstehe deine Enttäuschung und kann auch verstehen das du weitere Schritte in Erwägung ziehst. Ich hätte dir gerne weitergeholfen.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Bumer,
leider habe ich keine Begründung dazu erhalten sonst hätte ich diese hier natürlich mit aufgeführt.
Liebe Grüße Bianca

leider habe ich keine Begründung dazu erhalten.

das ist leider schade, so weiß Davx513 nicht woran es liegt.

Mir wurde eine Leistung versprochen, die ich nicht erhalte. Das find ich bisschen doof

Frage doch mal deinen Vertriebspartner was der dazu sagt?

Hey ​@Davx513,
ich verstehe deinen Unmut sehr gut. Am besten wendest du dich direkt an den Vertriebspartner. Von dort aus kann man dir weitere Informationen geben und sich ggf. mit dem zuständigen Fachbereich in Verbindung setzen. 
Liebe Grüße Bianca