10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Widerrufe gerne. Ansonsten hier ein Hinweis, der hier schon öfter steht:

Das 10 fache Datenvolumen wird in der Regel nach 5 bis 10 Tagen gebucht. Falls die Datenautomatik aktiv bei dir ist, deaktiviere diese unter Mein o2 oder in der App.

 

https://o2.de/goto/datenautomatik1


 

Falls in 10 Tagen das 10 fache Datenvolumen nicht gebucht ist, melde dich wieder.

Hi @o2_Markus ,
du hattest für mich ein Ticket erstellt und geschrieben ich solle 7 Tage warten und mich dann nochmal melden, falls es nicht funktioniert hat, damit du nachsteuern könntest - 7 Tage sind vorbei und leider noch nix... 

Hallo o2 Team, 

Ich habe letzten Monat meinen Vertrag bei der Winback Abteilung verlängert. M Tarif mit 50% Rabatt auf Grundpreis und 

10 fachen Datenvolumen lt. Mitarbeiter für die ganze Laufzeit von 24 Monaten angeboten (via Aufzeichnung). Mir wurden nach 4 Tagen ca. ein on Top Datensnack von 4.39 GB per SMS bestätigt, was ich auch bei einer Mitarbeiterin 

der Kundenbetreuung reklamiert habe. Bisher ist nichts passiert. 

Ich habe Verständnis dafür dass nicht immer alles gerade läuft, da ich selber im Winback eines Mobilfunkanbieters arbeite, aber das man quasi ohne Klare Aussagen sitzen gelassen wird, nötigt einen ja quasi dazu den Kram zu widerrufen. soll nicht falsch ankommen aber Angebot ist Angebot oder ?

Vielleicht kann mir ja hier ein kompetenter Mitarbeiter helfen. 

MFG

Lies den Thread. Dann entscheide, ob du hier wartest oder widerrufen möchtest. Danke. 

Hallo Markus. Bei mir ist das gleiche Problem. Habe letzte Woche Montag (also schon 10 Tage her ) meinen Vertrag verlängert. Mir wurde zugesagt 30 gb also 10fache datenvolumen und 50% auf Grundgebühr was auch schon bei mir drin ist. Es geht mir um das datenvolumen. Es stehen immer noch 2,5 gb bei mir drin und nicht drei.  Und ich sollte dann eine SMS bekommen das sich mein datenvolumen um das 10fache erhöht also 30gb. Aber seit 10 Tagen warte ich drauf und bei der Hotline habe ich mehrmals angerufen aber ran tit sich nichts          

Um so mehr ich hier lese um so unseriöser scheint mir das ganze zu sein. Das ist ja fast schon vorsätzlicher Vertragsbruch seitens O2 mit System wenn ich das hier alles lese. So etwas habe ich noch nie erlebt bei keinem Anbieter. Am Telefon 10 faches Datenvolumen zu sagen und dann bei niemanden buchen und hoffen das 50% es einfach so weiter laufen lassen und weitere 30% die 14 tägige wiederrufsfrist verpassen. Tolle Geschäftsidee. Bin schon mehr als verärgert das ich jetzt meinen zugesagten VertragsVereinbarungen nun hinterher laufen muss. Hoffe noch das O2 das die nächsten Tage in den Griff bekommt da meine derzeitig gebuchten  2GB bald schon aufgebraucht sind. Datenautomatik ist aus geschaltet. Unfassbar eigentlich das es so etwas in Deutschland noch gibt und jeden Tag neue Fälle dazu kommen bei O2 aber das eigentliche Problem niemand angeht. Hoffe noch auf den letzten Retter O2 MARKUS ;-)

Dann hast du eben nicht richtig gelesen. Das 10 fache Datenvolumen ist wohl bei mehr als 10.000 Kunden angeboten und auch gebucht worden. Das sind die Fälle hier nun wirklich wenig. Ich weiß auch nicht, was man von diesen Beiträgen hat. Hier nun auch noch Vertragsbruch zu unterstellen, grenzt schon an übler Nachrede.

Hier wird dir keiner einen Zeitpunkt garantieren, wann es gebucht wird. Du kannst demnach entscheiden, ob du wartest oder widerrufst / anfechtest. Schönes Wochenende.

So, ich habe angerufen bei der Hotline. Hatte einen netten Mitarbeiter und mach 2 Tagen die Bestätigung, dass ich nun mein extra Datenvolumen bekommen hab 

Hello again,

mein Volumen ist aufgebraucht, bitte entdrosseln,  Freischaltung ist weiterhin noch nicht erfolgt.

Patrick1990 schrieb:

Um so mehr ich hier lese um so unseriöser scheint mir das ganze zu sein. Das ist ja fast schon vorsätzlicher Vertragsbruch seitens O2 mit System wenn ich das hier alles lese. So etwas habe ich noch nie erlebt bei keinem Anbieter. Am Telefon 10 faches Datenvolumen zu sagen und dann bei niemanden buchen und hoffen das 50% es einfach so weiter laufen lassen und weitere 30% die 14 tägige wiederrufsfrist verpassen. Tolle Geschäftsidee.

also wenn du ein System dahinter vermutest, dann verrate mir doch bitte, warum mein 10-faches Datenvolumen (im Januar)  ohne Zuhilfenahme der Hotline oder des Forums, automatisch gebucht worden ist 😉 - und das innerhalb vier Tagen nach der VVL. Was ich damit sagen möchte: du wirst hier im Forum wohl ausschließlich von den Leuten lesen, bei denen die Buchung des 10-fachen Volumens im System nicht durchgelaufen ist. Die anderen Kunden, bei denen die Buchung geklappt hat, melden sich hier eh nicht zu Wort.

Und falls die Buchung nicht klappt hilft Markus gerne weiter. ☺️

Hallo Zusammen!

da ich auch betroffen bin von der Nichtbuchung des Datenvolumens, habe ich heute die VVL widerrufen - sollte das 10fach Volumen nicht bis zum Ende der Widerrufsfrist gebucht und ersichtlich sein!

Es kann einfach nicht sein, das man auf Vertragsbestandteile die einem angeboten werden, mehrere Wochen oder gar bei manchen Monate warten muss! Beim Angebot wird immer darauf hingewiesen - innerhalb 5 bis max. 7 Tage, aber nix passiert! Die einen sagen, DA aktivieren, die anderen DA deaktivieren, die Hotline dies, das Forum das! Sowas darf einfach nicht passieren in einem Unternehmen wie o2. Ganz egal, ob die Volumen irgendwann gebucht werden oder nicht! Es kann auch nicht sein, dass sich nur ein Mitarbeiter @o2_Markus hier im Forum um solche Angelegenheiten kümmern muss/darf/will... Für Kunden von o2 ist nun mal in der Regel die Hotline die erste Anlaufstelle!

Dies ist natürlich nur meine Meinung und ich finde es natürlich gut das sich @o2_Markus um die Einzelfälle kümmert. Ich bin auch seit Anfang an bei o2 (damals Viag Interkom) und immer zufrieden gewesen!

Grüßen aus München

Holger 

pa schrieb:

Hallo Zusammen!

da ich auch betroffen bin von der Nichtbuchung des Datenvolumens, habe ich heute die VVL widerrufen - sollte das 10fach Volumen nicht bis zum Ende der Widerrufsfrist gebucht und ersichtlich sein!

 

Das wird dann vermutlich so laufen, dass man den Widerruf bearbeitet, weil keiner sagen kann, wann die Buchung erfolgt. Daher entweder den Widerruf zurücknehmen und dem Forum vertrauen oder eben den Widerruf laufen lassen. Beides wird sehr wahrscheinlich nur alles durcheinander bringen.

ja genau, dann hat o2 einen Kunden weniger - wie gesagt, sowas darf in einem solchen Unternehmen nicht passieren!

Sicher kann man auch auf das Forum vertrauen, aber wer kümmert sich denn hier um die Fälle, wenn @o2_Markus‌ nicht da ist? Scheint so, als wäre er diese Woche im wohlverdienten Urlaub oder er ist Krank oder einfach verhindert?!?! 

Kümmerst sich noch irgendjemand um die Fälle?

Bei der Anzahl von Kunden können natürlich solche Fehler passieren. Ist für den einzelnen Kunden zwar nicht schön, aber das ist eben so.

Teile bitte noch mit, wie du dich entscheidest, damit doppelte Arbeit vermieden wird.

Auf jeden Fall kümmert sich jemand ☺️

Ich habe gestern die letzten Tage abgearbeitet, und habe fange jetzt mit den Additionen von gestern bis heute an.

In 1-2 Stunden poste ich dann den aktuellen Stand der von mir bearbeiteten Fälle.

Viele Grüße,

Kurt

Wäre super wenn du die Anträge prüfst in den nächsten Stunden mir dann auch Bescheid gibst. Denn am Montag laufen die zwei Wochen ab sonst widerrufe ich wenn ich meine 30gb nicht bekomme bis dahin

na das ist doch prima @o2_Kurt‌ - jetzt wissen zumindest alle, das sich jemand kümmert wenn @o2_Markus‌ nicht da ist! ☺️

Hi Kurt, könntest du bitte auch bei ein Ticket aufmachen. Vielen Dank!

Hallo zusammen!

Bitte ärgert euch nicht über meine Copy/Paste Amerkungen, es geht so einfach schneller 😉

Hier das kleine Statusupdate:

@Mannnne 

Bei dir ist es gebucht

@potillon 

Leider können wir dir keinen kostenpflichtigen Datasnack anbieten, dies läuft leider über einen Automatismus.

@meric 

Bei dir ist es gebucht

@oemmez 

Deinen Fall leite ich an die nächste Abteilung weiter (ich hoffe, es klappt dann Anfang/Mitte der nächsten Woche, keine Garantie).

@airz23 

Bei dir ist es gebucht

@Hi.cey

okay - alles gebucht

 @2ndback 

Bei dir ist es gebucht

@SWK 

Den 2. Vertrag habe ich auch verarztet, ein paar Tage müssen wir aber warten. Wenn es noch nicht reicht, nehmen wir den nächsten Schritt. Zu wann soll der Rechnungslauf laufen?

scrambled-266545

Bei dir ist es gebucht

@stefanieverena 

Die Anzeige im Portal akualisiert sich wohl erst im nächsten Monat

@Kaio30 

Bei dir haben wir den 2. Schritt machen müssen, wir würden also wieder ein paar Tage abwarten müssen

@EugenT 

Bei dir habe ich die Erstbuchung beantragt, wir müssen also ein paar Tage warten

@AdnanKaradeniz 

Bei dir habe ich die Erstbuchung beantragt, wir müssen also ein paar Tage warten

@Björn84 

Bei dir habe ich die Erstbuchung beantragt, wir müssen also ein paar Tage warten

@dreckspatz 

Bei dir ist es gebucht

@Seröga 

Bei dir habe ich die Erstbuchung beantragt, wir müssen also ein paar Tage warten

@2ndback 

Bei dir ist es gebucht, und online einsehbar

@Uschi-md 

Bei dir habe ich die Erstbuchung beantragt, wir müssen also ein paar Tage warten - der alte falsche Dataschnack musste dafür gelöscht werden

@GogoJo 

Bei dir ist es gebucht

@oemmez 

Bei dir haben wir den 2. Schritt machen müssen, wir würden also wieder ein paar Tage abwarten müssen. Endrosselt habe ich dich bereits. Die 1x 10 € sind korrekt. Eine Buchung über 2 Rechnungsläufe, und danach die Abschaltung ( da es ja nur 1 Mal greifen soll)

@OTwoCanDooBeeDoo 

Bei dir habe ich die Erstbuchung beantragt, wir müssen also ein paar Tage warten (erneut). Die Datenautomatik habe ich vorher natürlich ausgeschaltet

@MrJ68 

Bei dir habe ich die Erstbuchung beantragt, wir müssen also ein paar Tage warten

@Patrick1990 

Bei wurde die Erstbuchung beantragt, wir müssen also ein paar Tage warten (2. Schritt am Monat, wenn bis dahin nichts passiert ist)

@Xxh4mmerxX84 

Bei dir habe ich die Erstbuchung beantragt, wir müssen also ein paar Tage warten - der alte falsche Dataschnack musste dafür gelöscht werden

@mbriot 

Es ist unterwegs, aber es hängt. Dies scheint unserem System geschuldet zu sein. Der Buchungsbefehl ist aber gemacht, und nun müssen wir noch ein wenig warten

@pa 

Bei dir habe ich die Erstbuchung beantragt, wir müssen also ein paar Tage warten

Dies ist der Stand für heute, die nächsten paar Stunden bleibe ich hier natürlich in der Nähe ☺️

Sollte es etwas vergessen haben, bitte einfach melden.

Viele Grüße,

Kurt

Hallo o2_Kurt, würdest du meins bitte auch überprüfen?

Hallo @Michaelks ,

Bei dir haben wir den 2. Schritt machen müssen, wir würden also wieder ein paar Tage abwarten müssen.

Die Meldung habe ich gerade weggeschickt, Anfang nächster Woche schauen wir wieder rein.

Viele Grüße,

Kurt

Wie lange dauert die Freischaltung in etwa ? Warte ja schon 10 Tage drauf 

Hallo @mbriot ,

das kann ich dir nicht beantworten.

Um dir den Unterschied zu erklären:

alle anderen warten auf die Buchung. Deine Buchung ist bereits veranlasst, hängt aber systemisch fest.

Entweder wird es heute im Rahmen der Nachabreitung behoben, oder wir müssen die Systemtechnik am Montag mit der Entstörung beautragen.

Hab bitte noch ein wenig Geduld. Wenn du entdrosselt werden musst, mache ich das natürlich gerne.

Viele Grüße,

Kurt

Ok. Dann warte ich bis Montag ab und sag dir dann Bescheid. Danke jedenfalls für deine Hilfe  

Gerne!