150€ Bonus, keine Aktivierungs-SMS erhalten

Forum|Forum|7 days ago
May 28, 2026
5 Antworten
55 Aufrufe

carl_doso
Besucher:in

Hallo O2-Team,

ich bin seit dem 18.11.25 Neukunde bei O2 (Tarif: O2 Mobile XL, abgeschlossen über eine Samsung-Aktion) und melde mich wegen des 150€ Bonus.

In meiner O2-App wird unter den Option Details die „150€ Bonus Berechtigung" mit Status „Aktiv" angezeigt. Ich habe jedoch nie eine SMS mit dem Aktivierungslink erhalten. Zum relevanten Zeitpunkt (ca. Tag 77) befand ich mich im Ausland, was möglicherweise die Zustellung verhindert hat.

Aufmerksam auf den fehlenden Bonus wurde ich erst kürzlich, als ich meine Vertragskonditionen überprüft habe. Ich bitte das Team, im System zu prüfen, ob die SMS je gesendet bzw. zugestellt wurde, und, falls ein technisches Problem vorlag, eine manuelle Aktivierung des Bonus zu veranlassen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!
C

o2_Gerrit
Moderator
Forum|Forum|7 days ago
May 28, 2026

Hallo @carl_doso,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Die SMS mit dem Link, über welchen der Bonus aktiviert werden kann, ging laut Eintrag an deine Rufnummer am 4.2.2026 um 7:00 Uhr.

Viele Grüße,

Gerrit

Gefällt mir

carl_doso
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|7 days ago
May 28, 2026

Hallo Gerrit,

danke für die schnelle Rückmeldung.

Den 4.2. habe ich nachgeschaut, die SMS ist bei mir nicht angekommen und ist auch nicht in meinem Nachrichtenverlauf auffindbar.

Gibt es eine Möglichkeit zu prüfen, ob die Zustellung tatsächlich bestätigt wurde? Ich bitte um eine Kulanzlösung, da ich den Bonus gerne in Anspruch nehmen möchte.

Viele Grüße,

Gefällt mir

carl_doso
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|3 days ago
June 1, 2026

Hallo Gerrit,

ich wollte höflich nachfragen ob es in meinem Fall bereits eine Rückmeldung gibt.
Es sind nun fast vier Tage vergangen und ich würde mich über eine Einschätzung freuen, wie es weitergeht.

Danke!