Moin @stefanieverena ,

danke für den Hinweis. Ich habe sofort reagiert und ein weiteres Ticket dazu erstellt.

Beste Grüße

Markus

Eigentlich hatte ich ja ein Anrecht auf ein erhöhtes Datenvolumen und es ist letzte Jahr wegen Fehler seitens von o2 nicht eingebucht worden. Da mein Datenvolumen aktuell verbraucht ist, hätte ich mich über die Entdrosselung gefreut.

ja, aber nur kostenpflichtig, oder?

@o2_Markus‌

Der Sinn meines Usernamens ist noch den wenigsten aufgefallen bzw. haben diesen verstanden, du hast sogar Recht, Respekt 😉 Seit gestern ist die (Fussball)welt für mich wieder in Ordnung, danke fürs nachsteuern! 

Ja, für 5,99€.  Ich habe auch immer noch Interesse an dem erhöhten Datenvolumen und wäre auch bereit dafür 5,99€ zu zahlen, wenn es dauerhaft ist.

Hallo, mir wurde ebenfalls das 10-fache Datenvolumen angeboten und sogar nach Vertragsverlängerung per SMS bestätigt (habe die SMS auch noch vorliegen, kann ich gerne per Screesnshot dem o2 Kundenservice zukommen lassen), allerdings sehe ich nichts davon in meinem O2-Online Konto. Habe meine Kündigung nur zurückgezogen, aufgrund der von der Hotline neuen vereinbarten Konditionen. Den Vertrag hätte ich ansonsten nicht verlängert. (Ehemals Base Kunde der zu o2/Telefonica migriert wurde. )  

Vielen Dank vorab für die Aufklärung.  

Hallo @MiaBella ,

bei dir ist alles ordentlich gebucht worden. Tarifwechsel war am 16.03. Am 20.03. wurden 18 GB hinzugebucht.

Kannst du im Portal einsehen

Hallo Markus,

super, vielen Dank für die schnelle Aufklärung. Heißt also, wenn das normale Volumen aufgebraucht ist, auf das zusätzliche Datenvolumen zurückgegriffen wir, ohne dass eine Drosselung stattfindet...Ist etwas verwirrend im VerbrauchsCheck dargestellt. Vielen Dank..

So ist es. Die Erhöhung des Datenvolumens auf das 10 fache wird über einen Datensnack realisiert. Daher auch einmal 2 GB und dann 18 GB oben drauf.

Hallo O2_Markus,

habe auch das Problem, dass das 10-fache Datenvolumen nicht dazugebucht wurde. Tarifwechsel war auch Mitte März 2017. Habe es in meinem Konto im Portal mit dem von dir geposteten Screenshot an MiaBella verglichen. Bei mir steht unter dem Feld "Datenautomatik deaktiviert" kein Vermerk über den zusätzlichen Datensnack. Soweit ich mich erinnern kann, ist die Datenautomatik nach Vertragsverlängerung komischerweise wieder aktiv gewesen, so dass ich sie erneut deaktivieren musste. Kann es vielleicht damit zusammehängen?

Vielen Dank vorab für die Überprüfung.

Hallo Markus, ich warte schon seit 5!!!!!! Monaten auf eine Lösung und werde nicht die volle Summe bezahlen! Jetzt kommt mal endlich in die Pötte! Ich komme mur schon  seit längerem verarscht vor! Ist nicht euer ernst. Trotz eurer Priorisierung geht überhaupt nichts voran.!!! Ich warte schon  ewig!!!!!!! 

Moin @Mannnne ,wen meinst du denn mit "ihr"?

Wir kommen hier schon in die Pötte.

Ich kann ja verstehen, dass du genervt bist und dennoch versuche bitte sachlich zu bleiben. Es will dich hier niemand "verarschen". Mach dir mal Gedanken über große Unternehmensstrukturen, dann wird dir ziemlich schnell klar, dass es hier nicht läuft wie in einem fünf Mann Laden. Wir können hier nicht mal eben zu "Paule" laufen und dem sagen: "mach mal hinne, der @Mannnne wartet.

Wäre toll, wenn es so einfach gehen würde. Dann wäre dein Volumen schon längst gebucht. Ich setze mich hier auch nicht freiwillig irgendwelchen Beschimpfungen von genervten Usern aus. Ich bin derjenige, der auf deiner Seite ist und dir helfen möchte. Ich hätte schon vor ganz langer Zeit sagen können, wendet euch schriftlich an o2 und dann wäre ich damit fertig gewesen.

Ich habe aber die eigentliche Ungerechtigkeit darin erkannt und deswegen begonnen, gewisse Prozessbeteiligte an einen Tisch zu holen. Da ich aber nicht in der Position des Vostandes bin, muss ich da ziemlich rudern, um was zu bewegen. Mittlerweile hat es bei den meisten Kunden geklappt und es ist nur eine Hand voll Kunden übrig geblieben, bei denen es weiterhin Probleme mit der Buchung gibt. Aber auch da bin ich weiterhin am Ball.

Ich lasse da nicht locker, kann aber leider auch nicht sagen, wie lange es dauern wird.

Und wenn du schon über Geld sprichst.....lies dir mal diesen Thread etwas genauer durch und du wirst erkennen, dass hier bis jetzt jeder von mir eine entsprechende "Entschädigung" bekommen hat. Nur nebenbei bemerkt, ist diese Entschädigung von mir eingeleitet worden und nicht etwa, weil o2 dazu verpflichtet wäre. Auch habe ich das eigenmächtig über gewisse Köpfe hinweg entschieden und mich dabei für euch Kunden mächtig weit aus dem Fenster gelehnt. Das alles gebe ich zu bedenken, wenn man hier mit mir über "Kundenverarsche" sprechen möchte.

Beste Grüße und schönes Wochenende

Markus

Hallo @Kaio30 ,

habe mir das bei dir mal genauer angesehen. Das System versucht bereits fast jeden Tag das volumen einzubuchen. Leider läuft auch bei dir diese Buchung immer wieder auf einen Fehler. Diesen werde ich nun beseitigen. Ich erstelle dazu ein Fehlerticket. Solltest du in der Zwischenzeit gedrosselt werden, genügt ein kurzer Hinweis an mich und ich entdrossel dich manuell. Ich versuche hier für dich aus der Notz eine Tugend zu machen, sprich bis das Volumen gebucht ist, hast du quasi unbegrenztes Datenvolumen. 😉

Beste Grüße

Markus

Hallo o2_Markus, erstmal Danke für Deine Hilfe. Mein einer Vertrag ist umgestellt und der Datensnack ist auch ersichtlich. Leider ist bei dem zweite Vertrag noch nichts geschehen. 

Gruß

Sascha

Hallo Markus!

Auch mir wurde damals in Rahmen einer VVL 10faches angeboten. Seit gut 5 Monaten warte ich auf die Freischaltung. Der Kundendienst hat mich jedes Mal vertröstet und bat um Gedult. Ich bin ein geduldiger Mensch, aber dass hier finde ich schon übertrieben. 

Ich hoffe sehr, dass Sie mir auch weiterhelfen werden.

Viele Grüsse

Laut meinem Vertrag sollte ich 60GB Datenvolumen haben (O2-Blue All-In XL 2015). Jedoch habe ich nur 6 GB. Mein Sohn hat denselben Vertrag & bei ihm ist eine weitere anzeige ( 54GB), welches bei mir nicht angezeigt wird. Bitte um Hilfe. Danke

Hallo,

auch ich ich benötige Hilfe: Vertag wurde telefonisch verlängert, dabei wurde das 10 fache Datenvolumen vereinbart, nämlich 40 GB. Bisher hat sich noch nicht viel getan, außer das 4 GB gebucht wurden. Außerdem findet sich in der Vertragsbestätigung nix von dem 10 fachen Volumen. 

Schon mal Danke für die Hilfe.

LG Björn

Habe vor zwei Monaten meinen Vertrag gekündigt und ein super Angebot bekommen damit ich bei O2 bleibe. als Geschenk wurde mir 10 Faches datenvolumen zugesichert. nun habe ich meine Rechnung genauer angeschaut und gesehen, dass ich die Datensnacks bezahle. Habe dann heute im Shop nachgefragt, wie das sein kann. Der Verkäufer teilte mir mit, dass ich dieses Angebot wohl doch nicht bekommen habe, obwohl mir dieses zugesichert wurde, weil davon nichts auf meiner Rechnung steht. Wie gehe ich jetzt vor? Liebe Grüße Saskia

Hallo @dreckspatz‌,

Deaktivieren erstmal deine Datenautomatik, dann hören die Kosten auf. Diese hat vermutlich auch den Fehler hervorgerufen. Deaktivieren kannst du dies unter Mein O2.

Dann wird @o2_Markus deine Daten anschauen und ein Ticket erstellen, wenn alles in Ordnung ist. Dann dauert es nochmal so 10Tage, dann sollte es hinzugefügt worden sein. Wenn nicht, nochmal melden, Markus hackt dann nochmal nach.

Leider musst du somit noch ein bisschen Geduld mitbringen, aber es lohnt sich 😉

Gruß

P.S. Ich denke, Markus ist erst ab Dienstag wieder da, da ja jetzt am Montag Feiertag ist.

Guten Tag. Habe mein Vertrag verlängert und sollte eigentlich 20 GB Internet Volumen haben aber wird immer noch 2 GB angezeigt. Es sind schon mehr als 10 Tage vergangen und immer noch nichts. Habe mich schon 2 mal bei Ihnen gemeldet. 

Wann sich das ändern wird?

VERMUTLICH BALD !!!1!!!11!!1!!!!einsELF

Ja genau, weil es schon mehr als 10 Tage vergangen sind. 

Hallo. Ich sollte auch 20 GB Internet Volumen bekommen aber bis jetzt ist noch nichts passiert. Mehr als 10 Tage sind schon vergangen und jedes mal wenn ich mich melde die gleiche Antwort. 

Hallo @Seröga‌ und @2ndback‌,

wenn ihr hier Spammt und tausende Satzzeichen verwendet, geht es auch nicht schneller. Mehr als sein bestes geben kann Markus auch nicht. Letztendlich liegt es an anderen stellen, die es mal ordentlich umsetzen müssen.

Dementsprechend muss das gespamme auch nicht hier sein und sorgt nur für unübersichtlichkeit.

Mit Grüßen...