150€ Bonus nicht abrufbar

Siehst du die Berechtigung in der o2 App unter gebuchte Optionen?

Leider nicht. Ich verstehe es nicht. Ich habe diesen Brief mit der Bestätigung damals bekommen...

Dann wende dich an Gomibo.de, wenn sie damit werben sind auch für die ordnungsgemäße Übermittlung deiner Daten verantwortlich.

Hallo ​@Davx513,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Konntest du dich in der Zwischenzeit schon mit dem Reseller Gomibo in Verbindung setzen und dort nachfragen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

leider fordert Gomibo irgendwelche Beweise an, die ich ja nunmal nicht habe. Ich bin echt verzweifelt.

Was für Beweise? Schicke den Screenshot von oben hin.

Habe ich denen angehängt. Die wollen einen Beweis das ich den Bonus nicht abrufen kann. Aber wie soll ich denen das belegen? 

Schicke einen Screenshot von gebuchten Optionen, wo man sehen kann das die Berechtigung fehlt. Nicht abwimmeln lassen.

Hab ich Mal gemacht. Bin Mal gespannt was da zurückkommt. Nie wieder Gomibo. Das ist echt krank.

Hallo ​@Davx513 ,

Ich habe nochmal nachgeschaut und der Vertrag wurde uns auf jeden Fall ohne die Berechtigung für den Bonus übermittelt 😕

Halte uns auf dem Laufenden, wenn du nochmal Kontakt zu dem Reseller aufnimmst und gib uns Bescheid, wenn wir dich irgendwo unterstützen können.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

wie kann das sein? In der Auftragsbestätigung steht das doch alles drin...Muss sich Gomibo darum kümmern?

Liebe Grüße

David

Ja, wie ich oben geschrieben hatte, der Reseller ist für die ordnungsgemäße Übermittlung alles relevanten Daten verantwortlich. o2 bucht das was Ihnen übermittelt wurde.

Es ist so, wie Bumer es beschrieben hat ​@Davx513 . Wir buchen immer das, was uns da übermittelt wird. Wenn das so nicht korrekt ist, benötigen wir vom jeweiligen Händler einen Korrekturauftrag. 

Hast du dich denn da bereits nochmal gemeldet?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

vorgestern habe ich folgende Antwort bekommen(siehe Anhang). Seitdem habe ich nichts mehr gehört.

LG David 

Sehr gut, dann warte die weitere Bearbeitung ab. Das wird ein paar Tage in Anspruch nehmen.

Hallo, leider haben die sich immernoch nicht gemeldet. Dauert sowas so lange?

Liebe Grüße 

David 

Ja, dass dauert mehrere Tage, musst Geduld haben.

Hallo ​@Davx513 ,

Die Bearbeitung kann bei solchen Fällen durchaus etwas Zeit in Anspruch nehmen. Ich drück die Daumen, dass du nicht mehr allzu lange warten brauchst 🍀

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden,

LG, Rebecca