10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Moin @guelhan79 ,

klaro. Hatte ich mir gestern bereits auf Termin gelegt und heute früh das Ticket erstellt.

Ich mach, was ich verspreche. :-)

Mir wurde (schon im November auch 10 GB Datenvolumen zugesagt. Schriftlich habe ich bisher nichts. (Konnte es aber auch nicht ausprobieren, weil ich es noch nicht gebraucht habe)

Hallo @chris_wi ,

so wie ich das sehe, sind beide Rufnummern "betroffen". Außerdem hast du Anspruch auf 20 GB pro Nummer und nicht nur 10 GB. Passiert ist seit dem Tarifwechsel nüscht. Dieser war nicht im November, sondern am 20.12.2016

Da scheinst du wohl nicht den besten Überblick zu haben.....aber ich helfe ja gern. 😉

Ich hab das mal in die Hand genommen und ein Ticket erstellt. Falls du nun in 10 Tagen noch nichts von einer Buchung mitbekommen hast (es gibt eine SMS, sobald gebucht wurde), melde dich nochmal hier und dann werde ich weitere Schritte einleiten.

Beste Grüße

Markus

Super Markus,besten Dank...wir warten dann mal ab...Meld mich wenn es dann soweit ist;)

LG

@o2_Markus‌: Hallo Markus, meine Gutschrift wurde mittlerweile gebucht, gestern Nachmittag kam eine Rechnung darüber. Danke für Deine Hilfe auch in dieser Sache.

Der Datensnack ist leider noch nicht aktiv.

Das nur als kurzer Zwischenstand von meiner Seite.

Gruß

Hallo, wo sieht man denn das wegen der Gutschri? Konnte es bei mir noch nicht erkennen, oder bekommt man eine Benachrichtigung?

die Gutschrift, die @Baschmann bekommen hat, hat nichts mit der Gutschrift zu tun, die ich gestern angesprochen habe. Darüber hatte ich ausführlich geschrieben. Nimm dir ein paar Minuten Zeit und lies in Ruhe meine Nachricht von Gestern.....dann wird´s weniger verwirrend. :-)

@all: Sorry, das war verwirrend. Bei mir wurden im November die Multicards erneut berechnet. Das wurde mir nun wieder gutgeschrieben. Das hat nichts mit der "Gutschrift" zu tun, die uns O2_Markus in Aussicht gestellt hat.

Hallo Markus,

auch von meiner Seite schon mal vielen Dank für Deinen Einsatz. Ich hoffe, das haut nun langsam endlich mal hin. Ich bin schon langsam am Verzweifeln: Nichts im Rahmen der Vertragsverlängerung hat geklappt, ohne dass ich allem im Einzelnen hinterherlaufen musste!!

Bin ja gespannt, ob das mit der Rückerstattung der absprachewidrigen Abbuchung der 25€ für die neue SIM-Karte klappt!? Versprochen wurde es für die nächste oder übernächste Rechnung (möglicherweise nur in der Hoffnung, dass man es wieder vergisst?)

Bei mir wurde wohl auch zunächst das 10-fache des alten Datenvolumens gebucht (2,64GB). Gelöscht war es von jetzt auf gleich, die 20GB stehen noch aus... Merkwürdig ist halt, dass alles Vorteilhafte für O2 sofort gebucht werden kann (Verlängerung der Laufzeit, Deaktivierung des Datensnacks, Gebühr für SIM-Karte) und alles für die Kunden Positive hinten und vorne nicht funktioniert. Es fällt einem schon schwer, da nicht an ein "System" zu glauben...

Naja, dann drücke ich uns allen mal die Daumen und wünsche Markus ein "glückliches Händchen"...

Hallo, heute haben wir 29 März und das 10Faches Datenvolumen wurde immer noch nicht gebucht.

Meine Vertragsverlängerung war am 11. März. 

Gruß 

Strolchi 04

Moin, ist dein Tarif denn schon umgestellt worden? Manchmal dauert die Umstellung etwas und erst dann laufen die 10 Tage an. DA ist aus?

lg

Morgen,

Ja mein Vertrag wurde schon umgestellt, am 11.3.17.

DA ist aus.

Gruß 

Strolchi 04

Okay dann gehörst du auch zum Team #Hängengeblieben 😉 

Was muss ich jetzt  machen ???

Warten 😉 

Was du machen kannst hast du gemacht: Die DA ist aus. Jetzt ist Markus dran. Also kein Anruf bei Hotline oder Co.

lg

Hallo Markus mir wurde gesagt wenn ich meine Kündigung zurück nehme das ich 20GB an Datenvolumen bekomme bis jetzt noch nichts passiert und mein vertrag ist auch noch nicht umgestellt 

Habe grade eben die erlösende SMS bekommen dass der Datensnack aktiviert ist. Vielen vielen Dank an @o2_Markus‌ für deine Mühen und dass du dein Wort hältst!

Wenn jetzt noch die Entschädigung wie angekündigt funktioniert, wär ich volkommen zufrieden.

An alle die noch warten, geduldet euch und lasst den Markus machen!!

Hallo Markus,

wollte dir bescheid geben, das es mit 20Gb geklappt hat...Lieben lieben Dank...

LG

Moin,

solange der Tarif noch nicht umgestellt ist,kann das Volumen nicht gebucht werden. Dies erfolgt erst in einen Zeitraum von 10 Tagen nach der Tarifaktivierung. Kannst aber schon einmal die DA abschalten: https://o2.de/goto/datenautomatik1 

lg

@o2_Markus‌, hast du schon ein Update bzw. meinen Beitrag gesehen? Ich finde es wirklich schade, dass man hier scheinbar vereinbarten Konditionen hinterherlaufen muss und dies spricht meiner Meinung nach nicht für o2 als seriöses Unternehmern. Vor allem wo ich solch einen Spaß doch vor einigen Jahren schon mal hatte. Ich vermute die Grundgebühr wird ja auch rechtzeitig abgebucht.

Ich weiß das du vermutlich der letzte bist, der diese missliche Situation zu verantworten hat und natürlich bedankte ich mich bei dir, dass du dich darum kümmerst.

PS: DA ist deaktiviert. Bei Hotline oder Chat habe ich mich bisher nicht beschwert, dies aber wohl hauptsächlich weil ich keine Lust auf stundenlange Wartezeiten habe. 

Meine Da sind schon deaktiviert worden und irgendwie pasiert nichts ich werde jetzt noch eine Woche warten und dann hoffe ich das es geklappt hat Mfg 

Moin,

wenn was neues gibt meldet Markus sich und wie du oben siehst, wurden wieder einige gebucht. Finger weg von der Hotline (!!) dies beschleunigt es nicht, sondern können die Bemühungen von Markus torpedieren!

lg

Moin, wenn Markus im Dienst ist schaut er nach.

lg

Omg ! Ich belomme gleich Freudentränen *freu*mein datenvolumen von 20 GB wurde aktiviert !!! Vielen, vielen ,vielen Dank! Tausend dank an alle besonders o2_Markus ! An alle die noch warten: Euer Datensnack wie garantier kommen :-)

Danke Danke Danke Markus ! Meine gb sind wieder aktive ☺️ Lieber o2 Kunde, Ihr monatlicher Datensnack Plus für 0,00 EUR wurde erfolgreich aktiviert. Sie erhalten ab sofort jeden Monat zusätzlich 5000 MB. 24 Monate Laufzeit, danach monatlich kündbar. Alle Infos zu Vertrag, Daten und Verbrauch auf http://g.o2.de/conf-sms-meino2 Probieren Sie es gleich aus. Ihr o2 Team

die SMS kam gerade an  und da steht 24 Monate Laufzeit. Mein Vertrag endet aber trotzdem wie gewünscht am 19.06.17 ? Nicht das es automatisch verlängert wird ? 

Dabke dir nochmals.