150€ Bonus bis heute nicht erhalten, obwohl berechtigt

Wir haben nochmal bei den Kolleginnen und Kollegen von unserer zuständigen Fachabteilung nachgefragt, ​@Mimiqueen. Für eine Nachbuchung muss eine Beauftragung dazu im vorgesehenen Zeitraum ersichtlich sein, ohne diese ist eine Nachbuchung nicht möglich.

Viele Grüße,

Gerrit

Mir wurde nie eine Mitteilung angezeigt, dass die Aktivierung fehlgeschlagen ist. Stattdessen wurde mir die „150 Euro Bonus Berechtigung“ als aktiv angezeigt. Daher hatte ich keinen Anlass anzunehmen, dass die Bonus-Aktivierung nicht erfolgreich gewesen sein könnte.

Stattdessen wurde mir die „150 Euro Bonus Berechtigung“ als aktiv angezeigt.

wie oft denn noch? Diese Anzeige steht seit Vertragsbeginn in der App.

Was du wie genau gemacht hast, lässt sich nicht nachvollziehen, jedenfalls hast du keinen Link bestätigt!

Ich kann nur schildern, was bei mir passiert ist.

Ich habe die SMS von o2 erhalten, den darin enthaltenen Link geöffnet und bin darüber zu Mein o2 bzw. in die o2 App gelangt. Dort habe ich die Schritte durchgeführt, die mir angezeigt wurden. Eine Fehlermeldung über eine nicht erfolgte Aktivierung habe ich zu diesem Zeitpunkt nicht erhalten.

Wenn die Aktivierung aus technischen Gründen nicht korrekt im System gespeichert wurde, konnte ich das als Kunde leider nicht erkennen. Deshalb habe ich mich auf die SMS von o2 und die angezeigten Informationen in Mein o2 verlassen.

Aktuell wird mein Fall bereits durch das o2 Team geprüft. Daher warte ich die weitere Rückmeldung zunächst ab.

Halte uns gerne hier weiter auf dem Laufenden, ​@Mimiqueen.

Viele Grüße,

Gerrit