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10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

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3395 Antworten

JVNRW
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  • JVNRW
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  • March 27, 2017
Moin,

schalte die DA ab und dann hast du da Ruhe: https://o2.de/goto/datenautomatik1 

Sonst kann das Volumen nicht gebucht werden!

lg

isabelleb.
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  • March 27, 2017
Kann ich nur bestätigen! Die sagen dir geht nicht und fertig. Auf die würde ich ganz verzichten.. Die helfen dir nicht...

Christophe
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  • Christophe
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  • March 27, 2017
Danke, die Datenautomatik ist bereits abgeschaltet. Seltsam, dass man diesen Hinweis hier im Forum bekommt und dies nicht bei der Vertragsverlängerungen erwähnt wird oder - so sollte es eigentlich sein - man sich um diese Dinge überhaupt nicht kümmern muss, und dies im Hintergrund funktionert.

In anbetracht der Anzahl der verschiedenen Erwähnungen zur nicht-erfolgten Datenaufstockung bin ich recht entäuscht von O2 und es drängt sich der Eindruck auf, dass es sich hier um Kundenfang mit dem 10-fachen Datenvolumen handelt. Sehr seltsam ist, dass man das 10-fache Datenvolumen nur am Telefon verspricht, es jedoch nicht in der Bestätigungsmail auftaucht. Bei Rückfrage bei der Vertragshotline gibt es zur Antwort, dass man sich keine Sorgen machen solle und die Erhöhung des Datenvolumens vermerkt sei. Hier wird doch die Gutgläubigkeit der Kunden arg strapaziert.

Das Ganze ist doch ein Unding, zumal es sich hier möglicherweise nicht um Einzelfälle handelt. Mir wurde empfohlen, mich an Finanztip.de zu wenden. Hat hier jemand Erfahrung?

guelhan79
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  • guelhan79
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  • March 27, 2017
Markus, nicht das ich dann auf 2GB bin und Monate auf 20GB warten muss...:(

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
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  • March 27, 2017
Hallo @Christophe ,

ich kann gut nachvollziehen, dass du "Spekulationen" in die Eine und in die Andere Richtung machst. Jedoch kann ich dir auch versicheren, dass o2 in keinster Weise hier Versprechungen macht, die am Ende nicht eingehalten werden. Die Fälle, bei denen die Buchung Probleme macht bewegen sich im ‰-Bereich. Es werden im Schnitt mehrere 10.000 Vertragsverlängerungen am Tag durchgeführt. Davon gehen ca. 3-5 pro Tag schief. Ich finde, diese Fehlerquote kann sich sehen lassen. Natürlich interessiert es betroffene Kunden nicht, dass es nur ganz wenige sind, die diese Probleme haben, aber es spiegelt glaube ich ganz gut wieder, dass man mit der Vermutung, dass o2 mit falschen Versprechungen auf Kundenfang geht, falsch liegt.

M.B
o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
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  • March 27, 2017
na sicher bist du auf 2 GB. Der falsche Datensnack wird gelöscht. Anders geht es nicht

M.B
    JVNRW
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    • March 27, 2017
    Moin,

    was soll das mit der Presse? Bringt nichts und hat eher was von "Komme ich jetzt ins Fernsehen?". 

    Natürlich sind die 10-Fach Volumen ein Kundenrückholangebot, sonst würde man es auch nicht machen 😉 

    Die Qualität der Hotline ist unterschiedlich. Manche haben Ahnung vom problematischen Prozess, andere wiederum nicht. Wenn das Ticket ordnungsgemäß angelegt ist läuft das auch normal durch und die Leute bekommen nach 10 Tagen nach der durchgeführten Tarifumstellung das Volumen (die Agents die in der Sache sind, weisen daraufhin am Telefon.) und dann gibt es die Fälle wo es hängenbleibt. Der Buchungsprozess ist sehr komplex und offensichtlich immer noch buggy. 

    Eins ist aber klar: Die Leute bekommen das Volumen und ein Bonus von Markus für das Warten ☺️

    lg

    Christophe
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    • Christophe
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    • March 27, 2017
    Vielen Dank, dies klingt plausibel. Folgende Punkte bleiben seltsam:

    a) Warum wird das 10-fache Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt?

    b) Warum gibt man bei der Hotline erst die Auskunft, dass es die Freischaltung in wenigen Tagen erfolgt (vor der Ablauf der Widerrufsfrist!), dann dass es nun ganz schnell geht und dann wieder, dass es bis zu 4 Wochen dauert?

    c) Warum sagt niemand es handelt sich um einen Fehler, anstatt immer wieder andere Zeitangaben zu machen?

    d) Warum muss die Datenautomatik manuell durch den Kunden ausgeschaltet werden?

    Ich würde mich freuen, nun tatsächlich sehr bald das erhöte Datenvolumen zu bekommen.

    JVNRW
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    • JVNRW
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    • March 27, 2017
    Lehn dich zurück, der Markus kümmert sich nun darum. Und wenn du gedrosselt wirst, hier melden und du wirst mit etwas Geduld Manuell entdrosselt bis das 10-fache da ist. 

    Aber wie gesagt: Nicht an die Hotline wenden ☺️

    lg

      Christophe
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      • Christophe
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      • March 27, 2017
      Vielen Dank, jedoch bin ich bereits gedrosselt.

      Gruß

      o2_Markus
      • o2_MarkusTeam
      • Team
      • March 27, 2017
      Moin @Christophe 

      Drossel ist wieder raus

      M.B
        U
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        • Uschi-md
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        • March 27, 2017
        Hallo Markus, gibt es schon Neuigkeiten bzgl. des Datenvolumens? Es ist immer noch nichts gebucht. Danke für die Rückmeldung.

        JVNRW
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        • March 27, 2017
        Moin,

        wenn du oben etwas schaust: Leider derzeit nichts neues und Markus hat noch einmal auf den Tisch in München gehauen - Digital. Also leider weiter warten. Bist du gedrosselt? 

        Lg

          U
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          • Uschi-md
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          • March 27, 2017
          Nein ich bin nicht gedrosselt. Warte einfach nur auf die Buchung des 10-fach Volumens von 2gb auf 20gb wie Ende Januar bei Vertragsverlängerung versprochen. Werde seitdem durchweg hingehalten. 

          JVNRW
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          • March 27, 2017
          Nicht nur du, Markus offensichtlich auch. Und das finde ich besonders mies von den Leuten ☹️

          lg

            androide
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            • androide
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            • March 27, 2017
            @o2_Markus, und ich schreibe mal wieder. Im Chat wurde mir als Zeitraum fünf bis acht Tage genannt, du hattest in der letzten Woche bis zu zehn Tage genannt. Beide Zeiträume sind nun vorbei und dennoch wurde das "erhöhte Datenvolumen" bisher nicht bestätigt. Was heißt dies nun? Wie ist der Status? Braucht es irgendwelche Sondertickets?

              maui_lu
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              • maui_lu
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              • March 27, 2017
              Hallo, mir wurden 20 GB statt 2 GB bei Rücknahme der Kündigung zugesichert. Dies sollte nach 10 Tagen zur Verfügung stehen, und per SMS dann mitgeteilt werden. Die 10 Tage sind verstrichen. In der Bestätigung sind nur die 2 GB bestätigt. Bin schon verärgert, das man sich jetzt selbst kümmern muss um zugesicherte Optionen zu bekommen.  Wie soll man den das Geschäftsverhalten von O2 werten?  - Kann jemand helfen ? 

              JVNRW
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              • JVNRW
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              • March 27, 2017
              Moin,

              okay dann gehörst du zur "Problemgruppe" Markus nimmt dich auf seine Liste und leitet die dann weiter. Dann heißt es warten.

              Die Datenautomatik ist aus?

              lg

              JVNRW
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              • JVNRW
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              • March 27, 2017
              Moin,

              normalweise sollte es bei einen sauber angelegten Ticket durchlaufen, aber auch du gehörst zur Spezialgruppe wo das Ticket hängengeblieben ist ☹️ 

              Die DA ist aus? Wenn nicht abschalten und dann heißt es warten. Wenn gedrosselt hier wieder melden.  

              Zur DA: https://o2.de/goto/datenautomatik1 

              lg

              JVNRW
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              • JVNRW
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              • March 27, 2017
              Ach und nicht die Hotline anrufen, das beschleunigt das Ganze nicht! 

              JVNRW
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              • March 27, 2017
              Und jetzt keine Kontakte zum Chat oder Hotline und lass alles Markus machen!

              mcp
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              • mcp
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              • March 27, 2017
              Hallo Markus,

              danke für die Info. Wir alle halten durch, und Du schaffst es weiter für uns zu kämpfen. Danke dafür!

              Gruß mcp

              laslolaubinger
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              Nach wieder einigen Tagen des Wartens schaue ich mal wieder herein.

              Nichts hat sich getan, weiterhin nur 2GB. ☹️

              Glasboot1
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              • Glasboot1
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              • March 28, 2017
              Ein großes Dankeschön an @o2_Markus‌ für seinen Einsatz! Gerade eben die Bestätigungs-SMS erhalten und auch im Konto hinterlegt. Wenn jetzt auch noch die Entschädigung wie angekündigt funktioniert, kann ich mich nicht mehr beschweren :-)

                guelhan79
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                • guelhan79
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                • March 28, 2017
                HALLO Markus,

                hab heute Bestätigungsmail bekommen,das Datensnack plus deaktiviert ist..nun heißt es 10 Tage warten auf 20GB?? Ticket hast du angelegt ,oder??

                LG

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