Hallo, ich Hand telefonisch am Dienstag meinen Vertrag verlängert u als Zusatz 10faches Datenvolumen bestätigt bekommen (wurde aufgezeichnet). Danach bekam ich per Mail den Vertrag u das 10fache Datenvolumen ist nicht Bestandteil! Kann mir jemand von O2 helfen. Sonst widerrufe ich den Vertrag!
Gelöst
10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt
Lösung von o2_Markus
Hallo zusammen,
@HaW ,
dass das Gestern Anbend nichts mehr geworden ist mit den Infos, liegt natürlich daran, dass auch ich irgendwann einmal Feierabend habe und spät Abends eben auch die meisten anderen Menschen, die bei o2 arbeiten ☺️
Allerdings gibt es nun endlich Neues zu berichten.
Es sieht so aus, als ob es wirkloich eine Aktion in der Vertragsabteilung gibt, in der das 10 fache Datenvolumen tatsächlich zur Verfügung gestellt wird. Ich bitte daher um Entschuldigung für die anfängliche Falschauskunft meinerseits. Due Buchung diese 10 fachen Datenvolumens wird aber zeitlich verzögert vorgenommen (ist wohl systemisch nicht anders hinzubekommen). Ich möchte euch also noch um ein wenig Geduld bitten. Ich denke, spätesten 5 Tage nach der Tarifaktivierung jedes einzelnen von euch, muss dann das 10 fache Datenvolumen gebucht sein. Falls nicht, bitte ich darum, sich zu melden, damit wir das den Kollegen mitteilen können und es schnellstmöglich nachgebucht wird. Ich bin aber sehr zuversichtlich, dass es gebucht wird und alles glatt geht.
Beste Grüße
Markus
Zur Antwort springendass das Gestern Anbend nichts mehr geworden ist mit den Infos, liegt natürlich daran, dass auch ich irgendwann einmal Feierabend habe und spät Abends eben auch die meisten anderen Menschen, die bei o2 arbeiten ☺️
Allerdings gibt es nun endlich Neues zu berichten.
Es sieht so aus, als ob es wirkloich eine Aktion in der Vertragsabteilung gibt, in der das 10 fache Datenvolumen tatsächlich zur Verfügung gestellt wird. Ich bitte daher um Entschuldigung für die anfängliche Falschauskunft meinerseits. Due Buchung diese 10 fachen Datenvolumens wird aber zeitlich verzögert vorgenommen (ist wohl systemisch nicht anders hinzubekommen). Ich möchte euch also noch um ein wenig Geduld bitten. Ich denke, spätesten 5 Tage nach der Tarifaktivierung jedes einzelnen von euch, muss dann das 10 fache Datenvolumen gebucht sein. Falls nicht, bitte ich darum, sich zu melden, damit wir das den Kollegen mitteilen können und es schnellstmöglich nachgebucht wird. Ich bin aber sehr zuversichtlich, dass es gebucht wird und alles glatt geht.
Beste Grüße
Markus
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Hallo Kurt,
eine Frage hätte ich,
hast du nun wieder mein Datensnack gebucht?
Emanuel und Markus haben schon versucht mir den richten Datensnack zu beantragen aber bis jetzt ist noch nichts angekommen.
weil das Problem war das ich ein falsches Datensnack hatte mit nur 9GB anstatt der 18GB ,
die hat Emanuel gelöscht und einen neuen richtigen Datensnack beauftragt und Markus hat nochmal nachgehakt ob alles korrekt erstellt wurde das ticket, aber bis jetzt ist noch nichts angekommen ☹️
kannst du mir bitte weiterhelfen???, wäre dir sehr dankbar denn ich warte auf die Aktivierungs SMS schon so lange und habe schon schlaflose Nächte wegen dieser ganzen Sache , denn ich würde nie 15€ bezahlen für nur 2GB.
Habe extra auf euch moderatoren vertraut und nicht Widderrufen.
Kanalhopping habe ich auch nie gemacht.
Vielen Dank für deine Mühe im Voraus
LG Baldum
eine Frage hätte ich,
hast du nun wieder mein Datensnack gebucht?
Emanuel und Markus haben schon versucht mir den richten Datensnack zu beantragen aber bis jetzt ist noch nichts angekommen.
weil das Problem war das ich ein falsches Datensnack hatte mit nur 9GB anstatt der 18GB ,
die hat Emanuel gelöscht und einen neuen richtigen Datensnack beauftragt und Markus hat nochmal nachgehakt ob alles korrekt erstellt wurde das ticket, aber bis jetzt ist noch nichts angekommen ☹️
kannst du mir bitte weiterhelfen???, wäre dir sehr dankbar denn ich warte auf die Aktivierungs SMS schon so lange und habe schon schlaflose Nächte wegen dieser ganzen Sache , denn ich würde nie 15€ bezahlen für nur 2GB.
Habe extra auf euch moderatoren vertraut und nicht Widderrufen.
Kanalhopping habe ich auch nie gemacht.
Vielen Dank für deine Mühe im Voraus
LG Baldum
- Moderator
- 18806 Antworten
Hallo @isabelleb. ,
das war mein Fehler. Sorry, bei den ganzen Aktivierungen und Deaktivierungen muss ich mich verguckt haben. Ist wieder aus!
Viele Grüße,
Kurt
das war mein Fehler. Sorry, bei den ganzen Aktivierungen und Deaktivierungen muss ich mich verguckt haben. Ist wieder aus!
Viele Grüße,
Kurt
- Moderator
- 18806 Antworten
+6- Legende
- 19716 Antworten
jansan7575 schrieb:nun, welche Packs sich zum o2 Free hinzubuchen lassen, findest du in deiner Mein o2 App, oder direkt in "Mein o2"
Hallo,
Hätte noch zwei letzte Fragen wenn das OK ist.
Zum einen ,gibt es irgendwo eine Übersicht welche surfupgrades man zum o2 free dazu buchen könnte,oder sind das immer individuelle Angebote?Und ich wollte noch fragen wie es aussieht mit voLTE.
Kann man das nutzen wenn man o2 free hat?Finde da keine Einstellungen bei mir für voLTE.
Ja, prinzipiell kannst du mit den o2 Free auch VoLTE nutzen, allerdings ist das (wie Fragen zum o2 Free) ein komplett anderes Thema. In der Community-WIKI findest du alles wichtige dazu ☺️ --> https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3007
Solltest du zu diesen Themen noch detaillierte Fragen haben, so denke ich wäre es das beste wenn du einen neuen Thread öffnest. 😉 Denn dieser Thread ist (wie ich finde) schon seehr voll, und hier geht es auch rein um den 10-fach Datensnack..
- Moderator
- 18806 Antworten
Hallo @jansan7575 ,
auf der "Mein o2"-Website würden die Upgrades normalerweise wählbar sein. Dort ist aber momentan bei dir nur die Standardabrechnung hinterlegt. Als Datensnack hast du die dir bekannten 750 MB hinterlegt. Neue Angebote landen dort oder per SMS auf deinem Telefon.
Wegen den Surf-Upgrades muss ich mich noch genauer erkundigen, denn buchen könnte ich dir z.B. auch keines.
Viele Grüße,
Kurt
auf der "Mein o2"-Website würden die Upgrades normalerweise wählbar sein. Dort ist aber momentan bei dir nur die Standardabrechnung hinterlegt. Als Datensnack hast du die dir bekannten 750 MB hinterlegt. Neue Angebote landen dort oder per SMS auf deinem Telefon.
Wegen den Surf-Upgrades muss ich mich noch genauer erkundigen, denn buchen könnte ich dir z.B. auch keines.
Viele Grüße,
Kurt
Signatur :)
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Hallo Kurt,
Danke für deine Hilfe,
Habe jetzt den Datensnack bekommen,
SMS für die Aktivierung ist vorhin angekommen.
somit hat sich mein Problem erledigt.
vielen vielen Dank für euch mods, ihr seit die wahren Helfer!
An alle anderen: Jeder und auch wirklich jeder wird sein versprochenes Datenvolumen erhalten, einfach geduldig sein und ihr werdet belohnt ☺️
LG Baldum
Danke für deine Hilfe,
Habe jetzt den Datensnack bekommen,
SMS für die Aktivierung ist vorhin angekommen.
somit hat sich mein Problem erledigt.
vielen vielen Dank für euch mods, ihr seit die wahren Helfer!
An alle anderen: Jeder und auch wirklich jeder wird sein versprochenes Datenvolumen erhalten, einfach geduldig sein und ihr werdet belohnt ☺️
LG Baldum
@o2_Kurt:
Vielen Dank für deine Hilfe.
Ich werde dann Mal schauen ob ich demnächst noch andere Datensnack angeboten per SMS oder in der App bekomme,ist ja nicht eilig.
Wegen voLTE:ich benutze ein Moto G4 Plus.
Bei einem Vodafone Vertrag konnte ich damit voLTE nutzen, musste aber vorher freigeschaltet werden.
Vielen Dank für deine Hilfe.
Ich werde dann Mal schauen ob ich demnächst noch andere Datensnack angeboten per SMS oder in der App bekomme,ist ja nicht eilig.
Wegen voLTE:ich benutze ein Moto G4 Plus.
Bei einem Vodafone Vertrag konnte ich damit voLTE nutzen, musste aber vorher freigeschaltet werden.
- Moderator
- 18806 Antworten
Hallo @jansan7575 ,
in den Einstellungen, erweiterte Einstellungen, mobile Daten (oder so ähnlich) sollte es den Punkt "erweiterte LTE-Optionen oder Funktionen " geben.
Dieses Telefon steht aber leider auf keiner unserer Listen. Es könnte dennoch klappen, aber das müsstest du mal testen.
Nach der Drosselung geht es natürlich nicht mehr 😉
Viele Grüße,
Kurt
in den Einstellungen, erweiterte Einstellungen, mobile Daten (oder so ähnlich) sollte es den Punkt "erweiterte LTE-Optionen oder Funktionen " geben.
Dieses Telefon steht aber leider auf keiner unserer Listen. Es könnte dennoch klappen, aber das müsstest du mal testen.
Nach der Drosselung geht es natürlich nicht mehr 😉
Viele Grüße,
Kurt
Signatur :)
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Vielen Dank für deine Hilfe.
Werde dann ab Anfang April schauen wenn ich wieder mein Highspeed Volumen zur Verfügung habe,zur Zeit sehr ich bei mir in den Einstellungen noch nichts.
Viele Grüße
Werde dann ab Anfang April schauen wenn ich wieder mein Highspeed Volumen zur Verfügung habe,zur Zeit sehr ich bei mir in den Einstellungen noch nichts.
Viele Grüße
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ok danke. Nur geht jetzt bei mir wieder nix 😞 Nicht mal Whatsapp. Ist echt deprimierend ☹️(
- Moderator
- 18806 Antworten
Hallo @isabelleb. ,
an der Deaktivierung könnte es hängen. Starte dein Handy bitte nochmal neu, es sollte danach wieder klappen.
Die Automatik ist aber auf jeden Fall aus, und das Volumen auf Null.
Es kann natürlich auch das Netz sein, denn meine Änderung ist ja schon ein wenig her.
Sollte es sich bald nicht wieder fangen, mache ruhig eine Datenstörungsmeldung auf, auf unserer Seite ist nichts mehr im Gange (es gibt also momentan keine Buchung oder so, die dein Internet aufhalten könnte)
Viele Grüße,
Kurt
PS: Bitte beachtet, dass ich erst am Montag wieder da sein werde. Bitte ärgert euch also nicht, wenn morgen und Sonntag keine Antwort kommen sollte.
an der Deaktivierung könnte es hängen. Starte dein Handy bitte nochmal neu, es sollte danach wieder klappen.
Die Automatik ist aber auf jeden Fall aus, und das Volumen auf Null.
Es kann natürlich auch das Netz sein, denn meine Änderung ist ja schon ein wenig her.
Sollte es sich bald nicht wieder fangen, mache ruhig eine Datenstörungsmeldung auf, auf unserer Seite ist nichts mehr im Gange (es gibt also momentan keine Buchung oder so, die dein Internet aufhalten könnte)
Viele Grüße,
Kurt
PS: Bitte beachtet, dass ich erst am Montag wieder da sein werde. Bitte ärgert euch also nicht, wenn morgen und Sonntag keine Antwort kommen sollte.
oki super danke =)
Hallo,
o2_Emanuel,
mehr wie 2 Wochen sind jetzt vorbei,es passiert nichts.
mir wurde beim Vertragsverlängerung vor 6 Wochen dass 10 fache Datenvolumen für 2 Jahre versprochen,wie lange muss ich noch warten?
Gruss
babylonking
o2_Emanuel,
mehr wie 2 Wochen sind jetzt vorbei,es passiert nichts.
mir wurde beim Vertragsverlängerung vor 6 Wochen dass 10 fache Datenvolumen für 2 Jahre versprochen,wie lange muss ich noch warten?
Gruss
babylonking
Hallo @babylonking
Die Datenautomatik ist Deaktiviert? Wenn nein kannst du dies unter Mein O2 machen.
Am Montag wird sich das ein Moderator mal anschauen und ein Ticket erstellen.
Wird noch ein bisschen dauern, aber es wird funktionieren.
Mit Grüßen
Die Datenautomatik ist Deaktiviert? Wenn nein kannst du dies unter Mein O2 machen.
Am Montag wird sich das ein Moderator mal anschauen und ein Ticket erstellen.
Wird noch ein bisschen dauern, aber es wird funktionieren.
Mit Grüßen
Nach den Screenshots von blackhawk91 können wir dann jetzt auch bitte die leidige Diskussion abhaken, dass das 10 fache Volumen eine kostenlose Zugabe ist?
Denn genau wie bei ihm sah das Angebot auch bei mir aus, nur eben mit 20GB statt 40.
Da steht nicht 4GB + 36GB aus Kulanz, sondern da steht 40GB Volumen.
Und genau so verlange ich auch die Erfüllung bei mir mit 20GB.
Danke an Kurt, dass er sich der Sache bei mir annimmt.
Und bitte jetzt keine Diskussion mehr, dass ich darauf keinen Anspruch habe weil es nur ein kostenloses Geschenk sei.
Über einen Monat warte ich jetzt schon...
Denn genau wie bei ihm sah das Angebot auch bei mir aus, nur eben mit 20GB statt 40.
Da steht nicht 4GB + 36GB aus Kulanz, sondern da steht 40GB Volumen.
Und genau so verlange ich auch die Erfüllung bei mir mit 20GB.
Danke an Kurt, dass er sich der Sache bei mir annimmt.
Und bitte jetzt keine Diskussion mehr, dass ich darauf keinen Anspruch habe weil es nur ein kostenloses Geschenk sei.
Über einen Monat warte ich jetzt schon...
Nach den Screenshots von blackhawk91 können wir dann jetzt auch bitte die leidige Diskussion abhaken, dass das 10 fache Volumen eine kostenlose Zugabe ist?
Denn genau wie bei ihm sah das Angebot auch bei mir aus, nur eben mit 20GB statt 40.
Da steht nicht 4GB + 36GB aus Kulanz, sondern da steht 40GB Volumen.
Und genau so verlange ich auch die Erfüllung bei mir mit 20GB.
Danke an Kurt, dass er sich der Sache bei mir annimmt.
Und bitte jetzt keine Diskussion mehr, dass ich darauf keinen Anspruch habe weil es nur ein kostenloses Geschenk sei.
Über einen Monat warte ich jetzt schon...
Denn genau wie bei ihm sah das Angebot auch bei mir aus, nur eben mit 20GB statt 40.
Da steht nicht 4GB + 36GB aus Kulanz, sondern da steht 40GB Volumen.
Und genau so verlange ich auch die Erfüllung bei mir mit 20GB.
Danke an Kurt, dass er sich der Sache bei mir annimmt.
Und bitte jetzt keine Diskussion mehr, dass ich darauf keinen Anspruch habe weil es nur ein kostenloses Geschenk sei.
Über einen Monat warte ich jetzt schon...
+6- Legende
- 19716 Antworten
die Darstellung ist wohl so, weil es einfach bei o2 keinen Vertrag gibt der standardmäßig zB 40 GB Datenvolumen besitzt. Der All-in L hat zB 4 GB, und aus diesen Grund kommen hier die 36 GB als Datensnack obendrauf.
Ein weiterer Grund wird wohl sein, dass ab Juni neue Richtlinien zum Thema EU-Roaming gelten, und der 10-fach Datensnack von der Nutzung im EU-Ausland ausgeschlossen ist.
Ein weiterer Grund wird wohl sein, dass ab Juni neue Richtlinien zum Thema EU-Roaming gelten, und der 10-fach Datensnack von der Nutzung im EU-Ausland ausgeschlossen ist.
Ich bin ehemaliger Base Kunde und habe mein Vertrag Anfang der Woche verlängert und ein Tag später Widerruf eingereicht. Jetzt sind meine 5gb datenvolunmen verschwunden. Keiner hilft mir. Bekomme immer eine andere Antwort. Bitte ich möchte meine 5 gb wieder zurück.
Hallo,
wie so viele hier habe ich bei der Vertragsverlängerung das 10-fache Datenvolumen zugesagt bekommen. Im "mein O2" stehen nur 2 GB drin, die mit Datenautomatik. Am Telefon bestätigte ein freundlicher Mitarbeiter die 20 GB, er will mir das schriftlich auch mit einer Mail bestätigen, aber da kommen dann wieder die 2 GB raus. Mehrere Rückfragen sind in dieser Weise ohne greifbares Ergebnis geblieben. Wenn ich hier die Beiträge lese, zieht sich das Thema seit Monaten hin ohne dass es eine vernünftige Lösung gibt. Und wie geht das weiter? Kann mir jemand sagen, wie lange es dauert, bis ich wenigstens schriftlich die Leistungen bestätigt bekomme, die vereinbart sind? Und wie lange noch, bis es dann auch funktioniert?
Vielleicht kann mir jemand Hoffnung machen...
Gruß: Bernd
wie so viele hier habe ich bei der Vertragsverlängerung das 10-fache Datenvolumen zugesagt bekommen. Im "mein O2" stehen nur 2 GB drin, die mit Datenautomatik. Am Telefon bestätigte ein freundlicher Mitarbeiter die 20 GB, er will mir das schriftlich auch mit einer Mail bestätigen, aber da kommen dann wieder die 2 GB raus. Mehrere Rückfragen sind in dieser Weise ohne greifbares Ergebnis geblieben. Wenn ich hier die Beiträge lese, zieht sich das Thema seit Monaten hin ohne dass es eine vernünftige Lösung gibt. Und wie geht das weiter? Kann mir jemand sagen, wie lange es dauert, bis ich wenigstens schriftlich die Leistungen bestätigt bekomme, die vereinbart sind? Und wie lange noch, bis es dann auch funktioniert?
Vielleicht kann mir jemand Hoffnung machen...
Gruß: Bernd
Hallo @Califix ,
unnter Mein O2 bitte unbedingt die Datenautomatik deaktivieren, die macht nur Probleme bei der aktiviereung des Volumens.
EIn Moderator wird dir dann am Montag ein Ticket erstellen und dann heist es warten, aber meistens wird es innerhalb von 10 Tagen aktiviert mittlerweile. Sollte dies dann noch nicht geschehen sein, einfach nochmal melden.
EIne direkte schriftliche Bestätigung wirst du hier nicht bekommen, aber auf das Wort von@o2_Markus kannst du dich verlassen.
Das warten lohnt sich aber 😉
Mit Grüßen
unnter Mein O2 bitte unbedingt die Datenautomatik deaktivieren, die macht nur Probleme bei der aktiviereung des Volumens.
EIn Moderator wird dir dann am Montag ein Ticket erstellen und dann heist es warten, aber meistens wird es innerhalb von 10 Tagen aktiviert mittlerweile. Sollte dies dann noch nicht geschehen sein, einfach nochmal melden.
EIne direkte schriftliche Bestätigung wirst du hier nicht bekommen, aber auf das Wort von
Das warten lohnt sich aber 😉
Mit Grüßen
Danke für die aufmunternden Worte. Die Datenautomatik habe ich abgeschaltet und dazu auch die Bestätigungs-SMS bekommen. Dann lasse ich mich nächste Woche mal angenehm überraschen. Hoffentlich ...
Gruß: Bernd
Gruß: Bernd
Und beachte bitte, dass die Bearbeitung von Widerrufen einfach etwas Bearbeitungszeit braucht, da alles manuell geprüft und händisch wieder eingepflegt werden muss. Da musst du schon etwas Geduld haben, aber man wird sich das auch für dich ansehen.
LG
laslolaubinger schrieb:
Nach den Screenshots von blackhawk91 können wir dann jetzt auch bitte die leidige Diskussion abhaken, dass das 10 fache Volumen eine kostenlose Zugabe ist?
Denn genau wie bei ihm sah das Angebot auch bei mir aus, nur eben mit 20GB statt 40.
Da steht nicht 4GB + 36GB aus Kulanz, sondern da steht 40GB Volumen.
Wie
Habt ihr das bei einem Reseller abgeschlossen? Sparhandy? Tarifhaus?
- 25739 Antworten
Nen eígenen Thread hat S.kazor hier https://hilfe.o2online.de/thread/177857-wieviele-gb-habe-ich-frei eröffnet, er wurde aber von Frechnuss hierher verwiesen :-)
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