150€ Bonus keine weitere SMS erhalten

Hallo ​@Escalat89,

schön, dass du den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast und dich hier meldest - herzlich willkommen🤗 Entschuldige die späte Antwort.Dass du bisher den Bonus nicht erhalten hast, ist alles andere als schön. Daher habe ich mir das gerne bei dir angeschaut und gesehen, dass du zwischenzeitlich Kontakt mit dem Kundenservice hattest und dir der Betrag gutgeschrieben wurde. Passt damit alles oder können wir dich hierzu noch unterstützen?

Viele Grüße
Daniela

Hallo Serviceteam,

auch ich möchte mich an diese Stelle mal zu Wort melden. Ich habe ebenfalls das Problem, dass ich meine SMS für den 150€ O2 Bonus nicht erhalten habe. Ich habe nun schon mehrfach die Hotline angerufen. Mir wurde bestätigt, dass ich berechtigt bin und auch das die SMS mir bereits hätte zugehen müssen. Ebenfalls das ich noch innerhalb der Zeit bin. Allerding scheint niemand in der Lage zu sein mir meinen Bonus gutzuschreiben obwohl ich mich immer wieder melde und geduldig bin. Mir wird immer wieder gesagt ich solle weitere Tage warten und ich würde eine SMS bekommen. Es kommt aber seit Wochen keine SMS. Langsam bin ich es wirklich leid! Ich bitte darum, dass mir ebenfalls mein Bonus endlich gutgeschrieben wird.

Vielen Dank für die hoffentlich baldige Hilfe.

Viele Grüße

Hallo ​@DaDoKas,

vielen Dank für deine Nachricht und herzlich willkommen in der o2 Community.
Wenn du dich mit der Rufnummer, die für den Bonus berechtigt ist, unter Mein o2 auf unserer Online-Seite anmeldest und dann den Link https://www.o2online.de/mein-o2/bonus aufrufst, kannst du dann den Bonus beantragen?

Gruß
Antje

Guten Tag,

der Kundenservicechat sowie die Kundenservicehotline waren meiner Erfahrung nach leider unterirdisch. Über zwei Stunden verschwendet…

Erst ein Besuch in einem O2 Shop hier vor Ort brachte schnell und unkompliziert die Lösung.

Die SMS wurde mir nochmals zugesendet.

Wichtig war sich mit der O2 Rufnummer anzumelden und nicht mit einer E-Mail.

Dann hat es bei mir geklappt.

Von meiner Seite ist das Thema somit erledigt.

Grüße

Marcel

​@Escalat89 Lieben Dank für die Rückmeldung.
Freut mich sehr zu lesen, dass die Beantragung jetzt geklappt hat auch wenn der Weg bis zum Ziel leider nicht frei von Stolpersteinen war.
Ich bedaure, dass der Kundenservice so einen negativen Eindruck bei dir hinterlassen hat.
Dein Feedback dazu nehme ich natürlich gerne mit, denn wir wollen unseren Service natürlich stetig verbessern.
Umso mehr freut es mich natürlich zu lesen, dass dir die Kollegen im Shop weiterhelfen konnten.
Ich wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende.
Sollten zu einem späteren Zeitpunkt erneut Fragen auftreten, melde dich bitte jederzeit.

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje 

Vielen lieben Dank für die schnelle Hilfe und Antwort. Unter dem angegebenen Link konnte ich meinen Bonus beantragen. 😀

Gut das ich den Weg hier her gefunden habe. Leider waren bei mir die ganzen Anrufe bei der Hotline ebenfalls vergebens. Dabei war die Lösung ja so einfach.

Besten Dank, vielleicht hilft diese Diskussion ja weiteren O2 Kunden zum Erfolg.

Ich wünsche dem Team und vorallem Dir ​@o2_Antje  ein schönes Wochenende.

Viele Grüße

​@DaDoKas Danke für das Feedback und die lieben Worte 💐
Schön, dass du den Bonus unter dem Link beantragen konntest und verzeih bitte, dass sich dies als so herausfordernd erwiesen hat.
Ich wünsche dir einen tollen Wochenstart.

Gruß
Antje