15 € „Entschädigung“ nach über 15 Jahren bei O2 – ist das euer Ernst?

Ich frage mich wirklich: Warum ist das nach all dem Ärger und nach mindestens 15 Jahren Kundentreue das Entgegenkommen von O2?

Kurz vor Ablauf meines damaligen Vertrags wurde mir telefonisch ein höheres Datenvolumen angeboten. Mir wurde dabei ausdrücklich zugesichert, dass ich dieses kostenlos zusätzlich bekommen würde. Das Gespräch wurde aufgezeichnet.

Ich habe mich auf diese telefonische Zusage verlassen und dem Angebot zugestimmt. Im Nachhinein stellte sich dann heraus, dass das zusätzliche Datenvolumen doch nicht kostenlos war. Daraufhin wurde das Ganze wieder rückgängig gemacht bzw. gekündigt.

Leider sind mittlerweile auch alle Fristen für einen Widerruf verstrichen – das ist mein eigener Fehler, das möchte ich gar nicht schönreden.

Trotzdem bleibt für mich die Frage, wie O2 mit so einem Vorgang und vor allem mit einem langjährigen Kunden umgeht.

Nach dem ganzen Aufwand und Ärger bekomme ich jetzt als „Entschädigung“ 2,50 € Rabatt auf die Grundgebühr für sechs Monate – insgesamt gerade einmal 15 €.

Ganz ehrlich: Ich finde das lächerlich und unverschämt. Das steht für mich in keinerlei Verhältnis zu dem, was passiert ist.

Ich bin seit mindestens 2011 Kunde bei O2, also seit über 15 Jahren. Gerade vor dem Ablauf meines Vertrags wurde mir dieses Angebot telefonisch gemacht, und ich habe mich auf die Aussage des Mitarbeiters verlassen. Das Gespräch wurde aufgezeichnet – die damalige Zusage sollte sich also eigentlich nachvollziehen lassen.

Auch bei meiner neuen 24-monatigen Vertragsverlängerung ist man mir nicht wirklich entgegengekommen.

Was mich dabei am meisten ärgert, ist gar nicht einmal die Höhe der 15 €, sondern die fehlende Wertschätzung. Nach über 15 Jahren als Kunde hätte ich einfach erwartet, dass O2 bei einem solchen Vorgang sagt: „Da ist einiges schiefgelaufen – wir kommen unserem langjährigen Kunden vernünftig entgegen.“

Stattdessen fühle ich mich mit den 15 € eher abgespeist.