10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Datensnack wurde soeben per sms bestätigt und ist auch in den Tarifoptionen aktiviert. Vielen Dank Markus für die Hilfe. Ein schönes Wochenende. 

Liebe Grüße 

Yvonne 

Hey

Datenautomatik deaktivieren ist auf jedenfall schon mal gut, die hat öfterst mal Probleme verursacht.

Für deinen neuen Tarif bekommst du eine SMS wenn der Tarif umgestellt ist. Ab dann giltet auch der neue Vertrag

Guten Abend Markus

bin leider wieder gedrosselt könntest du da bitte nochmal nachschauen. 

Besten Dank und liebe Grüße 

Hallo Markus , ich habe bis jetzt immer noch keine SMS erhalten oder eine Buchung , ist was schief gelaufen ? Danke 

@o2_Markus‌

Anbei das Foto vom Fax.  Das Anliegen wurde bereits letztes Jahr bearbeite. Laut Auskunft der Hotline, ist eine Nachbuchung nicht möglich.  Leider weiss ich die Ticket Nummer nicht.

@o2_Markus‌

@o2@@@

Hallo @potillon ,

wir reden hier bei dir von einer "Fehlbuchung" vom 22.06.2016!

Da gab es zwar diese Kampagne, doch die hat ja mit dem 10 fachen Datenvolumen, über das hier gesprochen wird, nichts zu tun. Bei dir ist diese EM Kampagne auf einen Fehler gelaufen. Nun, fast ein Jahr später kann ich, selbst mit ganz viel gutem Willen, bestimmt nichts mehr für dich tun. Sorry.

@o2_Markus‌

Ich dachte, ich versuche es nochmal. Hatte letztes Jahr viele Stunden mit der Hotline gesprochen und war es dann irgendwann leid...

Da es so aussah, als ob Du mir eventuell helfen könntest und mein Datenvolumen momentan aufgebraucht ist, war es einen Versuch wert. 

hätte ich wahrscheinlich nicht anders gemacht....aber leider sagt der Computer: "Nein"

Hallo Markus, nachdem ja mein Datensnack vom System nicht erkannt wurde, bekam ich heute folgende SMS: "Lieber o2 Kunde, vielen Dank für Ihren Auftrag. Ihr monatlicher Datensnack wird zum Ablauf des nächsten Abrechnungsmonats deaktiviert. Bis dahin können Sie wie gewohnt Ihr Zusatzvolumen von 55296 MB nutzen. Alle Infos zu Vertrag, Daten und Verbrauch auf http://g.o2.de/conf-sms-meino2 Probieren Sie es gleich aus. Ihr o2 Team
"

Ich selber habe natürlich das nicht veranlasst. Was hat es damit nun aufsich? Im der App steht deaktiviert ab dem 25.05.17.

Liebe Grüße

Könnte ich vielleicht entdrosselt werden? 

Gibt es demnächst nochmal so etwas wie die EM Aktion?

Hallo @o2_Markus,

habe noch kurz eine Frage zur ganzen Sache. Entdrosselt bin ich ja jetzt wieder und das System sollte ab dem nächsten Monat die 18GB auch korrekt erkennen und mich nicht nach 2GB drosseln. Soweit, so gut.

Allerdings habe ich heute eine SMS bekommen, in der steht, dass ich die Kündigung des Datensnack Plus beauftragt hätte und dass dieser wie gewünscht zum Ende des nächsten Abrechnungsmonats deaktiviert wird!

Ich hab sowas allerdings nicht beauftragt. Ist das jetzt eine Reaktion des automatischen Systems, auf die Entdrosselungsgeschichte und kann ignoriert werden oder muss ich mich jetzt mit dem Kundensupport in Verbindung setzen??

Hallo Markus, 

bei mir hat sich nach 2 Wochen des neuerlichen Wartens,  trotz Priorisierung immer noch nichts getan. Gibt es was Neues?  

@o2_Markus‌

bei mir sind die 5 Tage schon um, wenn nix passiert, sollte ich mich hier nochmal melden, damit du nachsteuern kannst.

Danke!

Hallo zusammen,

ich muss mich dem Problem des nicht gebuchten 10fachen-Datenvolumens anschließen (von 4 auf 40GB). Habe darüber bereits einen eigenen Thread geöffnet gehabt und man hat mich hierhin verwiesen. Mir wurde zur Vertragsverlängerung u.a. eben genau dieses auch versprochen (ebenfalls erneut vorgelesen und aufgezeichnet) und nicht gebucht. Das war am 14.2. - danach gab es - wie schon so oft - mehrmals Telefonate mit der Hotline, die alles regelten, abgesehen von dem 10fachen Volumen. Man sagte mir damals dass ich es auf jeden Fall bekomme, aber das normal ist, dass das länger dauert und bei einigen bis zu 8 Wochen gedauert hat... deshalb jetzt meine Bemühungen das versprochene Datenvolumen auch zu bekommen.

Wie ich gelesen habe konnte hier ja schon einigen geholfen werden, wäre super, wenn man da für mich auch mal nachhaken und das nachholen könnte, @o2_Markus 😉

Vielen dank im Voraus! @

P.S.: Datenautomatik ist bereits (schon lange) deaktiviert.

Habe heute meine 40 gb bekommen juhuuu 

danke danke danke Markus  

@o2_Markus‌

Ich habe heute die begehrte SMS mit der Bestätigung des "Datensnack Plus" bekommen.

Allerdings ist im Online-Portal von O2 keine Änderung zu sehen. Dort steht weiterhin in der Verbrauchsübersicht nur etwas von 2GB. Auch unter Tarife & SIM gibt es keine Änderung und kein Hinweis auf den Datensnack. Was nun?

Hallo o2_Markus, 

erstmal Danke für Deine Hilfe.

Mein einer Vertrag ist umgestellt und der Datensnack ist auch ersichtlich. 

Leider ist bei dem  zweite Vertrag noch nichts geschehen. Hab da noch eine Frage, ob Du da auch behilflich sein kannst. Bei der Vertragsverlängerung der zwei Verträge hab ich darum gebeten, das alle Rechnungsbeträge zum 1.  eines Monats abgebucht werden. Dieses wurde mir auch zugesichert. Leider ist das nicht geschehen und die Abbuchungen erfolgen zu unterschiedlichen Terminen in Monat. Kannst Du das was machen? 

Mit besten Dank im voraus 

Sascha

Hallo @o2_Markus‌ (falls Du hier noch anwesend bist...),

jetzt ist das Chaos bei mir komplett! Der 18GB-Datensnack wurde anscheinend wirklich deaktiviert (warum auch immer) und ebenfalls aus meinen Vertragskonditionen gelöscht. Nach Rücksprache mit dem Support im Chat soll er aber in ca. 10 Tagen wieder gebucht sein. Nagut, wenn's denn sein muss, dann warte ich halt noch einmal...

Allerdings wurde der Datensnack nicht nur deaktiviert, sondern mir der über mein Inkl.-Daten-Kontingent von 2GB verbrauchte Traffic in 3x 3€ für 250MB in Rechnung gestellt, da die Datenautomatik ohne mein Zutun einfach wieder aktiviert wurde!

Wie bitte konnte sowas nun wieder passieren! Es wäre wirklich sehr schön, wenn das Problem schnellstmöglich behoben werden könnte!

Hallo Markus, bei mir ist es exakt so wie bei Merci, nur das bei mir die Datenautomatik noch nicht angesprungen ist. Die Hotline habe ich noch nicht bemüht, ich hoffe das lässt sich alles über dich lösen Markus?

Liebe Grüße

Update: 10-faches Datenvolumen und Gutschrift gebucht. 

Gruss

C

Lediglich in der Verbrauchsübersicht wird xxx MB von 2GB angezeigt. Das ist noch die einzige Verwirrung in dem ganzen Chaos. Da bin ich mal gespannt, ob ich nun gedrosselt werde oder nicht.

Hallo @o2_Markus‌,

bei mir hat sich leider immer noch nichts getan. Mir werden immer noch 4GB anstelle der 40GB angezeigt. Könntest du da nochmal nachhaken?

Vielen Dank!

Bei dir ist es exakt so, wie ich es bei @meric bereits geschrieben habe.

Hallo @oemmez ,

als ich sah, aus welcher "Region" du kommst, verstand ich sofort die Wahl deines Usernames. 😀

Ich komme nämlich auch aus "Schwazz-Gelb", der schönsten Stadt der Welt. 😉

Das aber nur nebenbei.

Ich habe bezüglich des 10 fachen Volumens nun weitere Schritte eingeleitet. 

@airz23 

bei dir habe ich heute ein Ticket für die Buchung erstellt. Nun gilt es für dich, ersteinmal abzuwarten. 7 Tage. Wenn dann nichts gebucht wurde, bitte nochmal melden, damit ich nachsteuern kann.

@2ndback ,

ich habe gerade nochmal deinen Datensatz mit deinem Kundenportal synchronisiert. Zeitnah sollte nun alles korrekt dargestellt werden. Bei uns im System ist bereits alles korrekt eingetragen, so dass du in keinem Fall gedrosselt wirst......es sei denn, du verbrauchst die 20 GB. ☺️

@potillon 

warum?

@meric ,

Chaos? was für ein Chaos?

Es wurde der falsche Datensnack entfernt und nun muss das ganz erneut gebucht werden. Hintergrund ist, dass man die Pakete in sich nicht verändern kann und wenn etwas faslch im System läuft muss es komplett entfernt werden und dann neu gebucht werden. Ist ähnlich, wie mit einer App auf dem Smartphone. Da kannst du auch nichts in der App verändern, wenn die auf deinem Gerät nicht richtig läuft und du musst sie auch deinstallieren und dannn erneut runter laden. Nichts anderes haben wir mit deinem 10 fach Volumen getan. Das ist auch eine Art "App".

Wenn dir auf deiner nächsten Rechnung die Datenautomatik berechnet wird, dann sag mir kurz bescheid und ich schreib dir das gut.