Hallo, ich Hand telefonisch am Dienstag meinen Vertrag verlängert u als Zusatz 10faches Datenvolumen bestätigt bekommen (wurde aufgezeichnet). Danach bekam ich per Mail den Vertrag u das 10fache Datenvolumen ist nicht Bestandteil! Kann mir jemand von O2 helfen. Sonst widerrufe ich den Vertrag!
Gelöst
10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt
Lösung von o2_Markus
Hallo zusammen,
@HaW ,
dass das Gestern Anbend nichts mehr geworden ist mit den Infos, liegt natürlich daran, dass auch ich irgendwann einmal Feierabend habe und spät Abends eben auch die meisten anderen Menschen, die bei o2 arbeiten ☺️
Allerdings gibt es nun endlich Neues zu berichten.
Es sieht so aus, als ob es wirkloich eine Aktion in der Vertragsabteilung gibt, in der das 10 fache Datenvolumen tatsächlich zur Verfügung gestellt wird. Ich bitte daher um Entschuldigung für die anfängliche Falschauskunft meinerseits. Due Buchung diese 10 fachen Datenvolumens wird aber zeitlich verzögert vorgenommen (ist wohl systemisch nicht anders hinzubekommen). Ich möchte euch also noch um ein wenig Geduld bitten. Ich denke, spätesten 5 Tage nach der Tarifaktivierung jedes einzelnen von euch, muss dann das 10 fache Datenvolumen gebucht sein. Falls nicht, bitte ich darum, sich zu melden, damit wir das den Kollegen mitteilen können und es schnellstmöglich nachgebucht wird. Ich bin aber sehr zuversichtlich, dass es gebucht wird und alles glatt geht.
Beste Grüße
Markus
Zur Antwort springendass das Gestern Anbend nichts mehr geworden ist mit den Infos, liegt natürlich daran, dass auch ich irgendwann einmal Feierabend habe und spät Abends eben auch die meisten anderen Menschen, die bei o2 arbeiten ☺️
Allerdings gibt es nun endlich Neues zu berichten.
Es sieht so aus, als ob es wirkloich eine Aktion in der Vertragsabteilung gibt, in der das 10 fache Datenvolumen tatsächlich zur Verfügung gestellt wird. Ich bitte daher um Entschuldigung für die anfängliche Falschauskunft meinerseits. Due Buchung diese 10 fachen Datenvolumens wird aber zeitlich verzögert vorgenommen (ist wohl systemisch nicht anders hinzubekommen). Ich möchte euch also noch um ein wenig Geduld bitten. Ich denke, spätesten 5 Tage nach der Tarifaktivierung jedes einzelnen von euch, muss dann das 10 fache Datenvolumen gebucht sein. Falls nicht, bitte ich darum, sich zu melden, damit wir das den Kollegen mitteilen können und es schnellstmöglich nachgebucht wird. Ich bin aber sehr zuversichtlich, dass es gebucht wird und alles glatt geht.
Beste Grüße
Markus
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Hallo @primus ,
es steht zwar da, aber bist du auch gedrosselt?
Ich glaube zwar nicht das es so ist, aber auf den Kopf habe ich dennoch gedrückt.
Die ganzen Änderungen bringen das System durcheinder, deswegen auch die anteilige Datenberechnung (das andere pack steht im kleinen Kreis neben dem großen).
Die Anzeige wird aber wohl so bleiben, dies kann ich nicht ändern. In 12 Tagen wird es aber wieder normal aussehen.
Viele Grüße,
Kurt
es steht zwar da, aber bist du auch gedrosselt?
Ich glaube zwar nicht das es so ist, aber auf den Kopf habe ich dennoch gedrückt.
Die ganzen Änderungen bringen das System durcheinder, deswegen auch die anteilige Datenberechnung (das andere pack steht im kleinen Kreis neben dem großen).
Die Anzeige wird aber wohl so bleiben, dies kann ich nicht ändern. In 12 Tagen wird es aber wieder normal aussehen.
Viele Grüße,
Kurt
Signatur :)
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ok super. Ich hoffe es klappt.
Blöd nur, dass ich gedroselt werde und überhaupt nicht mal was googeln kann unterwegs. Meine Whats App Nachrivhten gehen so ser durch. Echt ärgerlich.
Blöd nur, dass ich gedroselt werde und überhaupt nicht mal was googeln kann unterwegs. Meine Whats App Nachrivhten gehen so ser durch. Echt ärgerlich.
OK,schade.
Na ja,werde dann warten bis ich eventuell irgendwann von o2 ein vernünftiges Angebot für ein Surfupgrade bekommen werde.
Na ja,werde dann warten bis ich eventuell irgendwann von o2 ein vernünftiges Angebot für ein Surfupgrade bekommen werde.
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Hallo Kurt
Ich hatte mit o2_emanuel vor gut etwas mehr als einer Woche geschrieben weil bei meinr Vertragsverlängerung was schief gelaufen ist er hatte das dann begradigt und mich von 1GB Datenvolumen auf 2 GB umgestellt jetzt warte ich aber seit dem auch noch auf das 10-fache Datenvolumen. Kannst du mir da weiterhelfen weil ich von o2_emanuel nichts mehr höre.
liebe grüße
Andre
Ich hatte mit o2_emanuel vor gut etwas mehr als einer Woche geschrieben weil bei meinr Vertragsverlängerung was schief gelaufen ist er hatte das dann begradigt und mich von 1GB Datenvolumen auf 2 GB umgestellt jetzt warte ich aber seit dem auch noch auf das 10-fache Datenvolumen. Kannst du mir da weiterhelfen weil ich von o2_emanuel nichts mehr höre.
liebe grüße
Andre
- Moderator
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Hallo @andre69 ,
ich habe den 2. Schritt beantragt. Sollte dieser nicht klappen, leiten wir es intern weiter.
Ein paar Tage müssen wir also leider wieder abwarten.
Viele Grüße,
Kurt
ich habe den 2. Schritt beantragt. Sollte dieser nicht klappen, leiten wir es intern weiter.
Ein paar Tage müssen wir also leider wieder abwarten.
Viele Grüße,
Kurt
Alles klar danke schön
Q o2_Kurt
Genau das wurde mir am Telefon auch ständig erzählt.
Aber ich habe den Vertag den ich gebucht habe doch schwarz auf weis bei mir auf dem Schreibtisch liegen, mit 40 GB Datenvolumen. Bei meinem ersten Anruf beim Support wurde mir auch gesagt das ich warten soll, die Sachbearbeiterin würde es aber sehen, dass es läuft.
Wie kann das denn plötzlich verschwinden? Wurde es nachträglich versehentlich gelöscht?
Ich bin ja offensichtlich nicht der einzige der diese Problem hat/hatte. Diese Thema hat schon fast 2000 Einträge.
Bei 100 Leuten vor mir hat es nachträglich funktioniert. Wieso geht es denn jetzt bei mir plötzlich nicht mehr.
Ich verstehe O2 nicht mehr.
Genau das wurde mir am Telefon auch ständig erzählt.
Aber ich habe den Vertag den ich gebucht habe doch schwarz auf weis bei mir auf dem Schreibtisch liegen, mit 40 GB Datenvolumen. Bei meinem ersten Anruf beim Support wurde mir auch gesagt das ich warten soll, die Sachbearbeiterin würde es aber sehen, dass es läuft.
Wie kann das denn plötzlich verschwinden? Wurde es nachträglich versehentlich gelöscht?
Ich bin ja offensichtlich nicht der einzige der diese Problem hat/hatte. Diese Thema hat schon fast 2000 Einträge.
Bei 100 Leuten vor mir hat es nachträglich funktioniert. Wieso geht es denn jetzt bei mir plötzlich nicht mehr.
Ich verstehe O2 nicht mehr.
- 25829 Antworten
Wenn du den Vertrag schwarz auf weiß hast, wo das 10fache drin steht, dann stell einen Screen davon hier ein ... aber bitte ohne persönliche Daten.
Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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Ich bin leider kein Technik Genie und habe keine Ahnung wie man mit einem Mac Screenshots macht. Deswegen habe ich den Vertrag einfach mit dem iPhone Fotografiert und rüber gesendet.
Das ganze Prozedere hat mich wieder viele Minuten, Nerven und YouTube-Tutorals gekostet (Namen verdunkeln, Bild verkleinern,...).
Normalerweise bin ich nicht in so viel in Foren unterwegs und kenne mich mit sowas nicht aus.
Wieso muss man so eine Tortoure mitmachen nur um seine Versprochenen Vertragsleistungen zu erhalten?
Das macht mich wirklich sehr betroffen :-(
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hallo @blackhawk91 ,
es dient nur dazu, hier den Moderatoren die arbeit zu erleichtern. So können sie sofort sehen was dir versprochen wurde.
Bisher hat hier jeder seine Leistungen bekommen, auch wenn es etwas länger gedauert hat manchmal.
Jeder Fall gestaltet sich anderster, somit sind die Bearbeitungszeiten verschieden.
Also habe doch einfach etwas Geduld. Wie gesagt... Jeder bekommt sein Volumen hier.
es dient nur dazu, hier den Moderatoren die arbeit zu erleichtern. So können sie sofort sehen was dir versprochen wurde.
Bisher hat hier jeder seine Leistungen bekommen, auch wenn es etwas länger gedauert hat manchmal.
Jeder Fall gestaltet sich anderster, somit sind die Bearbeitungszeiten verschieden.
Also habe doch einfach etwas Geduld. Wie gesagt... Jeder bekommt sein Volumen hier.
Hallo, wie kann man denn hier sehen welcher Moderator wann hier im Chat ist? Hab gestern Abend was an o2 Kurt geschrieben aber kriege keine Antwort und o2 Markus hat sich hier ja auch schon länger nicht mehr geäußert
Hallo @derronny ,
leider können wir (die normalen) das jetzt nicht sehen. WIe es bei den Experten oder anderen Moderatoren Aussieht, weis ich nicht.
Sobald@o2_Kurt wieder im Dienst ist, wird er sich schon melden denke ich.
Hier arbeiten auch nur normale Menschen, die haben auch mal Feierabend, Frei, Urlaub oder sind sogar mal Krank 😉
leider können wir (die normalen) das jetzt nicht sehen. WIe es bei den Experten oder anderen Moderatoren Aussieht, weis ich nicht.
Sobald
Hier arbeiten auch nur normale Menschen, die haben auch mal Feierabend, Frei, Urlaub oder sind sogar mal Krank 😉
Das ist doch auch alles richtig und genau deshalb war ja auch meine Frage, da ich weiß das man auch frei oder Urlaub haben kann. Kann doch sein das es noch andere Moderatoren oder Experten gibt die das beantworten können
- 25829 Antworten
Das hat doch schon mal gut funktioniert mit dem Screen .... jetzt heißt es warten, bis sich ein o2-Mod das angesehen hat.
Auch ich bin hier nur gelandet, weil es Probleme bei der Umstellung meiner Tarife von E-Plus auf o2 gab und mir wurde geholfen (auch wenn es 2 Monate dauerte).
Also ... mal ganz ruhig werden und warten, auch wenn das nicht das Optimum ist ;-)
Wieso muss man so eine Tortoure mitmachen nur um seine Versprochenen Vertragsleistungen zu erhalten?Lies dich mal quer im Forum .... hier haben alle ein Problem, was gelöst werden soll.
Das macht mich wirklich sehr betroffen :-(
Auch ich bin hier nur gelandet, weil es Probleme bei der Umstellung meiner Tarife von E-Plus auf o2 gab und mir wurde geholfen (auch wenn es 2 Monate dauerte).
Also ... mal ganz ruhig werden und warten, auch wenn das nicht das Optimum ist ;-)
- Moderator
- 18876 Antworten
Hallo zusammen!
Ein paar Stunden bin ich heute auch hier.
Ab 15 Uhr allerdings bin ich wieder fort, Markus (oder ich) sollten uns ab Montag aber wieder hier einfinden.
Zu den Neuigkeiten:
@derronny - Ich habe den 2. Buchungsweg eingeschlagen, ein paar tage müssen also nochmal warten.Sollte sich nichts ergeben haben, werden wir es intern weitergeben
@blackhawk91 - Auf sowas habe ich gewartet, vielen Dank! Ich will dich (und auch niemanden anders) hier ärgern, aber auch ich brauche genaue Daten für alles was ich mache. Chefs hat jeder, und ist bei mir alles wasserdicht haben alle was davon. Daten hast du ja nun geliefert, deshalb können wir unter den neuen Voraussetzungen weitermachen.
Damit du deine 40 GB bekommst, muss ich dein Pack von 3 auf 4 GB ändern.
Du wirst aber keine einegschaltete Datenautomatik bekommen, das verträgt sich nicht mit dem 10-fachen Datenvolumen 😉
Die SMS dazu solltest du schon bekommen haben. Die Erstbuchung des 10-fachen Datenvolumens habe ich auch sofort veranlasst. Ein paar Tage wird es aber noch dauern, dann wissen wir ob es klappte oder wir nacharbeiten müssen.
Viele Grüße,
Kurt
Ein paar Stunden bin ich heute auch hier.
Ab 15 Uhr allerdings bin ich wieder fort, Markus (oder ich) sollten uns ab Montag aber wieder hier einfinden.
Zu den Neuigkeiten:
Damit du deine 40 GB bekommst, muss ich dein Pack von 3 auf 4 GB ändern.
Du wirst aber keine einegschaltete Datenautomatik bekommen, das verträgt sich nicht mit dem 10-fachen Datenvolumen 😉
Die SMS dazu solltest du schon bekommen haben. Die Erstbuchung des 10-fachen Datenvolumens habe ich auch sofort veranlasst. Ein paar Tage wird es aber noch dauern, dann wissen wir ob es klappte oder wir nacharbeiten müssen.
Viele Grüße,
Kurt
Ich habe grade eine SMS von O2 erhalten, dass soeben mein 4GB Datenvolumen aktiviert wurde.
Ich vermute mal, dass sich einer der Moderatoren meinen Problem angenommen hat und möchte mich jetzt schon mal herzlich dafür bedanken.
:-)
Ich vermute mal, dass sich einer der Moderatoren meinen Problem angenommen hat und möchte mich jetzt schon mal herzlich dafür bedanken.
:-)
Danke o2 Kurt, ich hoffe das es jetzt funktioniert und gebucht wird
Hallo Kurt,
danke nochmal, aber mir ist nun aufgefallen, dass die Datenautomatik (3x 250MB) aktiviert wurde. Kostet mich das jetzt Geld? Weil ich hab es eig. ausgeschlatet damit ich keine 3x 3€ Zahle
danke nochmal, aber mir ist nun aufgefallen, dass die Datenautomatik (3x 250MB) aktiviert wurde. Kostet mich das jetzt Geld? Weil ich hab es eig. ausgeschlatet damit ich keine 3x 3€ Zahle
Hallo,
Hätte noch zwei letzte Fragen wenn das OK ist.
Zum einen ,gibt es irgendwo eine Übersicht welche surfupgrades man zum o2 free dazu buchen könnte,oder sind das immer individuelle Angebote?Und ich wollte noch fragen wie es aussieht mit voLTE.
Kann man das nutzen wenn man o2 free hat?Finde da keine Einstellungen bei mir für voLTE.
Hätte noch zwei letzte Fragen wenn das OK ist.
Zum einen ,gibt es irgendwo eine Übersicht welche surfupgrades man zum o2 free dazu buchen könnte,oder sind das immer individuelle Angebote?Und ich wollte noch fragen wie es aussieht mit voLTE.
Kann man das nutzen wenn man o2 free hat?Finde da keine Einstellungen bei mir für voLTE.
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