150€ Bonus bis heute nicht erhalten, obwohl berechtigt

Wir haben nochmal bei den Kolleginnen und Kollegen von unserer zuständigen Fachabteilung nachgefragt, ​@Mimiqueen. Für eine Nachbuchung muss eine Beauftragung dazu im vorgesehenen Zeitraum ersichtlich sein, ohne diese ist eine Nachbuchung nicht möglich.

Viele Grüße,

Gerrit

Mir wurde nie eine Mitteilung angezeigt, dass die Aktivierung fehlgeschlagen ist. Stattdessen wurde mir die „150 Euro Bonus Berechtigung“ als aktiv angezeigt. Daher hatte ich keinen Anlass anzunehmen, dass die Bonus-Aktivierung nicht erfolgreich gewesen sein könnte.

Stattdessen wurde mir die „150 Euro Bonus Berechtigung“ als aktiv angezeigt.

wie oft denn noch? Diese Anzeige steht seit Vertragsbeginn in der App.

Was du wie genau gemacht hast, lässt sich nicht nachvollziehen, jedenfalls hast du keinen Link bestätigt!

Ich kann nur schildern, was bei mir passiert ist.

Ich habe die SMS von o2 erhalten, den darin enthaltenen Link geöffnet und bin darüber zu Mein o2 bzw. in die o2 App gelangt. Dort habe ich die Schritte durchgeführt, die mir angezeigt wurden. Eine Fehlermeldung über eine nicht erfolgte Aktivierung habe ich zu diesem Zeitpunkt nicht erhalten.

Wenn die Aktivierung aus technischen Gründen nicht korrekt im System gespeichert wurde, konnte ich das als Kunde leider nicht erkennen. Deshalb habe ich mich auf die SMS von o2 und die angezeigten Informationen in Mein o2 verlassen.

Aktuell wird mein Fall bereits durch das o2 Team geprüft. Daher warte ich die weitere Rückmeldung zunächst ab.

Halte uns gerne hier weiter auf dem Laufenden, ​@Mimiqueen.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe das selbe Problem. Ich sollte angeblich eine E-Mail oder SMS erhalten aber ich habe nie etwas bekommen. Daher habe ich den Kundensupport schon am 18.02.2026 angerufen und heute teilt man mir mit ich habe “Pech” weil ich den Link bis zum 31.03.2026 hätte bestätigen sollen. Dabei habe ich so oft nachgefragt und geschildert das ich da nichts erhalten habe. Am 18.02.206 wurde mir versichert das die sich darum kümmern. Als dann nichts kam und in der App auch nichts ersichtlich war hab ich im April nochmal angerufen. Und das Albtraum nahm kein Ende...

Allein dieses Prozedere ist absolut Verbraucherunfreundlich und arglistige Täuschung des Verbrauchers. Beim Vertragsabschluss werden einem 150€ versprochen aber wenn der Kunde die 150€ haben will dann wird er abgeschüttelt. Angeblich versuchen die heute erneut ein Ticket aufzumachen das ich keine E-Mail erhalten habe obwohl das seit 18.02 mein Problem ist was ich denen auch bei jedem Anruf geschildert habe.

Was gefällt dir an deinen eigenen Kommentar? 🤔

Siehst du die Berechtigung in deiner Willkommen bei o2 E-Mail die du bei Vertragsaktivierung bekommen hast?

Hallo zusammen,

leider habe ich bis heute keine abschließende Rückmeldung auf meine E-Mails von o2 erhalten.

Ich habe alle angeforderten Screenshots und Informationen bereits übermittelt und auf jede Rückfrage reagiert. Seit meiner letzten E-Mail vom 28.05. warte ich jedoch weiterhin auf eine Antwort oder eine Entscheidung zu meinem Fall.

Ich habe den Bonus nach Erhalt der SMS über den zugesandten Link in Mein o2 bzw. der o2 App aktiviert und alle Schritte entsprechend der Anleitung durchgeführt. Trotzdem wurde mir der zugesagte 150-€-Bonus bis heute nicht gutgeschrieben.

Könnte bitte jemand vom o2-Team den Bearbeitungsstand prüfen oder mir mitteilen, wann ich mit einer abschließenden Rückmeldung rechnen kann?

Vielen Dank.

@NutzerName

Das ist wirklich ärgerlich. Bei mir ist es leider ähnlich. Ich habe die SMS erhalten, den Bonus fristgerecht über den Link in Mein o2 bzw. der o2 App aktiviert und anschließend wurde mir die „150 Euro Bonus Berechtigung“ angezeigt. Trotzdem wurde der Bonus bis heute nicht gutgeschrieben.

Ich habe o2 mehrfach schriftlich kontaktiert und alle angeforderten Unterlagen eingereicht. Seit dem 28.05. warte ich jedoch auf eine abschließende Rückmeldung.

Ich hoffe, dass unsere Fälle noch einmal geprüft und fair gelöst werden.

Ich habe die SMS erhalten, den Bonus fristgerecht über den Link in Mein o2 bzw. der o2 App aktiviert und anschließend wurde mir die „150 Euro Bonus Berechtigung“ angezeigt.

wie oft muss man dir noch schreiben, dass die Berechtigung seit Vertragsstart in der App steht und nicht erst nach dem du einen Link geklickt hast?

@Bumer

Ich verstehe, dass Sie das so sehen. Ich kann jedoch nur schildern, was bei mir tatsächlich passiert ist.

Nach Erhalt der SMS habe ich den Link geöffnet und den Bonus über Mein o2 bzw. die o2 App bestätigt. Anschließend bin ich davon ausgegangen, dass die Aktivierung erfolgreich war.

Beim späteren erneuten Öffnen des Links wurde mir jedoch zunächst ein technischer Fehler und anschließend die Meldung angezeigt, dass angeblich keiner meiner Verträge die Teilnahmebedingungen erfüllt.

Genau deshalb habe ich mich mehrfach schriftlich an den o2-Kundensupport gewandt und alle angeforderten Unterlagen eingereicht. Bis heute habe ich jedoch keine abschließende Rückmeldung erhalten. Mir geht es nicht darum, Recht zu behalten, sondern darum, dass nachvollziehbar geklärt wird, warum mir der zugesagte 150-€-Bonus trotz meiner fristgerechten Bestätigung bis heute nicht gutgeschrieben wurde.

Hallo ​@NutzerNameNutzerName ,

Dass du solchen Ärger mit dem Bonus hast tut mir Leid 😕 ich hab mir das angeschaut und gesehen, dass das für dich im April an den Fachbereich weitergegeben wurde. Was kam denn dabei raus? Hattest du da nochmal eine Rückmeldung bekommen?

LG, Rebecca

Hallo ​@Mimiqueen ,

Tut mir Leid, dass es so lange gedauert hat. Dein Bonus wurde vor einer Woche erfolgreich verbucht, wie ich sehen konnte. Eine Bestätigung müsstest du dazu auch bekommen haben. Ist die angekommen?

LG, Rebecca

Hallo @o2_Rebecca,

vielen Dank für deine Rückmeldung. 😊

Ja, ich habe inzwischen auch die Bestätigung per SMS erhalten.

Vielen Dank, dass mein Anliegen noch einmal geprüft und schließlich geklärt wurde.

Liebe Grüße
 

Super, das freut mich sehr und immer gern ​@Mimiqueen 🌷 dann wünsch ich dir noch viel Freude mit deinem Mobilfunkvertrag bei uns 😊

Wie sieht es denn bei dir aus ​@NutzerNameNutzerName ? Brauchst du noch Unterstützung zu dem Bonus-Guthaben?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca.

leider hat sich bei mir nichts getan. Eine Rückmeldung habe ich (wie immer) nie erhalten. 
 

Guthaben habe ich in der App auch keins gesehen. 
 

viele Grüße 

​@NutzerNameNutzerName 

Siehst du die Berechtigung in deiner Willkommen bei o2 E-Mail die du bei Vertragsaktivierung bekommen hast?

Hallo,

 habe diese Email wie gesagt nie erhalten. Daher habe ich auch am 18.02 angerufen (also damit auch im Zeitraum der 70-100 Tage). Beim anruf im Februar wurde mir versichert das die sich darum kümmern werden und ich die Gutschrift auf meiner Rechnung sehen werde. Als dies nicht der Fall war habe ich am 02.04.2026 erneut angerufen. Dies war somit mein zweiter Anruf wie man im vorherigen Screenshot auch als beweis sehen kann.
 

Ich habe lediglich eine SMS erhalten. Diese ist aber wie man sehen kann auf die vorrübergehende Telefonnummer bevor die Rufnummermitnahme stattgefunden hat. Vermutlich wurde die zweite SMS mit den weiteren Informationen weiterhin an die falsche Telefonnummer geschickt. Weil ich habe wie gesagt garnichts erhalten.

Warum postest du deine Rufnummer? Lösche die wieder. Steht die Berechtigung in der App unter gebuchte Optionen?

Diese Rufnummer ist ja wie gesagt nicht die aktuelle. Ich habe eine andere. Das war die vorrübergehende Nummer bevor die Rufnummermitnahme erfolgte. 
 

Die Berechtigung ist aktiv.

Es ist unabhängig zu einer RNM!