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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

advocat
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  • advocat
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  • April 4, 2017
Mein lieber @o2_Markus

da hast Du Dich am sonnigen Wochenende aber mächtig ins Zeug gelegt. Am Montag kam nun auch für den zweiten verlängerten Vertrag (...3802) die Bestätigungs-SMS für den Datensnack und es wurde am Montag auch dementsprechend in der Vertragsübersicht gebucht. Vielen Dank für Dein Engagement!!!

Beste Grüße vom Advocat

    Solsi
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    • Solsi
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    • April 4, 2017
    Hallo, ich habe ein ähnliches Problem wie viele hier.Auch mir wurde am Freitag (kurz nach meiner Kündigung) dieser neue Vertrag angeboten mit 10fachem Datenvolumen und 1GB im Ausland für 15€. Heute habe ich per SMS die Bestätigung der Vertragsverlängerung bekommen,  unter MeinO2 steht in den Tarifdetails allerdings noch mein alter Vertrag 25€, 1GB, 50MB im Ausland) - da mir versprochen wurde, dass ich ab sofort weniger bezahlen muss (ich hatte hauptsächlich deshalb gekündigt, da mir 25 im Monat zu viel waren, gerade bin ich nicht so flüssig), liegt mir sehr viel daran, dass das auch geändert wird. Könnte das auch mit dem bevorstehenden Ablauf des Rechnungsmonats zusammenhängen?

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
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    • April 4, 2017
    Hallo @Solsi ,

    du hast heute, am 04.04. , um 11:43 Uhr den Tarifwechsel beauftragt und fragst um 12:49 Uhr nach, warum das noch nicht geändert wurde.

    Ich werde dir eine ehrliche Antwort darauf geben.

    Auch wenn ich in einem zauberhaften Unternehmen arbeite und es mit Sicherheit hier viele magische Momente gibt, können unsere Computer trotzdem nicht zaubern und daher dauert ein Tarifwechsel immer 24 Stunden. ☺️ Das bedeutet für dich: Ab dem 05.04. 00:00 Uhr wird dir der Tarif zur Verfügung stehen.

    Wenn du also morgen früh nochmals in der Mein o2 App nachschaust, wirst du deinen neuen Tarif dort finden. 

    Beste Grüße

    Markus

    M.B
      o2_Markus
      • o2_MarkusTeam
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      • April 4, 2017
      Hallo @stefanieverena ,

      dein Tarifwechsel war am 31.03. Die Buchung des 10 fachen Volumes dauert bis zu 10 Tagen (das hat technischenGründe). Wenn also am 10.04.noch nichts gebucht wurde, melde dich gerne nochmal. Dann werde ich ein Ticket erstellen. Alles Weitere kannst du hier in diesem Thread nachlesen.

      Beste Grüße

      Markus

      M.B
      Solsi
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      • Solsi
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      • April 4, 2017
      Hallo Markus,

      danke für die Rückmeldung. Ganz so wie Du das hier darstellst, ist es nicht abgelaufen.
      Ich habe, wie oben schon geschrieben,  am Freitag, den 31.3., diesen Vertrag telefonisch angeboten bekommen (mit Nennung dieses Datums als Start- und Enddatum des neuen Vertrags durch den Mitarbeiter) und dazu heute nur die SMS bekommen, dass mein Vertrag verlängert wurde. In MeinO2 wurde das neue Ablaufdatum daraufhin angezeigt, da ist es doch nicht besonders verwunderlich, dass ich mich dann frage, ob der Tarif wirklich geändert wurde oder nur mein bestehender Vertrag mit alten Konditionen verlängert wurde. Deshalb verstehe ich die Aufregung wegen meiner Nachfrage heute, einen Tag an dem ich auch dafür Zeit hatte, nicht. 

      o2_Markus
      • o2_MarkusTeam
      • Team
      • April 4, 2017
      wie gesagt, der Tarifwechsel findet morgen statt.

      https://www.o2online.de/ecare-interessenten/Uebersicht?0

      Aufregung sieht anders aus. Es war eher Verwunderung. :-)

      M.B
      doncarlo
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      • doncarlo
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      • April 4, 2017
      Auch bei uns wurde die Verzehnfachung des All in L Tarifs angeboten sowie ein Upgrade des Datenvolumens im EU Ausland (ehemals Base Kunde). Leider ist von dem Upgrade noch keine Spur. Einer von uns hat allerdings einen Datensnack von 9GB erhalten (zu den "normalen" 4GB). Sollten das nicht 36GB Datensnack sein? Danke und Gruss

      o2_Markus
      • o2_MarkusTeam
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      • April 4, 2017
      Hallo @doncarlo ,

      für die Rufnummer, die auf 089 endet, war der Tarifwechsel am 30.03.

      Was das für das 10 fache Datenvolumen bedeutet, habe ich in diesem Thread schon mehrfach erläutert.

      Was genau du mit 

      Upgrade des Datenvolumens im EU Ausland (ehemals Base Kunde)

      meinst, ist mir gerade nicht klar.

      Desweiteren schreibst du: 

      Einer von uns hat allerdings einen Datensnack von 9GB erhalten (zu den "normalen" 4GB). Sollten das nicht 36GB Datensnack sein?

      Da hast du grundsätzlich Recht. Wenn du ein Standardvolume von 4 GB hast, kommen bei einer Verzehnfachung 36 GB dazu. Die 9 GB sind ein Fehler. Da muss man den Datensnack löschen und neu beantragen. Könnte ich machen, wenn........

      Was meinst du mit "Einer von uns"?

      Unter deinem Forums-Account ist eine Rufnummer hinterlegt. Wenn ich den Vertrag dazu öffne, finde ich keine weitere Rufnummer.

      M.B
      ayla72
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      • ayla72
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      • April 5, 2017
      Hallo

      Habe mein Vertrag verlängert und als einziger Grund war die versprochene 10fach Datenvolumen also anstatt 2GB sollten es monatlich 20GB sein. habe schon 4 mal den Hotline angerufen und es ist bis heute nichts passiert. Mittlerweile habe ich weder Geduld noch Verständnis mehr. ich bitte Sie endlich dies zu regeln und mir die 20GB zur Verfügung zu stellen. als Datensnack steht 9GB warum? ab wann aktiviert sich der Datensnack und ist es jeden Monat kostenlos?

      Medhat70
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      • Medhat70
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      • April 6, 2017
      Ich vertraue O2 nicht mehr. ich habe nach meine Kündigung Anruf  bekommen dass Sie möchten mich als O2 kunde behalten und 20 GB Angebot gegeben. Ich habe meine Vertrag verlängert aber die 20GB nicht auf den Vertrag oder das E-Mail vermerkt. Ich fühle mich dass ich mit ein Kiosk Vertrag habe und nicht mit ein Multi National Konzern. Ich werde nicht lange zeit warten !!!!

      bielo
      Legende
      • bielo
      • April 6, 2017
      Lies den Thread, überlege dann, ob du Markus hier vertraust und verstehst, welche Infos in der E-Mail so stehen.

      Ansonsten widerrufen. Jedwede andere Diskussion ist hier nicht zielführend.

        stefanieverena
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        Super vielen Dank. Ich bin nur etwas nervös, weil in der Bestätigungsmail nichts vom 10fachen Datenvolumen steht und falls es nicht umgesetzt wird, ich vom Vertrag zurücktreten möchte. Das wird allerdings mit der Frist ganz schön knapp.

        blackhawk91
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        • blackhawk91
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        • April 6, 2017
        @o2_Markus‌

        Hallo lieber Markus,

        ich habe vor ein paar Minuten einen Anruf von dem "Beschwerdmanagement" bekommen. Dabei hat mir eine freundliche Mitarbeiterin mitgeteilt, dass mein Beschwerdebrief, den ich vor ca. 2 Monaten dorthin geschickt hatte (bevor ich das Forum gefunden habe) bei ihr eingegangen ist. 

        Sie hat sich mehrfach für die Umstände entschuldigt und teilte mir mit, dass sie sich nun Persönlich und mit höchster Priorität um diesen Sachverhalt kümmern werde.

        Ich habe ihr gesagt, dass ich inzwischen Hilfe durch einen Forum-Moderator (dich) erhalten habe und alles inzwischen laufen würde. Dabei wollte ich auch noch mal explizit Lob und Anerkennung für dich aussprechen. Das interessierte sie aber wenig.

        Sie sagte mir, dass sie sich ab jetzt um alles kümmern würde. Demnach bucht sie jetzt die 40 GB und möchte mir einmal die Grundgebühr wieder gut schreiben. 

        Ich weis jetzt nicht so genau was ich davon halten soll. Ich habe den Eindruck, dass jetzt parallel gearbeitet werden könnte. Deswegen wollte ich nur mal eben in Kenntnis setzen damit du dich nicht wunderst, falls da irgend was geändert wurde.

        Liebe Grüße

        SWK
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        • SWK
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        • April 6, 2017
        Hallo, 

        habe am 20.03.17 über die Rückgewinnungs Abteilung meine 2 Verträge verlängert. Mir wurde das 10 fache Datenvolumen mit Angeboten. Bis dato habe ich das erhöhte Datenvolumen nicht Freigeschaltet bekommen. Bei keinen der Verträge.

        Ich hoffe, das Markus mir da helfen kann.

        Nox142
        Einsteiger:in
        • Nox142
        • Einsteiger:in
        • April 6, 2017
        Hallo @SWK‌,

        Hast du deine Datenautomatik deaktiviert? Wenn Nein, kannst du dies unter Mein O2 oder in der APP nachholen. Dann wird Markus sich um alles weitere kümmern...

        Gruß

        SWK
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        • SWK
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        • April 6, 2017
        Hallo Nox142,

        Datenautomatik ist ausgeschaltet, das hatte ich hier schon gelesen. 

        Gruss

        ayla72
        Besucher:in
        • ayla72
        • Besucher:in
        • April 6, 2017
        Hallo o2 Markus

        Könntest du bitte veranlassen das mir die versprochene 20GB Datenvolumen freigeschaltet werden. Habe 2GB Datenvolumen und es sollte das 10 fache sein und das jeden Monat kostenlos solange Vertrag läuft hieß es bei der Vertragsverlängerung. Als Datensnack steht aber nur 9GB. 

        Danke im Vorfeld

        SWK
        Besucher:in
        • SWK
        • Besucher:in
        • April 6, 2017
        Hallo Nox142,

        Datenautomatig ist ausgeschaltet. Das hatt ich hier schon gelesen.

        Gruss

        o2_Markus
        • o2_MarkusTeam
        • Team
        • April 6, 2017
        Hallo @blackhawk91 ,

        vielen vielen Dank für die Info. Das finde ich sehr anständig von dir, dass du mir diese Info zukommen lässt.

        Ich war natürlich neugierig und habe daraufhin nachgesehen, was genau das "Beschwerdemanagement" denn so für dich getan hat. Also: Das Ticket, was ich bereits für dich erstellt hatte, wurde vom Beschwerdemanagemant erneuert. Ich weiß nicht warum. Die werden wissen, was sie damit bezwecken wollen. ☺️

        Das Motto lautt wahrscheinlich: "doppelt hält besser". 😜

        Die haben definitv nichts neues oder anderes getan, als ich bereits vor Wochen.

        Eine Gutschrift kann ich nirgends finden. Macht aber auch nix, weil du die ja sowieso von mir bekommst, wenn das Volumen gebucht wurde. Ich werde glaube ich mal eine Mail ans Beschwerdemanagement schreiben, damit sie die Dinge mal absprechen, die sie versprechen....du verstehst?! 😉

        Ich habe übrigens heute Vormittag bereits erneut Kontakt mit München gehabt um da weiterhin Druck aufzubauen. Nicht nur, aber auch in deiner Sache.

        Beste Grüße

        Markus

        M.B
          o2_Markus
          • o2_MarkusTeam
          • Team
          • April 6, 2017
          Hallo @SWK ,

          ich habe mich der Sache mal angenommen. Ticket ist nun erstellt. Bitte nun 7 Tage warten. Wenn gebucht wird....alles gut. Wenn nicht, bitte nochmal melden, dann steuere ich nach. Danke.

          Beste Grüße

          Markus

          M.B
            o2_Markus
            • o2_MarkusTeam
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            • April 6, 2017
            Hallo @ayla72 ,

            die falschen 9 GB müssen jetzt erstmal wieder raus. Das habe ich zu morgen veranlasst. Du bekommst dazu eine Nachricht. Dann, morgen werde ich veranlassen, dass das korrekte Volumen gebucht wird. Das dauert aber leider wieder bis zu 10 Tagen. Wenn du in dieser Zeit gedrosselt wirst, melde dich hier. Dann werde ich dich manuell entdrosseln.

            Beste Grüße

            Markus

            M.B
            D
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            • Don.Z
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            • April 7, 2017
            Hallo  o2_Markus https://

            Auch bei mir hat das mit den versprochene 10 fach Volumen nicht geklappt. Ich warte seit 17 Tagen

            auf die SMS und am Telefon wird man nur weiter geleitet ohne Aussicht auf Erfolg. Momentan steht noch 2Gb Datenvolumen. Datenautomatik ist ausgeschaltet. Danke im voraus.

            D
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            • Don.Z
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            • April 7, 2017
            Hallo  o2_Markus https:///resources/statics/rolebadges/roleBadge-4-1007-1479903425200.png?a=1479903425230

            Auch bei mir wurde das versprochene 10 fach Volumen nicht aktiviert.

            Ich warte seit 17 Tagen auf die SMS und am Telefon wird man nur weiter geleitet ohne Aussicht auf Erfolg.

            Momentan steht noch 2Gb Datenvolumen. Datenautomatik ist ausgeschaltet. Danke im voraus.

            ritterlings
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            • ritterlings
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            • April 7, 2017
            Hallo Markus,

            Wir hatten letzte Woche schon mal geschrieben wegen dem 10fach Datensnack der mir für meine beiden Verträge zugesichert wurde. Sie schrieben ich solle mich diesbezüglich hier melden wenn noch fragen offen sind. Bei meinen beiden verträgen hat sich noch nichts getan, könnten sie mal nachschauen wo es hängt???

            MfG Uwe 

            o2_Markus
            • o2_MarkusTeam
            • Team
            • April 7, 2017
            Hallo @Don.Z ,

            bei dir handelt es sich um die Reaktivierung des kostenpflichtigen Volumens. Im Grunde hast du erstmal Recht, dass es fehlt. Im Detail gibt es aber da einen Unterschied. Die Reaktivierung erfolgt immer via SMS und auch 14 Tage nach der Deaktivierung. Du sagst jetzt, dass es dir angeboten wurde. Dazu finde ich aber keinen Hinweis. Es ist ein Rabatt eingepflegt worden, aber von einem zusätzlichen Volumenangebot ist hier nichts zu sehen.

            Beste Grüße

            Markus

            M.B
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